快递限时配送服务研究

(北京物资学院 北京 101149)

一、引言

互联网的快速发展促使网上购物兴起，并带动了快递业的高速发展。据国家邮政局公布的数据可知，2018年快递业务收入达6038亿元，接近邮政业业务总收入的49%。但是由于快递业门槛较低，快递企业的数量迅速增长，快递业竞争不断地加剧，为了应对日益激烈的市场竞争，提高快递配送服务是增强企业竞争力的重要手段。

二、快递限时配送现状

社会经济的快速发展，促进了快递市场规模不断扩大，快递企业数量迅速增长，进而促进了快递业的繁荣发展，但是快递业的繁荣伴随着快递企业之间的激烈竞争。为了在激烈的竞争中获得更多的利润，目前我国的快递企业在提供快递服务产品种类、服务区域、服务能力等方面，展开了不同的发展战略和竞争策略[1]。为了满足消费者的差异化需求，提高快递企业自身的市场竞争力，快递企业纷纷推出了限时配送业务，如中国邮政的次晨达与顺丰速运的同城急送等。

在快递行业开展限时配送服务的快递企业是寥寥无几的,限时配送服务是一个要求信誉度高的服务,快递企业要一诺千金,要有很高的行业信誉度,并且还要求快递企业有很强的物流整合能力,完整的网络、先进的信息系统、完善的操作流程和高素质的操作人员都是提供限时配送服务的必备条件[2]。限时配送服务是企业对客户的承诺,体现的是企业信誉、责任感等企业文化方面的问题。信誉度低是物流行业的普遍现象,对信誉度低的企业是个不足为奇的事情,对信誉度高的企业则是个机遇,一个获得占据高市场份额、高价值货源的商机。

限时配送服务是根据客户货物的缓急程度,以到货时间期限作为服务收费标准,通过资源整合实现货物及时到达的服务。该服务设计不同时间的运输服务项目,以供客户选择。在客户选择确定相关服务后,销售人员再次确认后,服务承诺正式生效,若达不到客户要求时,将按服务协定做相应的赔偿。限时服务以客户的需求为中心,以客户满意为目标,真正体现了物流公司的宗旨一诺千金,欲速必达和信誉为本的企业文化[3]。

三、对快递限时配送业务的 SWOT 分析

(一)优势(Strength)

1.快递限时配送提高快递行业竞争力。快递业迅速发展，使得快递公司之间的竞争越来越激烈，快递限时配送业务成为快递行业发展的新焦点。

2.快递限时配送提供优质服务。快递限时配送业务的当日达、次日达及隔日达等业务大大缩短了快递配送时间减少了消费者的等待时间。

3.快递限时配送可以满足消费者的差异化需求。不同消费者对快递产品的需求是不同的，限时配送提高了快递服务质量与顾客满意度。

(二)劣势(Weakness)

1.快递限时配送成本高。因为限时配送的配送时间比普通配送的速度快，所以快递限时配送需要选择运输速度较快的运输方式。

2.快递信息技术水平低。快递企业在全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统方面，在服务和效率较低。

3.信誉度低是物流行业的普遍现象。由于我国的快递市场发展时间不长，发展程度还不够成熟，所以存在很多因素制约其发展，信用问题就是其中之一[4]。

4.快递企业信息处理技术方面。快递企业在全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统方面，在服务和效率较低[4]。

(三)机会(Opportunity)

1.经济快速发展，快递网络形成的时间长。网络覆盖全国城乡3 万多个网点，并与世界200多个国家和地区建立业务联系[5]。

2.人均收入增加，消费者愿意支付更多费用来获取更加优质服务。由于消费者的消费能力提高，他们更加追求服务的质量水平，对服务也有了更多的差异化需求。

3.互联网发展成为快递发展的推动器。快递业务成为电子商务的重要组成部分，今后与电子商务有关的快递业务将有更快的发展。

4.快递配送速度更加快速。交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件，快递限时配送业务所需的技术、管理和人才等都将得到基本满足。

(四)威胁(Threat)

1.快递企业所提供的配送服务呈现同质化现象。目前消费者网购时，面临着大多数电商卖家将快递服务与销售产品捆绑售出的情况，消费者仅仅能够选择不同快递企业进行配送，这时就出现了快递企业所提供的配送服务同质化现象。

2.快递政策法规走向不明，企业市场环境不确定。快递企业没有统一的市场监管组织，政策法规不健全。随着不同层次进入者的增加快递企业急剧增多，行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态[5]。

四、结论与建议

快递限时配送业务的发展面临机遇与挑战。社会经济的繁荣发展，消费者对优质服务的追求与快递业技术的提高都为快递限时配送提供了发展机会。但是快递业的整体水平依然较低限制了快递限时配送业务的发展，为促进快递限时配送业务的发展提供一下建议：

快递企业与电商平台合作推出快递限时配送。这样消费者就可以选择快递配送的公司与快递配送的时间。快递公司按照消费者选择的配送时间进行配送，还能起到快递分流的作用；快递限时配送业务需要先进的快递技术支持。将大数据和智能化技术应用到快递领域，可以加快快递配送时间与配送质量；建设快递行业的信用体系提升企业信誉度。建设快递行业的信用体系能够促进企业不断改进自身管理水平，提高发展能力，这样形成一个良性循环，对我国快递市场的健康发展具有十分重要的意义；政府应该在市场经济中发挥积极作用，加快中国快递的改革，建立合理高效的快递监管体制,明确快递行业监管机构，为快递业发展肃清政策性障碍。