充盈智慧的软处理

王前明

摘 要：高中班主任开展工作时，必须与高中生的心理特点及个性特点紧密结合。这个阶段的学生有较强的自我意识和逆反心理，对他们出现的种种问题，如果班主任单刀直入地做思想工作，很容易引起学生反感，因此，软处理成为最常见的工作技巧。文章从了解、宽容、保护和反思四个方面探讨智慧软处理。

关键词：高中学生；班主任工作；软处理

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 收稿日期：2018-09-29 文章编号：1674-120X（2019）06-0009-02

在高中，班主任负责的是班级学生思想、生活、学习各个方面的工作，并同时兼任其中一门学科的教学，于是，跟学生便会有比较全面深入的接触。虽然高中生不至于像小学生一般，被同学推一把也要报告老师，也不像初中生，逆反心理强，常有逞强斗勇的事发生，但他们有他们这个年龄阶段的问题：迷恋网络、早恋、做事偏激、成绩起伏不定、心情焦虑等。陷入问题中的学生往往自己难以找到有效的解决办法，而其中有些问题也不是硬碰硬直截了当就能够处理好的，需要班主任延时、迂回地进行软处理，才能获得比较好的结果。所谓软处理，就是在处理事情的时候，采用比较柔和的方法，让当事人没有抵触、愿意接受。班主任运用软处理的方式，不仅能够处置好当下的事情，更重要的是还能与学生长期和谐相处，非常利于今后的班级管理。软处理是一种技巧，更是一种智慧，我最常用的有了解心理、宽容对待和保护心灵等方法。

一、了解，走進学生心里

高中生虽然智力、生理发展水平已经接近成人，独立性也迅速增强，但身心发展并不协调，一方面不愿意向家长、老师吐露心声，情感有内敛的一面，同时又比较逆反，否定权威，经常反驳家长“为你好”的说辞，却对某些比他们年龄大不了多少的影视歌星非常崇拜——仰慕的对象发生了极大变化。对于高中生这种种心理变化，班主任首先要透彻了解，然后在事情发生时，站在当事学生的立场，想他们所想，理解他们的感受，体会他们的心情。他们即便是出现偏激的语言、粗暴的行为，甚至完全听不进任何成人劝慰、离家出走等，也都是那些走极端学生成长路的必然，只要班主任能够从心理上走过一遍他们的人生，就不难体会彼时他们的情绪，也就能够从理性的角度，对他们因势利导，而不必视其为毒蛇猛兽，也不必就此慨叹人心不古，觉得学生越来越难教，每个时期的学生都自带他那个时代的问题，因此，正视问题的存在才是王道。

我班上曾经有一个长相姣好、成绩优异的女学生，她人缘很好，开学不久就全票当选班长，我非常喜欢这个懂事的姑娘，班级管理工作渐渐放手给了她。可是在高一下学期，有一天上课，我让学生思考准备回答问题时，走过她桌旁，顺手拿起她的笔记一翻，就发现其中一页抄写了一首爱情歌词，旁边还写有我班体育委员的名字，并用红心圈了起来，我装作若无其事地多翻了两页，就合上放下，继续向前走，这时才感觉到她醒悟过来不安地望着我的目光。事后我没有急着找她谈话，而是开始关注她的一举一动，当发现她有一些若即若离的早恋行为时，我首先从她的舍友、家长处，不着痕迹地透彻了解她，弄清楚了她的底线，然后才在她心情不错的时候，找她深谈了一次。整个过程我都对她十分理解，也掏心掏肺地说了自己读书期间朦胧的恋爱苗头，引导着她询问，以结合了我今天经验的曾经的经历回答她，解除了她的种种困惑，重要的是，我以她认同的“如果能提升自己的学习就恋爱，否则就停止”的观点，让她感觉到是自己作出不恋爱的选择。因为事前对她了解透彻，所以我对结果胸有成竹。

二、宽容，配合有效措施

现在的高中生大多是被宠着长大的，至多也是在讲理的严中长大，跟他们被打着长大的父辈不一样，严厉最可能引起的是逆反情绪，宽容反而常常能感动他们。当然，宽容也不是一剂万能药，从理论上讲，高中班主任可以对任何没有触碰底线的学生都宽容，这个底线，我认为就是国法校规，更关键的是班主任要明白：宽容并非目的，而是手段，它最终应当达到将学生拉上正途的目的。所以，班主任要将宽容与姑息、放任分清楚，适度的大度常需辅以推动、督促、引导等措施，才能让青春期的学生知耻而后勇；同时，班主任还要知道，自己的容错与家长的包容是有所不同的，家长宠溺居多，而班主任则是以宽容为铺垫，先为学生铺设一个放松心灵的氛围，再引导他们正确思考改错。

小芸在我带过的班级里，算是一个十分有个性的学生，她自尊心很强，学习努力，为人仗义，热爱班级，还是个侦探迷，同学说她自备了放大镜、卷尺等小型工具，但她很不会跟周围人相处，同学关系比较紧张。一次女生宿舍里有同学丢了东西，她居然去找她认为时间上有可能涉案的同学问：“x点x时，你在哪里？在干什么？”弄得那几个学生哭唧唧地来找我。据我对她的了解，她太会做出这样的事了。我很同情地安慰了那几个学生，并保证给她们一个交代。我知道，如果直截了当找小芸说，只会关闭她的心门，于是我想了一个很委婉的提问方式：“我们班女生宿舍被盗了，听说你很积极地帮老师查案，能说说你是怎么想的吗？”她很热情地跟我讲了她的想法，最后结尾：“柯南、福尔摩斯、波罗那些名侦探都是这么做的。”我心中暗想：中毒太深，将书本搬到现实，有点书呆子了。于是我对她进行了耐心的解释：“那是小说，他们都有警方背景，我们普通人这样处理人际关系，是会引来怨恨的。”我明白她只是曲解了侦探小说中的情节，并无对那几个同学的恶意，就帮她向那几个同学进行了解释，并做通了她的思想工作，让她向同学道了歉，最后她们成了很要好的朋友。事后回想起来，我的那个提问无意中很“波罗”，很合爱看侦探小说的她的心啊。

三、保护，搜寻积累方法

高中生的自我意识很强，但支持这一意识的能力却比较薄弱，因此，班主任要义不容辞地肩负起保护他们的“幼小心灵”，同时又能维护班级利益的责任，处理事情时，要时时顾及他们的心情和想法。所以我会不断积累和搜集软处理的招数，分门别类做好记录，如对能够自悟学生的“冷处理、观察、放一马”法，对敏感问题学生的旁敲侧击说道理法、讲故事欢迎对号入座法等，对顽固学生的声东击西法……平时有准备，用时在脑中过一遍，就能信手拈来，或加以组合成为应对的好方法。

班上有个学生，家长是生意人，并不认同“学习改变人生”的道理，所以学生不太喜欢学习，难免会被老师批评，偏偏他又是聪明而好面子的人。一天上历史课时，他一直趴在桌上睡觉，教师多次轻敲桌子，拉他起来，他从没反应，到不耐烦推手，最后呛声：“别吵我。”课后教师跟我反映了这一情况，我找他询问，他满不在乎地说：“我只是不想听，又没干扰他上课。”面对如此强词夺理的反驳，我很生气，为逐步有效消除他的这种状况，也为了顾及他的面子，我选择了冷处理的方法。于是我不再说话，也不再正眼望他，而是继续改作业，将他晾到了一边，该上课我就去上课。他碍着我是班主任，也不敢私自回到教室，开始百无聊赖地四处张望，然后有点不安起来，待我下课回来的时候，他明显想跟我说话，我瞟他一眼问：“想说什么？”他主动承认了错误，看着他灵活的眼睛，我感觉不能就此放他一马，于是简单讲了下那个北大毕业卖猪肉的陆步轩的故事，让他回家后自己去网上搜来看。隔周返校后，他在周记上写下了自己觉得读书还是很有用的心得。

四、反思，蓄动创新发展

刚做班主任的那几年，新鲜伴随着好奇，让我非常好学和乐做，常常是处理完一件事，接着就会不断地反思：这件事如果换一种处理方法结果会怎样；若是改进其中某一个环节，将里面的两个细节调换一下，可能结果就会改写；又或者改变其中一句话，怎么怎么说，会不会更好一点……有时走在路上都会自言自语说出来，经过这样投入的、经常性的反省，以及追根究底地寻找改良的方式，那段时间我的工作是得心应手、动力十足，虽然经验尚有不足，但努力终归得到了承认，班级的管理效果，无论是学校领导还是家长，都十分认可，这让我获得极大的满足感与成就感。同时，及时的反思和多方的求解，还让我的班主任工作时有创新，与众不同而又贴近学生的工作方法，带给他们诸多不一样的惊喜。

一天上午下第一节课，我刚到学校，就接到数学老师的电话：“刚才上课时，李同学讲话被批评了，他不但不认错还骂了一句很难听的话，我要求他写检讨，希望你能处理一下。”我当时就冒火了，这是我们高一有名的刺头，压不下去，以后会影响整个班的数学成绩，于是下午自习课时，我到教室问他：“数学老师叫你写检讨，写了没有？”他说：“还没写完。”“写完上去念。”他带着惊讶和生气的表情看着我：“为什么？”“你影响的是全班同学，要给大家一个交代。”离下课还有10分钟，我再次走进教室，示意他上讲台念检讨，结果他在检讨中，说自己是由于在听课过程中，同桌有听不懂的问他，他叫同桌写下疑惑，等老师讲完再问，就这么你来我往地说了几句话，被数学老师看到，认为他讲话便批评他，他不服气就跟老师吵起来，并骂了粗口。我听到原因的时候，就暗暗后悔：为什么不先听听他怎么说，才让写检讨、上台念。等他念完，在晚修时间，我组织大家进行了简单的讨论，得出结论：老师上课即使批评不对，也不能顶嘴，先忍住，下课再跟老师解释。这次事后，我反思过数次：第一次是听到老师的说法后，一定要让学生有分辩的机会，如两者有出入，应该向其他在场的学生调查；第二次想到，要是改变原来的处理方式，一定要事先做好学生的思想工作，不能突然加重处罚力度，避免发生意外；第三次发现任课教师让检讨，并不适合该生，所以班主任可以在中间协调，与老师、学生分别沟通，提出更好的处理方法。这逐渐形成了我以后处理问题的基本思路。

综上四种方法，其实是有相交之处的，只是侧重点不一样，关键是班主任要分辨清楚，站在自己面前闯祸的是哪一种学生，是需要彻底了解心理的复杂学生，还是需要宽容对待的缺少安全感的学生，抑或是亟须保护的心灵脆弱的学生，无论要处理好哪一种学生的问题，班主任都需选用有针对性的策略，进行最佳学生与事与教育目标的对接。

參考文献：

[1]刘伟伟，张 丽.打造充满智慧的班主任实现班级管理华丽转型[J/OL].软件（教育现代化）（电子版），2013（5）：16.

[2]朱 锐.做个智慧的班主任——浅谈班主任处理突发事件的艺术[J].都市家教（下半月刊），2015（6）：128.

[3]陈方萍.浅谈班主任管理中“软处理”现象[J].读与写，2015（12）：378-379.