“互联网+”背景下的工会工作模式变革研究戴

刘和海

摘 要 在中央党的群团工作会议中，习近平总书记提出工会、妇联等群团组织要大力开展网上工作，并且在2016年的网络安全和信息化工作座谈会上，再次强调要让互联网更好地造福国家和人民。工会组织在互联网时代背景下如何开展工作，已然成为亟待解决的重要课题。

关键词 互联网+ 工会 工作模式

中图分类号：D412.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.071

Abstract At the Central Party's Group Working Conference， General Secretary Xi Jinping proposes that mass organizations such as labor union and the Women's Federation should conduct online work vigorously， and at the forum on network security and informatization in 2016， he stresses the need to make the Internet benefit the country and the people better again. How to work in the Internet era has become an important issues to be solved.

Keywords Internet +； labor union； working mode

0 引言

早在2015年，“互聯网+”计划就出现在政府工作报告中，这意味着“互联网+”正式上升为国家战略。一个“+”使很多理想成为现实，是传统的学习和工作模式发生转变的催化剂。就“互联网+工会”而言，它是工会利用互联网后产生的一种新的工作形态，是互联网技术与工会工作的融合创新，换一种说法，工会开展工作在方法和形式上越来越强调互联网思维，即互动、开放、平等将成为未来工会工作中重点关注的问题，做好“互联网+工会”工作已成为当务之急。

1 “互联网+”时代已经到来

“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它不仅代表一种先进的生产力，更能为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。互联网时代要求我们具备的互联网思维实际并不复杂，对它的本质理解，只要将“互联网”三个字拆开便显而易见。“互”是“互动”，意味着“民主”，“联”是“联接”，意味着“开放”，“网”是“网络”，意味着“平等”。互联网的特征是能够对信息进行不受空间限制的交换，且交换具有时域性和互动性。[1]

由互联网的特征可以引申出关于“互联网+”的几大特征：一是创新驱动，“互联网+”时代要求我们必须走创新驱动发展的道路；二是尊重人性，互联网主要就是用来辅助人与人之间的沟通，互联网力量之强大也来源于对人性的最大限度的尊重；三是开放生态，推进“互联网+”就要既求创新又求开放，并以生态理念为基础；四是跨界融合，“+”本身就是跨界，就是变革，就是重塑融合，敢于跨界，才有创新的坚实基础；五是重塑结构，信息化时代已经打破了传统的社会经济结构，社会发展需要新的结构支撑；六是连接一切，连接是有层次的、有差异的，但“互联网+”的目标是连接一切。

2 “互联网+工会”迎来工作新面貌

互联网已成为当今时代的一张名片，工会逐渐意识到应用互联网的重要性并采用现代信息技术处理日常工作及交往。

2.1 “互联网+工会”的科学内涵

互联网，简单来说，就是将相隔千里的人相互联系起来，形成一个关系网。工会是指基于共同利益而自发组织的社会团体。因此，“互联网+工会”代表着两者的融合，意味着可以运用现代信息技术来创新工会业务流程。工会在引入互联网技术的过程中，一定程度上促进了工会工作质量与效率的提升，可以说“互联网+”为工会工作与发展提供了巨大机遇，促使工会发挥更大的价值。“互联网+工会”借助互联网的优势促进工会工作不断向着信息化、数字化、网络化的方向发展，更好适应时代发展新要求，是现代科技发展的必然要求。[2]

2.2 “互联网+工会”的特征解读

“互联网+工会”凝练了“互联网+”的六大特征，融合成为“互联网+工会”最显著的三大特征。

首先，“互联网+”尊重人性、创新驱动的特征与工会工作结合起来，为工会成员在集体的统一规范下，更自由地展现自己的个性提供了可能性。成员们可以通过多样化的形式来反思工作中的问题或展现工作中的成果。[3]

其次，“互联网+”的开放融合可以辅助工会工作的内容更好分享给工会内部和外人员，实现工会工作的开放共享。一方面，“互联网+工会”能够帮助更多的人去了解工会的有关工作内容，并在工会工作的必要环节上提供支持和配合；另一方面，工会组织也能更加便捷地向外界展现工作的成果，并得到实时的反馈，从而不断改进和完善工作中的不足。

第三，“互联网+”连接一切的宗旨，为工会成员之间的聚集提供了方法和手段。这种聚集并不仅仅是简单的“聚众”、“组团”，更强调一种关系的加强和巩固，在工会的工作中，能够帮助工会成员实现更加高效的沟通交流。[4]

3 “互联网+”背景下工会工作变革的实践路径

“互联网+”时代的到来给工会工作理念和机制带来了深刻影响，故而对“互联网+”形势下工会工作模式如何进行变革的思考具有较强的现实意义。

3.1 利用“微信+朋友圈”实现工会成员的个性化自我呈现

戈夫曼曾经用戏剧的思想来分析人际互动行为，他认为：人生就是一场表演，社会就是舞台，每个人作为舞台上的演员，扮演着属于自己的角色。随着社交媒体的不断发展壮大，“舞台”逐渐从现实生活向网络世界转移，人们越来越倾向于通过更加快捷和丰富的网络渠道来展示自我。工会成员利用朋友圈这一虚拟平台呈现个性化，具体表现在两个方面：一方面工会成员可以通过编辑发布朋友圈来呈现自我，编辑的内容和形式可以完全依照自己的个性，可以是自己生活中的所见所闻，也可以是工作中的经验建议，还可以是自己的一些思考和感悟等等，分享的形式是通过视频、图片还是文字，可以根据成员们各自的习惯和喜好。另一方面，工会成员可以通过信息传递分享，交流互动这一过程实现自我形象的建立，例如：工会成员发布朋友圈后，朋友圈好友可以通过点赞评论等方式进行互动，也可以通过转发内容来表明自己的观点态度，进而促使工会成员更加有效地建立自我形象。

如图1所示，朋友圈帮助工会的成员更好地实现了足不出户便能传递个人动态，它可以是生活中的趣味点滴，也可以是工作上需要广泛传播的咨询信息，当然，即使是工会成员个人思想上的意识，都可以通过各种各样的形式展现到个人的朋友圈中，使工会成员能够通过朋友圈以个性化的方式呈现各自作为一个独特个体的方方面面，最终实现从虚拟世界到现实世界的自我形象的建立。除了传播内容，其实微信朋友圈的信息传播模式本身就是一种以“我”为中心的信息传递，这更好地帮助工会成员利用朋友圈进行个性自我的对外传播，与此同时，信息接收者以转发、点赞和评论等有形化行为轨迹表征认同和共鸣，更有力地突出了信息发布者的自我价值。

3.2 利用“微信+群聊”提高工会内部的高效互动

不同于微信私聊的点对点即时沟通，微信群聊更多地体现为多对多的话题交流，对于工会来说，组建微信群无疑可以大大提高组织内部的互动性，进而提升工作效率。

微信群组是由工会的某一成员代表以群主的身份创建，再由群主邀请微信好友加入，如果群主与受邀者之间不是好友关系，可以由群组其他成员代为邀请，共同组建而成的。微信群组对于工会工作主要有三个方面的作用（如图2所示）：一是工会成员沟通更加灵活便捷，克服了地点限制，碰到紧急问题，大家不能坐在一起讨论时，都可依托群聊进行实时沟通，并且在需要告知其他成员当前位置时，还可以通过定位功能实时共享；二是成员间的交流内容更加丰富，除了可以进行工作中具体信息的上传下达，还可以通过微信群分享时下有关工会工作热点资讯的链接，供其他成员阅读，并且利用微信群的聚集特点，可以组织成员讨论开展工会活动，甚至可以通过群收款的功能完成活动经费的筹取；三是群聊的互动形式多样，除了提供传统的文字图片和语音视频等交流服务外，微信群还提供了大量有趣的表情包，在进行沟通交流时既做到有文有图有真相，还能通过表情包了解到对方说话时的心情和态度，在增添趣味性的同时，也避免了因非面对面交流而造成的语义曲解。

3.3 利用“微信+公众号”促进工会信息传播的开放性

目前，微信平台上各类型公众号大量涌现，已成为媒体报道新闻、公众表达意见、政府解读政策和企业宣传形象的重要工具。工会作为一个社会团体，要想不断发展，宣传就是一项必不可少的工作。如果仅仅借助传统的传播渠道，显然已经不能适应当下这个信息高速传播的时代，通过微信公众号平台则能够克服传播面积窄、传播内容有限等问题，促进工会的信息传播更加开放。

微信促进工会信息传播的开放性，其实主要体现在传播内容和传播范围两个方面（如图3所示）：一方面是公众号资源的内容具有开放性，不再局限于单一的新闻宣传，我们可以在公众号中加入三个菜单，分别是工会介绍、最新资讯和微信矩阵。工会介绍中可以包括工会的简介以及链接官网的网址，还有关于工会的主要成就展示，这一部分的资源主要是为宣传工会公众号服务，帮助大众快速便捷地了解工会的基本情况，进而号召更多人关注工会的微信公众号；最新资讯中可以包含新闻专题、会务系统和组织活动，方便了解工会的最 （下转第161页）（上接第158页）新动态；微信矩阵部分是提供其他相关行业工会、基层工会和直属单位的公众号，方便人们掌握信息获取的多种渠道，也能推动各工会组织的交流互动，最终实现公众号中内容信息的全面性和开放性。另一方面，正是因为公众号中的内容多样丰富，使得公众号面向的受众范围也更加开放，除了针对工会内部员工的实际工作情况推送相应信息外，广大群众都可以关注公众号，了解工会发展状况，并可以通过公众号平台支持工会发起的群众活动，针对活动中的问题，也可借助平台反馈给工会，微信公众号从内容和受众方面促进了工会工作的开放性，扩大了工会的影响力，最终推动工会的发展建设。

4 結语

在万物互联互通的时代背景下，创新“互联网+工会”工作模式已成为不可阻挡的时代潮流。在“互联网+工会”建设中，要进一步明确职工的心理需求，不断完善工会机制，优化信息化工会平台，深化职工间的沟通交流，增进职工间的感情，努力营造和谐、健康、向上的文化氛围，为工会的健康可持续发展提供有力的保障。

参考文献

[1] 孔冰.依托“互联网+” 提高工会履职效能[J].管理观察，2016（25）：29-31.

[2] 尹芙蓉.“互联网+”背景下企业工会工作的创新路径[J].企业改革与管理，2017（15）：70-71.

[3] 高宇璇.互联网时代高校工会工作研究[J].中国管理信息化，2014（23）：99-101.

[4] 范丽娜.“互联网+”背景下的工会工作创新[J].北京市工会干部学院学报，2016（3）：130-130.