停电管理系统在有序用电管理中的应用

叶志伟

摘要：经济的快速发展促进了人民生活水平的提高，同时也促进了电力系统的不断升级。在日常生活中会有计划性的停电。如何加强这一阶段的管理，开展相关设备的维修保养，完善电力系统，更好地服务于人民生活，是电力工作中需要改进的方面。由于线路维修等原因，有时可能需要进行停电，因此停电计划管理是配电生产管理的重要工作内容。停电前应按计划工作安排供电，抓住重点，加强各部门之间的协调与配合。如何更好地进行停电计划管理，提高供电管理的整体水平，是电力企业应该解决的问题。

关键词：停电；管理；应用；对策

目前，人们对电力的需求越来越高，生活和工作与电力是密不可分的，所以电力系统的发展就显得尤为重要，电力公司一直在研究新的配电网停电管理模式，为了提高配电网停电管理水平，满足社会和居民的需要。电力公司之所以现在如此致力于探寻加强配网停电管理的对策，是由于在2003年8月14日时，发生了一次美加大停电，这次大停电在全世界引起了轰动，人们开始思考如何使电力安全可靠运行。配电网系统是电力系统的三大主要组成部分之一，而配电网系统最终与用电户相连接，配电网的停电管理直接影响着供电的可靠性和服务质量。

1 停电计划管理的现状及分析

现阶段，我国的配电设备呈现出了其数量比较多、而且与生活联系紧密、分布复杂的一些特点，这样的特点就造成了停电计划的复杂和繁琐。如果一旦停电可能会影响到生产、营销、设备运行以及营销等各个方面的工作，这就使得停电之前必须要与各单位进行沟通，并且制定出合理的规划，从而保证停电工作进行时不会造成生产秩序的紊乱。

目前，我国经济水平的不断提高导致了电力投资的增加和配电项目的增多。为了完善电网等基础设施需要进行停电。在此期间，停电工作任务多、时间短、准备不足、设备不完善。为解决这些问题，供电企业应统筹规划，加强停电管理的规划和可行性。

2 采取停电手段时的优化措施

在停电施工的过程当中，为确保用户能够正常用电，其可以采取以下几种措施：线路转供电、发电车保电、带电作业和旁路临时供电等。

2.1 采取计划停电时客户服务中心的工作内容及优化措施

计划停电可以根据实际的情况按照时间长短来分为一周或者是每月的停电计划，而供电企业的客户服务中心应当提前将计划停电的时间以及计划恢复供电的时间梳理出来，体现在计划表中。在所有的停电计划中，最重要的就是如何将这些重要的信息准确及时地传达给客户服务中心，这是一个非常值得深究的问题，也是困扰相关人员最久的问题。就目前我国的计划供电计划停电情况来看，部分地区的在计划停电的措施管理上主要是通过分批管理来实现的，即通过周计划停电和月计划停电两种管理方案来实现的。但是，大部分地区的周计划一般不会采用规范化的管理模式，这一部分的信息主要是通过电脑管理系统来实现的。因此，要想实现这一部分的高效化管理就应当建立一个更为先进更为规范化的管理模式，依靠先进的管理系统来实现信息的传递，完善各种信息的收集范围是提高这一系统高效化的重要一步。只有这样才能形成一个良好的交流模式，建立起系统的管理系统，较为准确地传达相关的信息。

2.2 调剂停电时客户服务中心的主要工作内容及优化措施

调剂停电的主要工作内容是根据停电负荷的标准，再结合供电分局提供的具体信息，对于有着高峰的线路进行及时的控制，从而限制电流，通过这个方法来降低电能负荷，即通过错开用电高峰期的方法进而实现调节用户的用电耗能，达到降低电能超负荷的运载现象。不同区域的用电高峰不同，由各个区域的供电分局来提供。在管理调剂停电的过程中，最重要的就是能够在较短的时间内掌握较准确的信息，即：调剂停电的路线、时间以及调剂停电对相关用户产生的影响、用户反映的意见等，在施行调剂停电时出现的状况以及需要进行维修的路段都应当及时准确地报备给相关的客户服务中心。就目前的状况来看，之所以会出现种种状况就是因为在收集信息时不够迅速，收集的信息不够准确，这就直接导致了客户服务中心的工作者在接到相关投诉时不能给出确切的回答，无法与客户进行有效的交流，使得服务质量大打折扣。因此，必须要优化调剂停电的具体流程，这样才能使信息在传递过程中也有一个相对比较明确的流程，为用户与服务中心之间的互动提供良好的基础。

2.3 故障停电的内涵及优化方案

故障停电指的是由于故障而出现的停电，主要是由以下几个方面造成的，即：主网故障、配网故障、低压故障。在故障停电时，供电企业的客户服务中心的主要工作就是在较短的时间内查验清除故障发生的具体原因，并根据实际情况来选择合适的应急方案，启动维修方案，调动相关的维修人员前往维修。与此同時，推算出恢复供电的时间，并将信息传达给客户服务中心，以便客户服务中心的人员提供给相关的咨询人员，更好的为客户服务，形成一个良好的交流互动。在故障出现之后，能够以较快的速度启动应急方案，并且及时地调动相关的维修人员进行现场的维修是故障停电的重中之重。优化故障停电的工作流程，并且建立起较为系统的维修方案，配备高素质的维修人员，使其能够在故障发生之后进行较快的判断，选择合适的维修方案。同时，优化流程是供电企业客户服务中心高效服务的前提，能够更快地将信息提供给客户，缓解因停电带给人们的不安情绪。除此之外，服务人员也能够及时将一线信息传递给用户致电中心，增强用户的信任感，提高用户对服务的满意度。

2.4 费用停电的主要工作内容及优化措施

费用停电主要是由于用户欠费而造成的停电，这种情况的停电可以通过用户缴费来恢复供电，这是最普遍的停电方式。由于用电人员十分庞大，而且用户用电造成的费用也十分复杂，因此，管理供电需要一个科学的等级分类。各地的供电分局应当依据显示的费用情况来对用户实施分类化的管理，对于已经欠费的用户应当采取停止供电的措施，并且在用户缴费之后应当立即恢复供电。就我国大部分地区的实际情况来看，很多地区在进行这一个部分的工作时常会出现纰漏，给客户带来十分消极的体验。另外，对于欠费的用户也没有对其进行及时的停电处理，以上情况也会暴露服务中心人员对客户用电掌握不确切的情况，使得客户服务中心的形象降低，造成不必要的损失。因此，优化这一方面也十分有必要，形成一个完善的管理机制，对用户进行精确的分级分类管理，对欠费的用户实施停电处理，在其缴清电费之后恢复供电，打造一个人性化的管理方案，树立一个良好的客户服务中心的形象。

3 加强设备停电计划全过程的监督管理

在制定好停电计划管理制度之后要确保这些措施能够落实到实处，在执行过程中要确保能够实现附性化管理，尽可能的将设备停电工作写入停电计划中，对于无计划无时间的临时性停电要进行严格控制。监督管理能够确保工作的顺利进行，在停电工作中也是相同的。在设备停电过程中，要进行封闭式管理，进行有效的监督好系统化的考核，保障设备停电计划管理的严肃性和可行性，提升电力整体管理水平。

综上所述，配电网发生问题是在所难免的，我们只能从基本工作做起，从而降低停电的可能性，对线路配电设备进行不间断检查，与此同时及时的发现线路问题，比如，一些不可抗力的情况发生及时作出准确的决定，将问题发展控制在可掌控的范围之内。如果每一层的管理工作都能够做好，相信配网停电管理工作一定能够更上一层楼。

参考文献

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（作者单位：广东电网有限责任公司东莞供电局南区供电局生产计划部）