社会化公众平台在无偿献血工作中的运用效果初探

韩文丽 侯志敏

【摘 要】目的：新媒体已经成为现代社会大众了解知识，分享信息的重要平台，2017年6月，中心投入经费建设“宁夏献血”社会化公众平台，方便市民了解献血科学知识、采供血动态，为献血者提供信息结果查询、政策解答、服务咨询、答疑释惑、献血足迹分享、献血点导航指引等综合性、先进的指导和服务，为献血者提供了更加人性化的献血服务体验过程。通过对一年来社会化公众平台运营数据分析，探讨社会化公众平台在无偿献血宣传中取得的效果及成效，为今后宣传无偿献血工作提供参考。方法：通过粉丝量、注册量、阅读量、点击量、使用率等数据评估运营效果，总结存在问题。 结论：根据大众手机浏览习惯，运用新媒体宣传手段，设立社会化公众平台宣传无偿献血效果明显，在今后的宣传工作中值得推广。

【关键词】社会化公众平台;无偿献血;运用效果

【中图分类号】 R821.4+2

【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783（2019）04-03-017-01

1 社会化公众平台的优势

社会化公众平台是新媒体领域里新的技术体系下出现的媒体形态，相对于报刊、广播、电视这些传统意义上的媒体，社会化公众平台传播速度快、信息达到率高、受众广泛、互动性强，且传播门槛低，操作者只需熟练使用手机、电脑，开通网络即可实现，还可以满足大众对文字、图片、视频、音频等各种信息传播形式的需求，实现即时传播和分享，用户黏度极高，与大众生活越来越紧密。[ 1]宁夏血液中心自2017年6月开通“宁夏献血”社会化公众平台以来，通过线上科普、线下互动的方式开展平台推广应用工作，截止2018年6月，平台拥有粉丝人数达到10531人，点击量突破5万次。

1.1 粉丝数量分析

表1可看出，自2017年6月至2018年6月30日一年时间，“宁夏献血”社会化公众平台总粉丝量达到10531人。粉丝增长较为平均，以“宁夏献血”社会化公众平台搜索关注的粉丝和扫描二维码关注的粉丝数量最多，通过图文传播、公众号分享传播来的粉丝数量较少。

1.2 用户数据分析

表2显示，截止2018年6月30日，“宁夏献血”社会化公众平台有注冊用户9494人，平台用户逐步增长，越来越多的献血者选择成为注册用户，以便于更好的使用平台功能。

2 “宁夏献血”社会化公众平台图文运维统计

2.1 “宁夏献血”社会化公众平台文章阅读数量

为发挥社会化公众平台作用，达到吸粉、转粉、粘粉的作用，需要及时更新消息，“宁夏献血”社会化公众平台每周2次推送大家关注的、容易吸引眼球类的H5图文并茂科普类、感人至深动态类等内容，由中心安排专人、运维公司给予编辑支持的方式进行运营维护，阅读总数达到126206次。其中通过浏览文章会话点击56963次，占45.1%，朋友圈转发消息35729次，占28.3%，阅读后好友转发9950次，占7.9%，其他转发点击23339次，占18.5%，历史消息、搜一搜、看一看人数和点击次数较少，分别占0.02%、0.1%、0.02%。

2.2 “宁夏献血”社会化公众平台文章维护数量

“宁夏献血”社会化公众平台自上线以来，上传科普类文章32篇，动态文章240篇，平均阅读量412.19次，其中动态类信息点击量最高，有个别文章获点击量2435次，留言65条，转发16次。

3 各功能模块使用情况

3.1 志愿者功能使用状况分析

社会化公众平台专设“志愿者招募”模块，可实现在线培训、线上注册、志愿者招募等功能，还可通过公众号对参与志愿服务的志愿者进行线上签到、签退，实现互联网+志愿服务模式。表3显示，通过社会化公众平台申请志愿者人员397人，服务工时累计867.12小时。

3.2 献血地图导航模块使用情况

通过“宁夏献血”社会化公众平台检索献血地点并进行导航12861次，人均点击2.03次。

3.3 线上查询献血检测结果

采用“宁夏献血”社会化公众平台查询献血检测结果的，点击31249次，人均点击2.06次。

3.4 其他功能

爱留影使用5533次，自助填表打印4636次，线上预约献血462人。

4 线上活动效果

“宁夏献血”社会化公众平台上线后，先后推出“寻找最美的TA”、“节节升传祝福”线上宣传活动，活动参与广泛，传播迅速，影响面广，“寻找最美的TA”短期内浏览量达到115379次，42119人，吸引粉丝891人。针对迎新处送祝福设计的“节节升传祝福”活动浏览量10359次，2612人，吸引粉丝490人，达到了良好宣传效果。

5 “宁夏献血”社会化公众平台运营效果探讨

5.1 信息及时更新 随着“微信时代”的到来，各行各业手机APP、微信公众号越来越多，大众关注选择性更强，为达到吸引粉丝，扩大宣传的目的，需要定期做好运营管理工作。“宁夏献血”社会化公众平台实现以来，每周两次上传动态信息进行实时维护，信息主要围绕大众需要的、关注的科普进行宣传，由血液中心、各地血站各科室通讯员对采血一线感人故事、采供血工作业务发展、特色宣传活动推广、团体献血动态等信息进行编辑，及时上传信息，达到信息宣传的实效性和实用性。

5.2 加强公众号推广 为扩大“宁夏献血”社会化公众平台关注度，血液中心、中心血站应做好相互配合，各单位献血纪念品、宣传折页、海报等宣传载体醒目位置显示公众号二维码及功能简介。在各献血点摆放公众号宣传海报，向献血者主动介绍和推广，指导献血者运用公众号进行线上预约、在线填表，使献血者感受到公众号的便捷性。在社区、农村、学校等各团体单位采血及宣传时，开展“扫码送礼”活动，醒目位置显示公众号二维码，推荐市民扫码关注，引导市民参与“爱留影”互动，吸引市民关注，达到互动宣传效果。

5.3 线上线下配合宣传提升效果 定期策划各类宣传活动，围绕线上推广，线下互动的方式增加公众号使用体验感、互动性。

参考文献

[1]庞宵.新媒体时代无偿献血宣传形式和渠道探讨.新闻世界，2015（11）：167-168