从管理学视角分析王熙凤协理宁国府

刘琰婷

摘要：本文从管理学视角分析王熙凤协理宁国府，研究了王熙凤协理宁国府的背景，从管理的职能和管理者的技能对王熙凤的管理进行分析，提出权利责相结合、人力资源开发、提升工作满意度等改善管理的对策。

关键词：王熙凤 管理职能 对策

中图分类号：I207  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）05-0249-02

一、背景分析

《红楼梦》完成于18世纪中后期，反映的是康乾时期的社会现状。这部文学巨作生动并深刻地反映了当时经济、文化、社会的方方面面，并提出了朦胧的带有初步民主主义性质的理想和主张。作者曹雪芹生于世代皇恩的江宁织造家庭。他曾经有过锦衣玉食、富贵风流的生活，后因获罪被抄家。从钟鸣鼎食到举家食粥，从广厦万间到柴门蓬蒿，作者的“生于繁华、沦于没落”成就了《红楼梦》的集大成。清朝的织造、盐政、漕运等种种管理的弊端，作者洞若观火。

王熙凤协理宁国府出自《红楼梦》第十三回“秦可卿死封龙禁尉，王熙凤协理宁国府”。王熙凤出身于“东海缺少白玉床，龙王请来金陵王”的王家，嫁给了“贾不假，白玉为堂金作马”，贾家的长孙贾琏，是荣国府实际上的大管家。

秦可卿虽是王熙凤的侄媳，但她与王熙凤年龄相仿，二人关系亲密、交情甚好。秦可卿去世，王熙凤很悲伤，想好好发送。贾珍想大办丧事，而宁国府管家奶奶尤氏有病不能料理。秦可卿的去世与贾珍有很大关系，他悲痛欲绝，“恨不能代秦氏之死”，欲尽其所有大办丧事，以解心痛。而此时“尤氏又犯了旧疾，不能料理事务”， 贾珍“惟恐各诰命来往，亏了礼数，怕人笑话”，所以需要有人帮忙协理宁国府。贾宝玉是贾珍的堂弟，为解兄长之难，大力推荐王熙凤。贾珍素知王熙凤的管理能力，无不乐从，并通过了王熙凤主管领导王夫人的默许应允。王熙凤的个性逞强好胜，她非常乐于显示自己的才干。基于这些原因王熙凤去协理宁国府。

二、王熙凤的管理分析

王熙凤针对宁国府的五大弊病“一是人口混杂，遗失东西;二是事无专责，临期推委;三是需用过费，滥支冒领;四是任无大小，苦乐不均;五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进”制定了三项整改措施：建立新的规则，打击违规违纪，惩治首犯;重新制定岗位，划定责任范围，罚责明确;严格执行规定，项目管理，恩威并施。在秦可卿丧事的办理中，王熙凤的管理是有成效的。然而同样是王熙凤，在给贾母理丧时却出乎意料地陷入“权威性不足”的泥潭困境，既调不动人，也调不动钱。究其根源，王熙凤是依靠皮鞭的惩罚来维持劳动秩序，股东利益至上，以权势使员工屈服而不是真正的归属。

从管理的职能分析，管理者要从事计划、组织、领导和控制四种管理职能。计划指的是定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制订方案以整合和协调工作活动。在协理宁国府中，王熙凤对每个婆娘媳妇都进行了分工，“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与他们相干……”。每个人看似责任清晰，然而缺少整体的组织目标，丧事一结束又回到了之前的散乱无序的状态。组织是决定需要做什么，怎么做，谁去做。王熙凤在协理宁国府事必躬亲，每个人的工作都由她分派。小说中没有提及她分派工作时是否结合每个人的具体情况，也没有指导，只有出错之后的惩罚。对比第五十六回“敏探春兴利除宿弊，时宝钗小惠全大体”，探春在组织管理中“这一个老祝妈是个妥当的，况他老头子和他儿子代代都是管打扫竹子，如今竟把这所有的竹子交与他。这个老田妈本是种庄稼的，稻香村一带凡有菜蔬稻稗之类，虽是顽意儿，不必认真大治大耕，也须得他去，再按时加些培植，岂不更好”，王熙凤的组织协调中人力资源没有做到优化配置。领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。具体而言包括理解个体行为、进行有效的管理沟通、激励员工。王熙凤协理宁国府时点卯误了时辰的，不问缘由，带出去打二十大板，并说道“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误”。这种简单粗暴的管理方式能让员工迫于权势一时屈服，无法形成有效的激励。对比探春的兴利除弊，“省钱事小，第一有人打扫，专司其职，又许他们去卖钱。使之以权，动之以利，再无不尽职的了”。在管理过程中，探春、李纨、宝钗、平儿四人之间进行了充分的沟通，沟通的结果及时汇报给王夫人和王熙凤。安排工作时李纨将工作的内容告诉他们，众人听了，无不愿意。控制是监控活动以确保它们按计划完成。协理宁国府时，王熙凤戌初烧过黄昏纸亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。在组织时所有人的工作由王熙凤亲自安排，在控制中所有的工作由她亲自监督，缺少科学合理的组织结构，这不仅影响管理效果，也使王熙凤操劳过度。

从管理者的技能分析，管理者必须具备技术技能、人际技能、概念技能。王熙凤作为荣国府的管家奶奶，应该属于中高层管理者，对于而言这三样技能所需要的比例从高到低依次是概念技能、人际技能和技术技能。整个荣国府几百号人在她的指挥下能正常运转，在协理宁国府时她的到来使推托、偷闲、窃取等弊端都得到了整改，她的技术技能是符合要求的。“粉面含春威不露，朱唇未启笑先闻”，王熙凤在贾府中八面玲珑、左右逢源，她的人际技能也是满足需求的。对中高层管理者而言要求最高的概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。运用这种能力时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。這项技能是王熙凤的短板，她将组织关系抽象化的思维能力不足，也缺少对组织的规划。

三、改善的对策

自身性格特点和其阶级的局限性导致了王熙凤的管理中缺少整体规划、合理的组织架构和有效的激励机制。《红楼梦》第五十六回“敏探春兴利除宿弊，时宝钗小惠全大体”中，探春的管理具有启示效应。结合现代管理学，王熙凤的管理可从以下方面进行改善。

首先，权利责相结合，调动员工的积极性，让每位员工成为自己的管理者，而大管家是管理者的管理者。作为管理者要通过管理实现个体与组织激励相容。“谁领这一分的，他就揽一宗事去”，这是给员工权利，包产到户利与责相结合，员工们尽职尽责。

其次，坚持德才兼备的人才选拔标准，做好人力资源开发。“不如在园子所有的老妈妈中，拣出几个本分老诚能知园圃的事，派准他们收拾料理，也不必要他们交租纳税，只问他们一年可以孝敬些什么”，探春任用人才同时考量品德和才能两个因素，而王熙凤是只要工作不偷懒谁都可以。同时王熙凤毒设相思局、弄权铁槛寺、借刀杀人、放高利贷，她的这些行为也为贾府埋下了祸根。王熙凤身边除了平儿就没有其他得力的助手了，事必躬亲、操劳过度也造成了自己体力不支英年早逝。一个优秀的管理者不应该是把所有的时间和精力都用在处理事务性的工作上，应该思考哪些工作是自己必须做的，哪些工作是可以分配给下属做的，要善于发现和培养人才。

最后，提高员工的工作满意度。工作满意度是现代管理学提出的概念，但是人们的需求是自古就有的。探春独具慧眼，提出老妈妈们在园里一年辛苦到头，“这园内既有出息，也是分内该粘带些的。还有一句至小的话，越发说破了：他们只管了自己的宽裕，不分与他们些，他们虽不敢明怨，心里却都不服，只用假公济私的多摘你们几个果子，多掐几枝花儿，你们有冤还没处诉。他们也沾带了些利息，你们有照顾不到，他们就替你们照顾了”。在现代管理中，更应该关注员工的情感需求，从情绪、意志、认知、信念、执行多维度进行管理，提高工作的效率，提升工作的效果。

参考文献：

[1]刘琼.论《红楼梦》中王熙凤协理宁国府失策之处[J].文学教育（上），2017（8）：50-51.

[2]高红.从现代管理视角看王熙凤协理宁国府[J].商，2015（19）：131+117.

责任编辑：赵慧敏