体检中心应用以问题为导向管理模式的效果探讨

董丽萍

[摘要] 目的 探讨体检中心应用以问题为导向管理模式的效果。方法 选取2016年8月—2017年1月该院体检中心的体检者，共190例。随机数字表法分为两组，对照组92例（采取常规护理管理），研究组98例（采取以问题为导向管理模式），比较两组的管理效果。结果 研究组受检时间跟对照组相比，较后者更短；体检可信度、体检效率、护理质量评分跟对照组相比，较后者更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将以问题为导向的管理模式应用于体检中心，可提高体检效率和护理服务质量。

[关键词] 体检中心；问题为导向；管理模式；体检效率；护理质量

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（b）-0114-02

Study on Application Effect of Problem-oriented Management Model in the Physical Examination Center

DONG Li-ping

Physical Examination Center， Changchun Central Hospital， Changchun， Jilin Province， 130051 China

[Abstract] Objective To study the application effect of problem-oriented management model in the physical examination center. Methods 190 cases of physical examiners in our center in our hospital From August 2016 to November 2017 were randomly divided into two groups， the control group with 92 cases used the routine nursing management， while the study group with 98 cases used the problem-oriented management model， and the management effect was compared between groups. Results The examination time in the study group was shorter than that in the control group， and the physical examination credibility， physical examination efficacy， and nursing quality scores were lower than those in the control group，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of problem-oriented management model in the physical examination center can improve the physical examination efficacy and nursing service quality.

[Key words] Physical examination center； Problem-oriented； Management model； Physical examination efficacy； Nursing quality

體格检查简称为体检，是采用医学手段对体检者进行身体检查，体检属于医疗的重要诊断环节，是发现临床疾病的重要手段[1]。随着现代生活节奏的加快，多数人属于亚健康状态，而生活水平的提高，也是人们对健康予以更多的重视，故而对体检中心的服务质量提出的更高的要求[2]。该院对于体检者，采取以问题为导向的管理模式，效果显著，报道分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院体检中心的体检者，共190例。随机数字表法分为两组，对照组92例，研究组98例。研究组中，男58例，女40例，年龄23～69岁，平均（37.29±2.23）岁。对照组中，男55例，女37例，年龄平均（37.25±2.28）岁。两组体检护士相同，均为女护士，年龄平均（25.54±1.11）岁。两组患者上述数据组间对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取体检中心常规护理管理，协助科室维护就诊顺序，主动、态度亲和、热情地引导体检者进行体检，提供人性化服务。研究组采取以问题为导向的管理模式，如下。

1.2.1 加强护士培训 成立护理服务小组，给护士讲解以问题为导向的护理管理模式，并对护士进行理论、技能培训等，以提升护士的综合素质。

1.2.2 护理方案 ①改善就诊环境：为患者营造一个整洁、温馨、舒适的体检环境，并在体检室内张贴温馨的提示标语，缓解患者的紧张、恐惧情绪。②提供咨询服务：护士应对于体检者想要咨询、了解的就诊项目、问题，为其提供有针对性的帮助，并加强和医生的沟通交流，为患者预约、选择合适的检查项目。③开展一站式服务：护士应该为体检者提供体检登记、咨询、检查、交取体检报告等服务，以促进体检效率的提升。④分析、总结：护士就体检中心所出现的问题，进行归纳总结，提出合适的解决方案。⑤健康教育：护士对体检者的体检报告进行分析，告知体检者检查结果，对于检查异常项目，做好解释。

1.3 观察指标

①比较两组的受检时间、体检可信度、体检效率，评分0～10分，分值越高表明该项约具有优势[3]。②采取该院自制的评分标准评价护士的护理服务质量，主要包括健康教育、沟通能力、护理礼仪、主动服务，评分0～10分，分值越高表明护理质量越高。

1.4 统计方法

该次研究以SPSS 23.0统计学软件计算，计量资料（x±s）用t检验，P<0.05，为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组的体检效果

研究组受检时间跟对照组相比，较后者更短；体检可信度、体检效率评分跟对照组相比，较后者更高，差异有统计学意义（t1=92.139，P1=0.000；t2=35.789，P2=0.000；t3=37.832，P3=0.000）。

研究組受检时间、体检可信度、体检效率分别为（58.00±1.46）min、（8.66±0.59）分、（8.74±0.20）分；对照组受检时间、体检可信度、体检效率分别为（75.70±1.16）min、（6.28±0.25）分、（7.02±0.40）分。

2.2 比较两组的护理质量评分

研究组护理质量评分跟对照组相比，较后者更高，差异有统计学意义（t1=71.035，P1=0.000；t2=30.019，P2=0.000；t3=55.529，P3=0.000；t4=41.540，P4=0.000）。

研究组护士在沟通能力、健康教育、主动服务、护理礼仪等方面的评分分别为（8.54±0.14）分、（8.22±0.28）分、（9.40±0.27）分、（9.21±0.30）分；对照组护士在沟通能力、健康教育、主动服务、护理礼仪等方面的评分分别为（6.53±0.24）分、（7.10±0.23）分、（7.30±0.25）分、（7.64±0.21）分。

3 讨论

体检中心的护士直接服务于体检者，属于医疗服务的直接提供者，代表着医院的外在形象[4]。随着人们生活水平的改善，保健意识的增强，对于护理服务提出了更高的要求。体检中心传统的护理模式是以医务人员为主导，护士引导体检者就诊，体检者完全服从安排，而在整个的体检过程中，护士因体检任务繁重，缺乏跟体检者的有效沟通，以及缺乏人文关怀，以至于体检者对于部分体检项目不甚清楚，易出现体检项目繁多等情况[5-6]。此外体检者对于体检项目指标异常情况，不知应当如何处理。以问题为导向的管理模式，护士为体检者提供一站式服务，可加强护患沟通，体检者在就医过程中和体检报告中异常指标可提出疑问，护士为体检者提供咨询服务，并提出解决对策，可减少护患矛盾，且有助于提高体检效率，提升护士乃至医院的形象[7-8]。

研究组受检时间跟对照组相比，较后者更短；体检可信度、体检效率、护理质量评分跟对照组相比，较后者更高（P<0.05）。

综上所述，将以问题为导向的管理模式应用于体检中心，可提高体检效率和护理服务质量。

[参考文献]

[1] 刘琳，单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床，2016，13（7）：980-982.

[2] 路倩，李蔚，王卢卢，等.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].中国社区医师，2017，33（35）：149-150.

[3] 孙博.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究[J].中国卫生产业，2015，12（29）：51-53.

[4] 赵晓丽.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国保健营养，2017，27（31）：384-385.

[5] 张洁筠.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].长江大学学报：自科版，2016，13（36）：74-75.

[6] 肖仕琪，曾晓娟，高秋霞.体检中心精细化管理模式的应用效果分析[J].河南医学研究，2016，25（3）：560-561.

[7] 何燕敏.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J].中国急救医学，2016，36（z1）：275-276.

[8] 刘燕平，郝洁，赵炜.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：161-162.

（收稿日期：2018-11-07）