搭乘飞机，行李遗失怎么办

周方澄

假期的时候，很多人乘飞机出外旅游，航空公司如果管理上不够小心，很可能把顾客的行李弄丢了;也许您运气不好成为受害者，本来高高兴兴整理行囊出门，谁知搭机到了目的地，在行李转盘旁站着，等了再等，一直到行李转盘都空了，还是等不到自己的托运行李。

行李丢了非常扫兴，满心的度假心情被破坏光了，如果是商务旅行，更可能因工作要用的工具放在行李里而耽误公务而心急如焚。但既然碰上了，只能面对。

遇到托运行李丢了，该如何理智处理？

第一个做法是，马上提出行李遗失的报告，不要延迟。这是最重要的一步，马上到航空公司柜台报告、尽可能清楚的说明整个情况;这时，服务人员可能要求您出示身份证明和您的行李托运标签（通常会随着登机牌一并给您），而后根据这些资讯得知您的航班行程、推估行李可能掉在哪里，当然，航空公司还需要您的联络讯息。

多数情况下，顾客行李遗失是因为航空公司人员在分拣众多行李的过程中放到错误箱子里、而后跟着被放到错误的航班飞往另一个目的地， 航空公司一般会在一两天内找到被错放的行李并送还给您;清清楚楚提醒航空公司您搭乘的航班非常重要。

和航空公司人員谈话后，务必要在离开前要求对方提出行李遗失的报告、并取得报告副本，此外，您还应请求对方提供能给予协助的人员电话号码，万一行李并没有如航空公司所承诺的跟着下个航班抵达，才有明确管道请求进一步协助。

第二点，要求退还行李托运费。在美国搭乘国内班机，如果是普通舱等，多半会在办理登机时支付行李托运费，万一行李没有随着所搭乘的班机抵达，绝对有理由要求退还费用。但您要马上和服务人员协商，一旦错过第一时间，之后恐怕就没机会再提出这样的要求;只需申请退还托运行李费即可，通常会在几周内退费，和其他费用退费的处理流程一样。

第三点，要求航空公司免费将行李寄到您指定的地点。大多数航空公司都会主动这么做，因为那是为客户服务加分的好方法;万一航空公司服务人员没有提供这样的服务，您务必要开口要求、进行谈判。

第四，将行李延迟抵达所衍生的花费一一追踪纪录。人到了却不见行李，可能不得不先买些衣服，甚至可能得补买节日礼物和盥洗用品，请留下购买所有物品的收据，并在行李送达时尽快依收据向航空公司请款。

通常，可上网或打电话完成请款，如果金额很小，甚至不需要收据，但如果金额大，航空公司可能要求查看收据，还可能拒绝不合理的购买，好比说500元的毛衣，航空公司多半不会核报。价格合理的衣物、盥洗用品和小礼品则可报销，请记住，不要夸大索赔金额、趁机敲竹杠，免得到头来被指称是您试图欺诈。

第五点，行李送达时务必仔细检查。行李丢失、被错放到其他航班，绕了一大圈回到您手上，路途中可能有毁损，万一看到破损，要马上拍照、向航空公司索赔，通常可上网或打电话沟通，但同样的，请勿夸大索赔。

第六，耐心等候后续过程。如果航空公司并未采取以上这些步骤，不要放弃为自己争取权益，应继续与航空公司谈话、应对方要求提出索赔报告;如申请报销各项费用，要耐心等候，别指望马上拿到钱，整个过程如果不尽理想，不要对服务代表怒目相对，坚决而保持善意是上上策。（摘自美国《世界日报》）（编辑/谭玖）