如何构建“以人为本”的后勤管理服务体系

张明斐

摘 要：后勤管理服务是一项较为辛苦的工作，整个工作范围十分广泛，工作事项又十分繁琐。如果好的管理者能够把后勤服务工作处理的井井有条，那么学校单位的发展就已经成功了一半。因此，做好后勤服务工作是学校发展必不可少的环节，也是每个后勤服务人员的神圣职责。

关键词：后勤服务;学校发展;以人为本

后勤服务从整体上看十分辛苦劳累，也是单位学校发展的重中之重。因此，把后勤服务工作处理的井井有条，是每个后勤服务人员必不可少的责任。从后勤的工作任务上来看，后勤部门是每个单位结构的重要组成部分，为单位中的其他人员提供保障，其工作范围十分广泛，工作事项也十分繁琐，工作中会出现许多不确定性。建设“以人为本”的后勤管理服务体系，应该是每个后勤服务人员的追求目标，让单位中的每位员工都是我们后勤服务人员的受益人。

一、后勤服务行业的普遍现状

目前，我国正在不断深化改革后勤服务体系，优化整体后勤服务，越来越重视“以人为本”的后勤管理服务体系。在历史时期，我国的后勤服务方面起步较晚，整体的发展十分缓慢，忽视了后勤服务的重要性，导致后勤服务在人们的心理形象中普遍较差。这也是由于后勤范围的广泛和事项繁琐造成的。所以，优化好后勤服务是每个后勤管理者和后勤服务人员必不可少的责任，我们应该一改往日的不良作风，多听取采纳被服务人员的意见，及时进行反思，相信在不久的将来，我们的后勤管理服务体系会更加完善，后勤建设会越来越好。

二、优化后勤管理服务体系的具体操作方法

（一）贯彻以人为本的中心主导思想

在新的时代中，我们要顺应思想发展潮流，，形成优秀的后勤文化精神。一是实践理论相互结合，既要从理论方面研究如何在后勤服务上贯彻以人为本的中心主导思想，又要在实践中把握主导思想的应用方法，提升每个被服务人员的幸福感。然后则是注重宣传力度，培养好的后勤精神首先就要营造浓厚的环境氛围。搞好宣传力度，每个后勤服务人员在这种环境下耳濡目染，逐渐形成“以人为本”的后勤精神作风，后勤服务质量自然随之提高。三是注重宣传优秀的后勤人员，鼓励其他后勤服务人员借鉴学习，从而达到整体后勤服务质量提高的的目的。四是注重后勤整体形象，要在以后工作中改掉后勤脏、乱、差的整体形象，通过整齐统一的服装、干净的后勤服务环境、优秀的后勤服务态度来改变国民内心的整体形象。

（二）完善以人为本的后勤管理制度

完善的后勤管理制度可以使每个后勤工作人员井井有条的进行工作，整体服务的质量也会有很大提高。在制定后勤制度时要注意两点，首先是把以人为本的中心指导思想贯彻到底，然后是与实践相互结合。后勤服务，追根到底就是为人，为工作人员进行服务。所以贯彻以人为本的中心主导思想是后勤服务的首要原则，只有让每个被服务人员十分满意后，我们才可以说明自己做好了后勤服务，单位有了完善的“以人为本”的后勤管理服务体系。当然，仅仅从理论上提出的后勤完善制度是万万不行的，邓小平曾说过实践是检验真理的唯一标准，只有通过实践后我们才能知道所定后勤制度的缺点，最后对后勤制度加以完善，逐渐形成完备的后勤管理服务体系。其次，制度的落实问题也是重中之重。无论一个制度多么完善，如果不对这个制度进行落实，先前提出的所有口号，建立的完备制度都会随之东流。在好的制度形成后，一定要加强每个后勤工作人员的落实程度，可以建立奖惩制度，对忽视后勤服务制度的人员进行惩罚，以此警示大家要主动落实好后勤服务制度。最后也要加强管理者的思想教育，让管理者对员工的落实情况进行督促和检查。

（三）优化以人为本的后勤服务设施

搞好后勤工作首先就要完善好后勤服务设施，这是支撑整个学校后勤的关键所在。后勤服务设施不仅涵盖日常的管理维修、供水供电、费用缴纳等，也包括各种硬件设施。完善好后勤服务的基础设施，我们首先要制定好计划，把建设资金充分投入到后勤建设中，不能出现浪费现象。在现代化的的后勤服务中，要求具有节能减排等设备、拥有绿化面积、计算机网络通畅等，还要求及时淘汰落后的服务设施，提供良好的工作环境，形成有序的服务体系。后勤管理人员应该在开放处设置后勤建议箱，定期听取大家的意见，并对所提意见进行改进。每个后勤的设施服务建设都要表现出以人为本的主导思想，把人力、物力、财力进行合理分配和使用。当前是互联网时代，管理者也可以通过互联网信息学习其他后勤管理的建设经验，与不同管理者进行交流，建设好对本工作单位最有利的后勤服务设施。

（四）建立以人為本的后勤队伍

我们要建设以人为本的后勤队伍，这就是要求每个后勤工作人员必须做到把个人利益置身事外、拥有以人为本的建设性思想、不被动的服务其他人员、工作业务素质不断提高等，对每个后勤管理者都是极大的考验。只有把后勤服务人员打造成这样一支业务精湛的队伍，我们的整体管理服务质量才能不断提高，后勤事业才能不断得到进步。然而，这样一支以人为本的建设性队伍不是一朝一夕就能形成的，它需要每个后勤管理对制度的不断建设和完善，需要每个工作人员的不断努力和付出，每个人都共同坚持以人为本的思想发展下去才能形成。当前，这种高素质队伍正是我们后勤服务行业所缺少的，我们都应该对这一目标进行长期努力，把它变为现实。

三、结束语

建立“以人为本”的后勤管理服务体系是学校当前发展的需要，我们也更要用可持续发展的眼光去看待后勤服务管理体系的完善。相信在以人为本的主导思想下，我们每个后勤管理者和后勤服务人员都会共同努力，克服难题，学校整体后勤的服务水平会越来越好，教师学生的幸福感也会大大增加。

参考文献：

[1]朱真.如何构建“以人为本”的后勤管理服务体系[J].陕西出版社.2017（5）：220.

[2]胡明.后勤社会化改革面临的困境与决策[J].经济师，2017.（5）：101-102.