人工智能型“私人酒店管家”创业项目实施方案

(西安海棠职业学院 陕西 西安 710000)

一、创业背景

人工智能，计算机科学的一个分支，她企图了解智能的实质，并且生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。

在我国，人工智能虽然起步较晚，但正在经历“井喷式”发展。人工智能可以给连锁型酒店带来节能降耗、进行精细化管理，大数据建立客户档案，提升服务质量乃至创新产品的效果。

二、产品介绍

(一)核心产品。我们的产品是在人工智能的基础上，让客户从入住酒店之前就享受着大数据智能服务给她带来的优质服务。

在连锁酒店系统服务上，客户可通过手机APP享受预订出租车和行程规划，推荐有意思的观光游览，回答重要问题，天气播报，穿衣提醒，提供旅游景点相关的实时推荐等服务。

我们在建立智能化服务的基础上，在各客房中放置智能机器人，入住到连锁型酒店舒适的客房中，智能机器人通过和顾客的语音通话，为客户提供点餐和饮料，便捷的城市景点旅游指南，特惠产品，旅行回程预订服务，快速访问酒店服务助理，连接后台人工语音等服务。

同时充分利用软件的潜力，来搜集获取客户爱好，旅行方式和行程位置偏好的选择信息，酒店评分查询，支付方式信息等。与客户直接的沟通可以增强管理，降低酒店运营成本；同时建立客户档案为客户再次入住提供方便。

本项目提供的服务主要有：

服务内容备注技术服务◆数字化助理◆人工智能服务◆自动数据处理◆无限流量的网络访问和国际通话◆快速在线帮助产品服务◆客户爱好◆旅行选择◆旅行方式和行程◆酒店评分查询◆内置AI的酒店平台◆建立连锁大数据库定位连锁大型酒店做到信息共享实时传达旅游服务◆推荐观光路线◆提供旅游景点和实时推荐◆预订出租车和行程规划◆特惠产品◆快捷的城市景点旅游指南VIP享有专属定制服务住宿服务◆天气播报◆穿衣提醒◆点餐,饮品和外卖服务◆命令传达提供物品◆突发疾病或紧急情况专属服务◆个性化选项和推荐◆用户偏好◆亲子旅行预订和安全路线◆高级餐饮偏好设置◆客房预订和保留

(二)产品的优势与劣势。我们的优势可分为产品技术两个方面，同时也存在一些劣势，具体情况如下：

产品的优势：提供更好更全面服务，方便快捷；代替传统人工服务，更高端的服务环境；降低人工费用，高端大气上档次，劣势：需要良好的网络环境：本身的维护和使用方法：完整的服务系统。

技术的优势：解放双眼双手；不会遗失和忘记、不需记忆、使用方便；用户接受程度高，声音输入设备造价低廉等优点。涉及不到用户的隐私问题，所以可以方便的推广应用。劣势：需构建起一个产品体系，去满足用户的诉求，去实现市场的期望；要洞悉出人的真正诉求，从中抽象出最适合的产品体验。

三、人力资源

目前，我团队中有财务专业人才2人，技术类人员1人，营销类人才1人，指导教师2人，在此基础上，我团队拟继续吸纳技术类人才与营销类人才的加入。

四、商业模式

本项目将通过微信营销推广，搜索引擎类的营销推广，BBS软文营销，短视频平台，以视频及直播的形式，对产品的使用方法、优势进行营销推广，直接面对客户。

我们的主要盈利模式有三点：1.在酒店提供服务的基础上，加收一定服务费。2.对与酒店合作的广大企业征收返点金。3.广告宣传收入。

(一)推广模式。微信营销推广。括微信朋友圈广告、小程序(主要以小微企业为主)、微信公众号等。其中微信公众号选取目标用户比较关注的公众号进行广告投放。

搜索引擎类的营销推广。关键词广告、网页内容广告、搜索引擎链接等。许多用户在出行前都在搜索引擎上寻找相关信息，可以使用这种方式推广。

短视频平台，包括直播、快手、抖音等。以视频及直播的形式，对产品的使用方法、优势进行营销推广，直接面对客户。

BBS软文营销。论坛用户群体针对性强，受众群广，互动性强，可人为制造影响力，可以在论坛上发布相关软文、发帖子，把信息公开。

(二)盈利模式。我们企业希望通过智能系统和智能机器人相接的形式为入住连锁型酒店的客户提供私人定制化服务。我们的主要盈利模式有三点：1.在酒店提供服务的基础上，加收一定服务费。2.对与酒店合作的广大企业征收返点金。3.广告宣传收入。

我们以为全国连锁型酒店提供智能服务系统及智能服务机器人为主要业务来收取服务费用；同时吸收周边旅游景点、旅游餐饮、旅游纪念品商店等机构的广告服务费用。

五、财务数据分析

(一)投资估算。此项目的总投资由搭建智能系统服务和客房智能机器人设置两部分组成。搭建智能系统服务预计需要投资20万元。智能机器人根据客房数目设置。以西安某如家酒店为例，有客房100间，预计需要智能机器人100个。筹备时间以两年为单位，前期系统开发，发展营销网络，第二年进入营销模式并且开始盈利。

(二)盈利渠道。我们企业希望通过智能系统和智能机器人相接的形式为入住连锁型酒店的客户提供私人定制化服务。我们的主要盈利模式有三点：1.在酒店提供服务的基础上，加收一定服务费。2.对与酒店合作的广大企业征收返点金。3.广告宣传收入。

我们以为全国连锁型酒店提供智能服务系统及智能服务机器人为主要业务来收取服务费用；同时吸收周边旅游景点、旅游餐饮、旅游纪念品商店等机构的广告服务费用。

六、总结

现代连锁型酒店智能化转型是解决目前连锁型酒店服务质量低下，成本超高等问题的主要解决方案，是当下酒店转型和信息化社会不断成熟发展所催生的一大批新智能控趣味群体的需求而展开的尝试，智能技术的进一步成熟，酒店智能设备服务意识的增强，消费者商旅快捷自由度的意识提高，使得现有体验趣味转型和新的科技生活方式的变迁成为接下来迫切需要解决的前沿性问题，同时也需要更多的兴趣群体加入和推广，使其有效的方式和流程能顺利得到开展。