洛阳公交

洛阳市公共交通集团有限公司 供稿

花节牡丹红 公交形象新

又是一年牡丹花开时，公交人也迎来了一年中最忙碌的时刻。为全面实现公交形象提质、发展提速、管理上台阶，打造政府放心、乘客满意、职工安心的良好企业氛围，牡丹文化节期间，洛阳公交集团转变工作作风，狠抓服务质量，打造精品线路，服务八方来客，在姹紫嫣红牡丹花海的映衬下，让公交形象呈现出不一样的精彩。

辛勤付出 精品出彩

4月13日，首批“空乘”式导乘员正式在火车站东广场81路公交车上闪亮登场。温暖的微笑、礼貌的问候、周到的导乘……“空乘式”服务赢得乘客频频点赞。在为市民游客带来全新乘车体验的背后，是公交干部职工上下一心、默默无闻的辛勤付出。

花节前夕，集团公司按照新一任领导班子提出的形象提质、发展提速的管理理念，提前着手，以81路线为试点，倾力打造精品旅游公交线路。为做好此项工作，集团公司相关部门协调联动，通力配合，确保了各项任务的顺利推进：3月底，集团公司相关部门对80名导乘员进行岗前培训；4月4日，特邀专业礼仪培训师为导乘员进行了礼仪培训；4月6日、7日两天，安排专人在81路车上对80名导乘员进行现场实操培训。在培训如火如荼进行的同时，集团公司又为导乘员配发了“空姐”式制服套装，全面提升驾乘形象。81路所在的二分公司严格按照“五净一亮”标准，认真做好趟保洁及行车前、收车后的卫生保洁工作。花节期间，公交人的忘我奉献令人感动：双层车卫生保洁几乎是正常车的两倍，为确保卫生无死角，驾驶员程磊收班后对车辆进行全面打扫，妻子也赶来帮忙；调度员刘会信自费购买垃圾袋供驾驶员使用；线路班长高顺安半天上班，另外半天赶到81路上客站维持乘车秩序……他们是千百个默默无闻的公交人的缩影。正是有了大家的通力配合，才有了精品线路的大放异彩。“空乘”式精品服务吸引了省市各大媒体关注、报道，大大提升了公交服务的整体形象。

“软硬兼施” 服务提升

“咱们公交车现在真是越来越气派，服务态度越来越好了。”这是现在不少乘客对洛阳公交的评价。的确，“海豚”式新能源车的陆续上路，精品线路、旅游专线的持续火热，以及不断开辟的新线路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。与此同时，集团公司还采取多项措施，全力提升“软件”品质：通过开展驾驶员服务培训，打造车厢服务亮点。整齐统一的驾驶员着装，干净舒适的车厢环境，无不透露出公交人全新的“精气神儿”。“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明服务用语从驾驶员口中说出，让乘客倍感亲切。在车厢文化建设上，各营运单位不仅借鉴了兄弟公交做法，还结合洛阳城市特色，以“牡丹文化”“党建专题”“洛阳历史典故”等为主题，精心布置车厢，以党员带头、以点带面的工作格局，营造出良好的车厢氛围，给乘客提供了别样的车厢景观。同时，集团公司还通过严格服务工作检查、加大奖惩等措施全力做好牡丹文化节服务提升工作。通过“软硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘车满意度。

点赞公交 口碑飘红

俗话说：金杯银杯，不如群众口碑。4月17日，一则公交驾驶员用流利的英语为外国乘客指路的视频火遍了网络，视频中，公交驾驶员热情服务外国乘客的画面，让广大网友不禁感叹：“现在公交驾驶员不仅要开好车，还要掌握好外语，真是666呀！”据悉，这名新晋网红是二分公司80路五星级驾驶员梁策。

无独有偶，62路驾驶员张亚伟热心帮助乘车男童的事迹近日也被《洛阳晚报》报道。原来，一幼儿园组织孩子乘公交到洛阳博物馆参观，一名7岁男童被忘在车上，张亚伟发现后，及时安抚孩子并将其送到民警和老师手中。

“九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”其实，像梁策、张亚伟这样热情服务乘客的公交人还有很多……大家的默默付出，都是为了让公交形象更优、公交明天更好。相信公交人的用心、细心、耐心、热心，必将使公交形象再上新台阶，公交发展实现新跨越！