供热收费信息化管理分析

房新仁 天津市津能滨海热电有限公司

一、传统供热收费管理方式的弊端

（一）缺乏对费用的管理

就我国目前来看，大多数供热企业普遍存在缺乏科学合理且高效的费用管理模式，仍然是采用人工收费为主的管理模式，使得企业时常出现客户欠费或是收费金额及面积不明确的情况，并随着时间的流失难以追缴欠费或是拖欠款项越来越多，为企业的财政造成极大的压力。除此之外，由于人工收费过程复杂繁琐，易导致收费管理混乱，甚至出现错误，使得供热收费管理工作效率难以提高。

（二）对用户的信息管理和服务难以全面到位

随着人们生活水平的不断提高，人们对供热的需求不断增加，尤其是我国北方地区，供热更是成为人们生活的基础设施之一。用户的不断增加使得传统的收费模式弊端越来越大。首当其冲的就是企业难以对用户的信息管理和服务做到全面到位。用户数据资料越来越多，整理起来复杂繁琐，稍有不慎就会导致用户数据资料的丢失或是残缺，增加工作的难度，导致企业在收费过程中出现重复收费或是漏收错收的情况。这样不仅会影响用户对企业的满意程度，还会严重影响企业的名誉，使得企业丧失原有顾客和潜在顾客，对企业的长期发展造成很大的障碍。

（三）部门之间协调度差，工作效率低

传统的人工收费模式，使得各部门受地域、时间以及部门结构等多方面因素的影响，导致收费过程复杂，各部门之间难以相互协调。这样不仅增加了收费管理工作的工作量，造成没必要的时间浪费，还会导致工作效率低下，难以满足企业快速发展的需要。

二、供热收费进行信息化管理的必要性探讨

（一）有利于解决传统的供热收费管理方式中存在的问题，实现可持续发展

传统供热收费管理模式下，存在用户信息数据收集不准确，服务水平不高，费用收取不及时、拖欠款项等问题，这严重影响了供热企业的长久稳定发展，带来了较大的经济成本损耗。而供热收费信息化管理的建设和推广，则有效改善了传统供热收费管理中存在的弊端，通过信息平台的构建，实现用户信息的自动化收取和整理，及时了解用户情况，有针对性的提供所需服务。同时加强信息化建设，也有利于改变传统人工收费的管理模式，对用户进行系统管控，避免重复收费、欠费等问题的发生，从而增大供热企业的经济效益，为基础设施建设提供更多支持。

（二）有利于提高供热企业工作效率，增大企业经济效益

首先，供热收费信息化管理解决了传统人工收费模式存在的不足，利用信息技术及平台实现了用户基础信息资料的收集、整理和存管，降低人为因素的影响，更好的提升用户管理水平。且在信息平台中，工作人员一方面可随时调取用户供热费用的缴费情况，另一方面可对用户变更信息予以及时更新，准确掌握用户情况，提高工作效率。

其次，供热收费信息化管理实现了集中统一管理目标，提升了供热企业的服务质量，促进了供热企业经济效益的进一步增长，有效推动了企业的发展，增强了企业的整体竞争力。

最后，为用户带来更多便利，供热收费信息化管理不仅为企业开展用户信息、缴费信息等工作提供了便利，同时也给用户带来了更多便利服务。用户可直接在家或有网络的空间内，进行供热费用的查询、缴费及信息变更服务，节省更多时间。

三、推进供热收费进行信息化管理的措施探讨

（一）加强员工计算机操作能力，确保供热收费信息化管理的高效落实

为落实供热收费信息化管理，首要工作就是加强工作人员的责任意识及计算机操作能力，使其明确供热收费信息化管理的重要性，准确掌握计算机操作技能，以促进其作用的充分发挥，提升供热企业的整体发展水平。由于我国信息化发展相对较慢，很多信息技术还不是十分完善，再加上供热企业中，人员老龄化现象较为严重，对信息技术的接收效率较慢，工作人员的专业素质及计算机操作水平相对较低，这使得供热收费信息化管理在普及中受到较大的制约，影响了整体发展水平。

为此，供热企业需要加大专业人才招聘力度，加强专业技能及知识的考核，并对现有工作人员开展专业技能培训，增强人员的专业能力，使其加大对供热收费信息化管理的重视力度，增强计算机操作能力，进而构建完善的供热收费信息化管理系统，改进工作质量，为供热企业的进一步前行提供动力。

（二）加强信息化基础建设，完善现有的法规制度

在信息化基础建设中，供热企业需要注重相关设施构建的合理性、齐全性，如计算机、打印机等，并对设备的各项性能进行严格把关，确保其符合供热收费信息化系统的构建要求，从而优化系统性能，提高运行效率，为信息化管理的实现奠定基础，提升供热企业的整体技能水平。另外，针对我国供热收费信息化管理建设中存在的问题，国家及供热企业应当构建完善的法律法规及管理体系和制度，对信息化管理工作予以合理约束和控制，保证信息化建设的统一性、标准性、规范性。同时企业还需促进部门间的沟通协调，及时对信息化管理中存在的问题实行交流探讨，注重信息化管理质量，彻底改善供热企业的发展水平。

结语：综上所述，在信息时代下，供热企业应当加大信息技术的应用，结合自身实际情况，构建完善的供热收费管理系统，改善供热收费的管理水平，高效解决传统供热管理中存在的各类问题，从而推动供热企业的良好发展，并在此基础上，增大供热企业的经济效益，避免拖欠费用、不按时缴费等问题的产生，增大能源、资源的利用率，最终为企业的持续前行提供助力。