移动互联网技术在物业管理中的应用

张喜运 中航物业管理有限公司

引言：随着经济的不断发展，社会也得到了极大的提高。在这种背景下，移动物联网技术的出现，为许多行业提供了可持续发展的空间，给行业带来了极大的提升空间。现如今，物业管理不仅仅是以前人们所理解的字面意思，它现在更多的是偏向为业主提供服务保障、设备维修以及清洁打扰等方面，并且有合同依据的存在，更加规范了物业管理的服务范围。甚至现在出现了更多新型的服务领域，将全面的范围发展到特定的服务区域再到个人服务，为物业管理的运行模式添增多元化。

一、物业管理过程中出现的问题

（一）缺少管理专业人才。物业管理行业存在已久，但是这个行业每年涌入岗位的人才相较于其他行业来说是比较少的行业类型，能够明显的感觉得到具有较强专业管理知识的人才不多，甚至还出现了匮乏的现象。而物业管理作为现在社会上必不可少的一种行业，是不能将之淘汰的。因为它与房地产有着息息相关的联系，可以说是房地产的售后保障服务。所以，想要彰显它具有的特殊性，就一定要使之成为一个独立的整体，有着更加规范的服务体系，这就需要有着极强的管理意识，所以引进管理人才就是完善体系的根本所在。而在现在的社会中，具有这种管理能力的人才却并不多见，尤其是能将移动互联网技术与物业管理相结合的人才就更加少见，缺乏符合现代物业管理综合能力的人才是现在物业管理的难题。当然，这与行业中的一些现象有着直接关联。

（二）物业管理部门缺乏运营经验。物业管理部门缺乏运营经验也是限制这个行业发展的重要因素之一。首先，因为在传统物业管理行业中，对于移动互联网技术的运用并不是非常的熟练，这样就导致对物业管理部门在进行服务的工作中带来影响。其次，对资源的整合力度并不是特别的熟练，不能很全面的为社区业主提供需要的综合性服务。最后，因为不能有效的运用移动互联网技术，导致服务资金的成本较高，使得开发力度受阻。以上原因都是因为物业管理部门缺乏对移动互联网技术的认识不到位，导致物业管理行业在移动互联网技术中得不到充分发挥，缺少移动互联网的运行经验。

二、多角度看待移动互联网对管理部门的推动

（一）物业管理的角度。通过移动互联网技术，物业管理部门可以更好的优化管理组织结构以及服务工作流程，一定程度上压缩人力资源，使得物业管理呈现扁平化的状态，其目的是为管理服务工作提供便利。运用移动互联网技术，将工作流程应用到移动智能终端上去，从而减少管理成本的投入。通过这种方式，使得服务于人、管理于物的管理体系得到完善。

（二）社区业主的角度。社区业主注重的是社区的服务态度以及工作能力，一旦物业管理部门出现工作以及态度上的问题，就会直接导致社区业主对相关房地产的印象趋向不好。所以，考验物业管理部门的最好方法，就是从社区的实际中出发，必须要维修、绿化、环保、安保、保洁等方面做的足够到位，才是考量物业管理部门是否合格的标准。现如今，移动互联网技术就可以很直观的将这些日常管理工作摆上人们的视线，是社区业主考量的最佳标准之一。

三、强化物业管理部门的措施

（一）注重专业人才的培养。物业管理部门必须要有长远的眼光，对管理人才进行专业培养，这是将服务态度以及工作能力提升的最行之有效的办法。因此，物业管理部门必须定期对管理人员进行相关知识的培训，或者聘请更加专业的人才进行管理，只有这样才能提升物业的管理水平，为社区业主提供更具有保障的物业服务。

（二）提升资源整合力度。物业管理部门在使用移动互联网技术进行物业服务管理的时候，必须要保证商用端与用户端资源整合的高效性。在此过程中，对商户的服务质量要进行严格的把控，将业主的合理需求摆在服务的第一位。所以，最重要的就是在进行服务过程中，要让业主感受得到服务工作的落实到位，使之对工作人员的服务印象良好。有些物业管理部门借用app可以对资金以及资源有更好的统计，统计往年资金交易额高达30亿，注册用户物业服务达200万户，并做出估计，到2021年时，注册用户高达2000万户，并且将继续网上服务。这些都是有利于提升资源整合的方法。

（三）移动互联网在物业管理中的信息化建设。如今的物业管理部门对于移动互联网技术还不是特别的熟悉，这就导致了信息化建设在物业管理中没有健全的体系。想要提升整个物业管理的工作能力，就必须要部门中每个人都明白移动互联网技术，共同掌握对于信息化建设的基本要求，从基层人员到高层人员，必须要明确移动互联网技术带来的管理好处，实现物业管理中的信息化建设。这就使得在一定程度上减少了人力资源的浪费以及信息服务的更快处理，可以在第一时间内接受到社区业主所需要的服务，大大节约了时间。比如:万科集团创造的app，可以24个小时监控员工在岗期间的工作状态，通过监督提高员工的工作效率。

结束语:综上所述，移动互联网技术的出现，代表了信息化时代的来临，各行各业都对信息化建设引起足够的重视。而移动互联网技术为物业管理部门带来了极大的服务便利，这为业主与物业管理人员提供了一个服务交流的平台，不仅方便了社区业主对物业管理部门能够进行实时交流，还在极大程度上便利了物业管理部门人力资源的投入以及时间的节约。这为物业管理部门提高服务效率也提供了必要的保障，得到了广大业主的赞赏。所以，在今后的服务管理过程中，要更加完善移动互联网技术与物业管理的制度，进而使得物业管理部门能够更好的服务于人们。