浅析现代企业秘书的沟通艺术

吴芷菁 河南省劳动干部学校

现代企业秘书的沟通艺术对企业的上下级协作有非常积极的作用。在现代企业秘书的沟通艺术中，沟通方法和沟通技巧是最重要的组成部分。沟通方法主要是指面对不同沟通客体，如上级领导、下级员工和来访人员所采取的不同沟通策略。沟通技巧主要是指在日常的沟通工作中采取合理科学的倾听与表达方式来营造一个良好融洽的沟通环境，达到预期的沟通效果。现代企业秘书的沟通艺术是所有秘书工作者应该在日常工作中不断学习和改进的能力。

一、现代企业秘书沟通艺术的重要性

沟通是现代企业运作的重要基石，工作协作的基础，好的沟通艺术是事情良性发展的开始，同时也促进者着整个项目的发展。沟通的目的在于听得人能够更好的理解或者使得对方能够很好的执行行动。沟通的好坏取决于对方的反应。好的沟通就是有效的传达自己要表达的想法或心理让对方明白并且有对方的有效回应也就是说能说自己要说的听对方想说的。在复杂的人际关系中能够掌握有效的沟通艺术是非常重要的。现代企业秘书的沟通艺术更是重要的讨论话题，不仅因为秘书是企业上级和下级的沟通的纽带也是企业与合作的企业的沟通纽带。现代企业秘书的工作内容是非常的复杂且全面的大到各企业之间的谈判小到企业日常的会议安排或者更小的传达通知等，秘书肩负着企业的使命是一个企业的重要桥梁，秘书有好的沟通艺术便能促进企业日常运作的高效。秘书不好的沟通可能使得企业之间以及内部的混乱，所以现代的沟通艺术是人们关注的话题，企业中秘书的沟通艺术更是企业的关注话题，企业秘书的沟通艺术关乎企业的经营好坏。

二、现代企业秘书沟通艺术的主要内容

（一）现代企业秘书的沟通方法。现代企业秘书的沟通艺术中，好的沟通方法是主要内容之一。好的沟通方法或者沟通方式主要是为了达到沟通效果而进行的沟通策略。具体分为善于聆听领会的沟通方法，带有沟通目的性的沟通方法，双向交流沟通方法，客观明了且不过于委婉的沟通方法等沟通策略。这些不同的沟通方法主要是为了在面对不同的沟通客体时，能够有效地把沟通信息做好传递，进而完成秘书的沟通艺术。首先，现代企业秘书在面对上级领导沟通时需要听懂领导的意图，做好领会和汇报工作。这是现代企业秘书做好自己领导助手工作的基础和有效沟通方法。其次，现代企业秘书在面对公司同事进行沟通工作时，如果是传达领导的指示就需要使用带沟通目的性的沟通方法和客观明了的沟通方法，做到准确传达领导指示给下级员工，做好秘书的上下级联系沟通工作。如果是日常各部分间的协作工作沟通就需要使用双向交流沟通方法，在各部分之间的沟通实现话传递到，对方理解并确认的双向交流。只有这样，现代企业秘书的沟通艺术才能实现，日常秘书工作中的沟通才能做到无障碍沟通。最后，现代企业秘书在面对来访人员的沟通时要使用双向交流的沟通方法和善于倾听领会的沟通方法，听懂来访者的需求，做好汇报征求工作，最后做好回复工作。这样就能使用合适的沟通方法做好日常企业秘书的沟通工作，实现现代企业秘书的沟通艺术。

（二）现代企业秘书的沟通技巧。现代企业秘书的沟通艺术中，仅仅依靠不同的沟通方法是不够的，还需要采取一些适宜的沟通技巧来对沟通过程加上润滑剂，是沟通过程更加顺利无障碍。现代企业秘书的沟通技巧主要体现在良好的沟通心态，端庄的沟通礼仪，合乎气氛的表达方式和幽默有度的日常交流等沟通技巧。现代企业秘书做的沟通工作越来越复杂，不仅仅是简单的信息传递工作，更多地是起到公司上下级间、各部分间的纽带和连接作用，是协作沟通的重要职位。所以适宜的沟通技巧能给秘书沟通工作消除阻力。良好的沟通心态主要是指现代企业秘书工作者应该在工作中拥有积极乐观的心态，积极的心态能产生积极的言语，良好心态使秘书的沟通更具感染力，让秘书工作达到有效沟通的目的，实现秘书工作的沟通艺术。端庄的沟通礼仪主要是展现良好的沟通形象，主要是通过大方的穿着，微笑的仪容和得体的谈吐来进行沟通工作，给秘书工作添光加彩。合乎气氛的表达方式和幽默有度的日常交流主要是指秘书在进行沟通时，切忌口无遮拦，学会分场合、群体表达，勿要过度表达。沟通表达要有技巧，因人而异。了解清楚沟通客体的性格特点，懂得尊重他人，为他人设想，只有这样才能开展一段有现代企业秘书沟通艺术的沟通工作。这些沟通技巧可以为现代企业秘书在日常与领导、下级、来访者进行沟通工作时轻松高效地达到沟通目的，实现沟通艺术。

结论：现代企业秘书的沟通艺术贯穿于秘书工作的始终，好的沟通艺术能够促进企业信息的准确传达，能够促进企业的协作工作。现代企业秘书的沟通艺术主要包含了合适的沟通方法和适宜的沟通技巧。本文从善于聆听领会，带有沟通目的性的沟通，双向交流，客观且不过于委婉的表达等沟通方法来分析合适的沟通方法应该包含哪些主要内容。从良好的沟通心态，端庄的沟通礼仪，合乎气氛的表达方式和幽默有度的日常交流等沟通技巧来分析现代企业秘书在进行沟通工作时需要采用的主要沟通技巧。现在企业秘书从沟通方法和沟通技巧两个方面入手，提升自己的沟通能力，最终就能实现现代企业秘书工作的沟通艺术。