新形势下如何提升企业信访干部思想建设水平

钱芳

【摘 要】随着我国社会经济发展逐渐步入了新常态时期，经济发展的速度也由过去的飞速发展转而朝着经济健康平稳运行方向发展，这为我国企业造成巨大冲击的同时也带来了新的发展机遇。为适应新形势下的经济市场需求，各企业纷纷加强了对企业管理结构的调整以及企业文化的构建，旨在在日益激烈的市场竞争中保证自身的优势地位。做好企业内部的信访工作并提升信访干部的思想建设水平就显得十分有必要了，通过信访工作了解员工的需求解决各种矛盾和冲突，提高企业的内部的凝聚力并激发员工的工作积极性。

【关键词】新形势；信访干部；思想建设水平；提升策略

信访是由于企业员工对于自身合法权益与企业合法权益形成冲突的前提下进行的意愿主张表达活动，将自身的诉求与权益主张向企业信访部门进行表述和明确。大多数的信访问题集中在员工待遇、福利问题以及工作环境等，这对信访干部的思想建设水平有着极高的要求，需要信访干部不断提高自身的实际问题解决能力以及法律知识水平，可以正确合理的处理各种信访问题，深入探究信访背后企业存在的不足支持并加以改正，从而稳定企业内部环境。本文就新形势下提升企业信访干部思想建设水平的策略进行探究分析。

一、新形势下企业信访工作中遇到的难题

笔者结合自身的实践工作经验将企业信访工作中遇到的难题具体归纳为以下几点：

1.企业信访部门工作人员缺少对信访工作的重视力度

可以说信访工作质量和效率直接影响到了企业的内部团结性以及员工的积极性，对于企业在市场竞争中保持优势地位有着直接的影响。但在实际信访工作中却存在着信访工作人员缺少对信访工作的重视力度，将员工的诉求视为破坏企业规范的行为，从而忽视了信访背后存在的企业管理问题，造成企业与员工之间的矛盾日益激烈。

2.企业信访部门的信访工作人员解决问题能力较弱

企业信访部门员工大多数在收到员工的信访诉求后，为避免出现企业与员工的纠纷，并未第一时间查明信访事由的真实性以及采取相关的解决措施，而是对员工进行调节和开导，希望撤回相应的信访诉求，对于信访的诉求做出的相关承诺也未落实，归根结底，信访工作人员的解决问题的执行力较弱，影响了企业信访工作的进一步开展。

3.企业信访部门对信访工作的排查缺少深入探究

大多数信访工作人员在收到员工的信访诉求后，将各类信访事件进行归类统计，但仅仅是将各类事件进行数据统计，并未对信访事件的真实性以及企业在相关环节的工作进行检查和排查，使得信访工作没能在第一时间获得深入调查，及时的解决员工的问题，使得企业与员工之间的矛盾愈发激烈，影响到了企业的良好文化氛围的构建以及员工积极性的培养。

4.企业信访部门的信访工作的分工与责任不够明确

当前企业信访工作中存在着信访工作责任不明确的问题，相关的工作人员缺少良好的企业责任感和认同感，对于员工的信访行为缺少足够的重视，服务态度较差，同时对于信访工作人员的工作失误也缺少相应的追究机制，严重影响了企业信访工作效率和质量的提升。

二、提升信访干部思想建设水平对信访工作的意义

信访干部作为企业信访部门的主要领导和管理者，其思想建设水平直接影响到了信访部门的工作态度、积极性以及工作效率等，提升信访干部思想建设水平对于企业文化的创建以及企业凝聚力的增强有着重要的促进作用。

1.有利于信访工作人员认识信访工作的重要性。信访干部作为信访部门的领导者和管理者，其思想建设水平的提升可以影响到信访部门的整体工作效率和服务态度。只有信访干部正确认识到信访的重要性，才能够保证信访部门保持高效的工作状态，深入了解信访背后企业存在的问题。

2.可以有效的解决员工的诉求，增强员工的凝聚力。提升企业信访干部思想建设水平可以提高信访工作人员的执行力，在收到员工信访事件后第一时间进行处理和解决，不但可以提高信访工作效率，还可以缓解企业与员工之间的矛盾，增强员工的凝聚力。

3.有利于创建企业文化，增强企业竞争软实力。企业信访干部思想建设水平的提升可以有效的增强企业员工的凝聚力和向心力，营造良好的企业内部环境，从而促进企业文化的创设，增强企业竞争力。

三、新形势下提升企业信访干部思想建设水平的策略

1.加强对信访干部法律意识和服务意识的培养

信访干部作为企业信访部门的管理者和领导者，其专业素质和服务意识直接影响到了信访部门的整体工作质量和效率，鉴于当前企业信访工作中存在的信访服务人员的服务态度较差的问题，企业应当注重对信访干部法律意识和服务意识的培养。信访工作关系到了企业合法权益与员工合法权益之间的冲突和矛盾解决，信访干部需要充分了解经济法、企业法与社会劳动法等相关的法律知识，并树立起严格的法律意识和规范意识，正确的看待和解决信访事件，并以良好的服务意识接待信访员工，构建良好的企业氛围。

2.建立起完善的信访规范体系以及信访责任制

为保证企业信访工作的顺利开展以及提高信访干部的思想建设水平，需要企业建立起完善的信访规范体系以及相应的信访责任制，通过企业明确的规范条例以及追究责任制度，有效的促进信访工作的深入探究，了解信访事件背后存在的企业管理问题或者不足之处。完善的信访规范体系可以避免出现各种违反企业条例的事件，维护企业的合法权益，而清晰的信访责任制则可以保证信访工作人员的工作服务态度以及深入了解信访事件的真实性，保证信访员工的合法权益第一时间得到维护。这样可以有效的提升企业信访干部的思想建设水平，营造良好的信访工作环境氛围。

3.从实际出发有针对性的开展信访解决工作

信访干部还应当具备良好的信访事件执行能力，在收到员工的信访事件后第一时间进行事件真实性的核查，并根据员工的实际诉求解决相应的事件，这不但要求信访干部有着良好的沟通交流协调能力，更需要有良好的解决问题意识和能力，为此，加强对信访人员责任感和执行力的培养就显得十分有必要了。

4.注重高素质信访团队的建设和人才的培养

高素质的信访团队是新形势下企业发展必不可少的重要组成部分，信访干部应当充分发挥自身的模范带头作用，带动整个信访部门的工作积极性，同时注重信访队伍结构的调整，保证信访队伍的高效运行。此外，还应当注重吸纳高素质人才，保证信访队伍中专业经营人才与信访处理人才的比例均衡，可以有效的解决各种信访事件。

四、结语

综上所述，企业信访工作可以说是维护企业稳定，保证企业平稳高效运行以及增强企业市场竞争力的有效保障，特别是近年来我国企业内部改革力度较大，企业员工职位变动频繁，加之各类裁员事件和精简人员事件的发生使得企业内部的信访问题日渐突出。提升信访干部思想建设水平就显得十分必要了，这需要企业注重对信访干部法律意识和服务意识的培养，注重建设高素质的信访团队，保证企业信访工作的高效运行。

【参考文献】

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