“7S”管理法在企业管理中的应用

王洪志

一、“7S”管理法的含义

5S管理最早在日本实施。二十世纪中期，日本劳动安全协会提出“安全始于整理，整顿”，由那时开始，企业在现场管理工作中开始实施“整理、整顿、清扫、清洁和素养”这五大现场管理法则，简称5S。7S管理法则是在5S管理法的基础上，结合现代企业管理的需求加上安全和节约，由此推出7S管理的理念。7S的核心要素包括：（1）整理。从工作区域移除所有不必要的工具、材料、设备或文件以及个人物品。这些不必要的物品会使你的工作区域变得凌乱，导致你的工作效率减慢，甚至你的工作、你的职业形象都会受到损害，从而影响你的发展。（2）整顿。组织、分类工作中所用的材料、工具和文件要整理好，不要随意乱放乱丢。否则你下次要用时会花费很多宝贵的时间去寻找它，工作的节奏会被打乱。（3）清扫。付出时间将你的工作环境维持清洁，这有利于你的健康、有利于你的安全。干净整洁的环境会使你的心情变得愉悦，自身的工作效率和质量也会提高，你的客户及你的领导也会由此对你产生良好的印象，你的个人职业品牌也会树立起来了。（4）清洁。整理、整顿、清扫之后的成果只有认真维护，才能保持长久。所以要将各项必要做的工作制度化，惟其如此，才能使现场始终保持完美和最佳状态。（5）素养。素养也就是教养。努力提高人员素养，也就是让员工养成严格规章制度的习惯和作风，将其内化为个人的一种行为习惯。没有员工素质的提高，各项工作要想开展起来就比较困难，即使开展起来，也难以取得长效。（6）安全。就是要清除隐患，排除险情，预防事故的发生。强调安全的目的是保障员工的人身安全，保证生产能够连续、安全地进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。（7）节约。就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。节约是对整理工作的补充和指导，在我国，由于资源相对不足，更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。

上述七个部分并不是相互独立，而是密切相关的、相辅相成的。整理是整顿的基础，整顿巩固了整理的成果，清扫体现了整理、整顿的成果，清洁是对上述环节的维护和巩固，通过不断的宣传和实施、总结、改进，使员工养成良好的习惯。“7S”活动的对象是现场的“环境”。“7S”活动的核心和精髓是素养。“7S”管理的最终目的在于提高员工素质，如果没有职工队伍素养的相應提高，“7S”活动就难以开展和坚持下去。

二、企业实施“7S”管理的意义

（一）“7S”管理法可以带来企业核心竞争力的提高。

过程性、权变性和系统性这些管理理念是7S的战略思想。结合TPM（全员管理）、TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、团队管理和IS09000质量体系形成了套系统管理体系和方法。这套体系和方法具有完善的管理理念和标准。TPM、TQM和JIT和JIT的完善实施需要以7S管理法作为基础。7S管理法的有效实施可以提高企业的核心竞争力，为企业带来巨大的经济效益。相信麦当劳、肯德基等快餐业给我们都留下了很深的印象。来到这些快餐店你会发现他们的操作整齐规范，产品严格标准化生产，环境整洁有序，员工的服务态度热情周到，给人以优质、高效、舒适的感觉。这是因为这些企业实施了这套科学的管理方法。

（二）7S的实施可以提升员工的素质。

对于实施7S管理的企业来说，7S法则其实代表着企业基本价值观。将7S理念深深融入到员工的意识中，形成员工的素养，进而上升为企业的文化，可以提升员工的整体素质，进而对确保7S的实施成功起到保障作用。大多数没有实施7S管理的企业都不可避免地出现工作场所脏乱、乱七八糟的现象，比如垃圾、零部件到处都是，设备、办公用品与一些杂物甚至是私人物品混在一起;到处都是油渍、污渍;通道狭窄;车间设备上布满了灰尘，很脏;员工工作起来拖沓、没有头绪，不注意外表，随意走动等。所有这些现象都是企业员工不良的工作作风和工作习惯的反映。改变这一切需要对人们的思想意识和行为习惯进行彻底的改变。固有的工作作风和习惯常常制约着人们进行创新。但是让我们抛弃旧东西的时候，做起来也不容易，即使旧的东西或观念做法有百害而无一益，主要是由于人们习惯了旧的生活方式，这就是人的本性。在《典型的中国人一一文明与陋习》一书中有这样一段表述：印度苦力习惯用头顶的方式来搬运东西，在他们修建道路的时候也采用同样的方法。承包商为减轻他们的负担，为他们提供了手推车，但是印度苦力们却把独轮车也顶在了头上。所以说，要想改变人们固有的生活及做事方式有一定的难度。实施7S更重要的是理解第五个S。只有将7S变成员工共同认同的文化理念，并使7S管理法成为他们自身的一种素养，7S才能发挥长久引导员工行为的功能。

三、“7S”管理的实施步骤

（一）设立7S管理的组织机构

要实现7S管理，首先要设立实施7S的一个组织机构。高层领导率先垂范，发挥模范带头作用，带头遵守各种管理规章制度。全体员工共同努力，各部门负责人负责管理好本部门的7S管理法的实施工作。

（二）制定7S管理的各项规章制度

用人来管人，不如用制度来管人。所以要实施7S管理，必须制定好有关7S的各项规章制度，并要求所有员工认真遵守。规章制度制定的好坏影响着7S管理法实施的成效。制定规章制度时，高层领导要结合企业实际，制定适合本企业自身特点的制度。中层领导也要结合部门工作特点制定部门制度，以便员工理解和实施。

（三）进行宣传与培训工作

7S管理法的顺利推进需要管理者在企业中做一些宣传工作以促进员工形成积极参与的意识。宣传工作应重点告知员工7S管理工作的重要性和实施7S管理工作可以带来的巨大好处。除了进行宣传，企业还需要对员工开展7S管理的实施方法的培训。通过培训，员工可以更好地了解7S管理，学会操作方法。

（四） 建立管理绩效考核体系

为使员工自觉遵守7S管理的规章制度，有必要建立健全的管理绩效考核体系。通过考核体系，执行好的团队及个人可以获得奖励，执行不好的团队及个人则会受到惩罚。奖与罚并行才能促使员工认真执行7S管理的各项规定。

四、结语

一个企业该不该实施7S，如何实施7S，应该进行权变和系统的战略分析。我们必须要先学习和理解7S的本质，再结合所在企业找到7S的战略地位，确定实施7S的切人点，分析判断实施7S变革将面临的阻力，从而做出战略性变革计划，确定是彻底性改变还是逐步改变。7S战略决策过程非常重要，将决定7S方法是否朝着正确的方向实施。同时，必须认识到7S的实施是一个需要持续反馈和改进的管理过程，不是一蹴而就的。相信，在领导重视和员工坚持下，只要我们持之以恒，狠抓7S管理法的落实，就可以不断提升企业的管理水平，打造出优雅、有序的工作环境和工作秩序，进而提高工作效率，增强企业的核心竞争力。（作者单位：华电国际电力股份有限公司十里泉发电厂）