网络环境下高校图书馆流通服务创新

康芳萍

摘 要：近年来，互联网技术获得了快速的发展，并在多个行业当中得到了积极的应用。在高校图书馆建设中，也需要能够根据网络技术特点做好服务创新工作，为校内师生提供更好的服务。在本文中，将就网络环境下高校图书馆流通服务创新进行一定的研究。

关键词：网络环境;高校图书馆;流通服务创新

一、引言

在高校图书馆运行当中，流通服务是其中的核心内容，也是同读者进行联系的关键窗口，服务质量情况将直接对图书馆工作成果进行体现。在网络技术快速发展的今天，即需要高校图书馆能够充分做好新环境下图书馆流通服务特点与需求的把握，结合实际做好服务创新，更好地满足师生需求。

二、网络环境下流通服务特点

流通服务是高校图书馆建设当中的一项基础性工作，在传统流通服务工作中，主要通过人员以手动的方式完成相关操作，而在现今网络技术快速发展的情况下，图书馆流通服务也逐渐向着数字化、网络化以及信息化的方向发展。具体来说，流通服务工作所具有的特点体现在：第一，资源网络共享。在网络环境中，高校图书馆中的相关资源具有了共享需求，且具有较高的共享频率。高校图书馆的任务，即是为校内师生带来多元化的资源，使其能够根据自身的需求随时查阅相关资料。目前，很多高校应用的是灵敏、磁条系统，以此避免图书文献出现丢失的情况，保证图书馆流通工作具有快捷、便利的特点。在师生归还书籍时，通过条形码即可以完成借阅以及归还相关操作，且能够通过网络方式直接查阅数字化资源。在网络技术应用的情况下，高校图书馆也可以开展网上续借、网上预约、网上催环以及网络导航等服务，这对于实际工作开展也具有了新的要求;第二，读者需求多元化。在网络环境当中，高校图书馆在读者服务方面也发生了改变，即从以往的馆员被动等待式服务向着读者自我服务发展。该情况之所以出现，首先，即相关技术已经不断完善，能够对馆员的部分工作职能进行替代，其次，则同读者的需求有关，在其需求不断变化提高的情况下，通过先进信息服务系统的应用即能够对其个性化需求进行满足。在系统当中具有读者指南的设置，能够帮助读者自主获得相关信息。在实际操作中，其仅仅在计算机上通过网络进行查阅，即能够获得寻找到其所需要的数据，对书籍的馆藏现状以及其他信息进行了解。在高校图书馆流通服务发展中，即需要能够将读者需求为核心创新，为其提供快捷便利的服务，同时在不同环节中将个性化服务模式融入到其中，很好地满足其个性化需求。同时，也需要对不同读者对专门的数据库进行建立，使相关信息能够自动实现其推送与呈现，便于其检索与查阅相关信息;第三，馆员素质要求提升。在网络环境当中，高校流通服务流通服务对于馆员的工作综合素质也具有了更高的要求。在网络技术不断发展，流通工作逐步摆脱手工操作方式时，馆员即需要能够提升自身的信息技术操作应用能力。通过不断的学习实现资源利用效率以及服务质量的提升;第四，不受时空限制。目前，很多高校都以网络技术为基础建设了完善的图书馆管理系统，能夠帮助校内师生通过校园网快速地查询、检索相关文献资料，且可以通过系统更好地管理已借书刊。同时，在网络发展中，也伴随出现了较多的无用垃圾信息，需要流通部门能够做好相关信息的筛选分类整合，在从海量信息中选出有价值信息后根据实际进行服务优化，保证校内师生能够从中获得更具针对性以及更为便捷的服务。

三、流通服务创新方式

（一）提升服务品质

在高校图书馆流通服务创新过程当中，同服务品质的提升具有密切的关联。要想在实际服务当中实现该目标，即需要能够从以下方面入手：第一，提升责任感。工作人员在工作当中需要形成高度的责任感，加强日常对于书库的管理。目前，很多高校图书馆对库存图书开架借阅方式进行了应用，能够较好的对读者个性化阅读需求进行满足。但对于该方式来说，部分读者不是很了解书库的排架体系，存在随手翻看书籍的情况，则将在对排架工作的劳动强度进行增加。在该种情况下，作为馆员即需要能够做好巡视工作，做好书库排架的随时整理，在保证图书排列有序性的情况下科学布置，便于其他读者阅读。同时，该项工作对于人员的责任感与耐心也具有较高的要求，需要工作人员能够热爱本职工作，在保证巡视质量的基础上始终为读者提供高品质服务;第二，以读者为中心。在工作中积极主动询问读者的需求，做好读者相关问题的解答，同时根据读者需求做好书籍的归类与推荐，较好地满足不同读者的实际需求。同时，需要能够对传统的工作模式进行改变，保证服务具有更加人性化的特点，通过服务质量与意识的提升获得读者的信赖。在传统图书馆工作中，对于书本具有较大的重视程度，并将因此对读者需求存在一定的弱化情况。在网络时代中，图书馆即需要能够做好服务定位的明确，在以人为本的基础上建立科学服务体系。馆员要做好角色转变，不仅成为图书馆的管理人员，同时也是服务人员，在工作中积极宣传图书馆的资源优势，吸引更多的师生到图书馆中查阅。要创新流通工作，可以在开架库区两侧为学生提供阅览作为，使其在寻找到书后能够找到专门的阅读区域，在避免出现拥挤情况的同时实现图书馆正常秩序的维护，以此为学生营造出舒适、宽敞的阅读环境。在阅读当中，也需要为学生提供可以查阅信息的联网设备，使其能够随时进行资料的查阅，对所需资料进行准确、迅速的定位。此外，也需要为学生做好电子阅读资料的提供，使其在暂时没有电脑的情况下也能够阅读。总体来说，在网络环境下，即需要能够更加按照以人为本的方式开展服务，体现出图书馆的服务品质。

（二）完善导航服务

在网络环境当中，要想创新高校图书馆流通服务，做好相关信息资料的资源导航工作十分关键，对信息资源体系进行完善。对于高校图书馆来说，之所以能够获得持续性发展，即需要能够通过网络信息技术优势的发挥更好地实现资源共享目标，这样才能够更好的满嘴读者需求。目前，很多信息资源已经从以往的纸质资源向着电子化、数字化方向转变，并以此将图书馆资源分为虚拟以及现实两部分。对于现实馆藏来说，主要包括有馆藏的光盘数据库资源、书刊资源、经向数据库资源、多媒体资源等类型。虚拟馆藏则包括相关数据网络资源。在对资源分类进行明确后，即需要能够对现有馆藏资源进行导航设计，科学归类相关信息资源，将其中的有用信息进行选取与加工，保证信息资源在存储于布局方面具有合理的特点。资源导航的功能，即是对网络信息资源进行深入的开发与编辑，而并非是单纯的信息复制。在导航设计中，需要能够细致分析读者需求，对其专业与学科进行明确，对具有针对性特点的资源库进行建立。在做好资源导航的同时，也需要为读者阅读导航进行设计，在设计前做好网络思维、网络阅读以及信息传输特点的掌握，体现出多渠道、交互式以及非线性特点，保证导航具有人性化以及科学化特点，在提升查阅效率的情况下满足读者需求。

（三）提升人员素质

在新的环境当中，要想保证高校图书馆流通服务的创新效果，做好工作人员素质的提升十分重要。流通部门是高校图书馆相关工作开展的基础，也是对读者同图书馆进行连接的桥梁，对于工作人员也因此具有了更高的要求。对于馆员来说需要能够始终形成高度的工作责任心以及热情，全身心投入到该项工作中来。能够具有良好的业务技术以及道德水平，在对读者想法了解的同时为其做好咨询答疑工作，保证在整个过程当中保持好的态度，体现出工作人员的积极乐观以及热情。要在实际工作当中不断学习相关专业技能，对图书馆理论知识具有了解，熟练掌握阅览、参考咨询以及流通相关内容，同时对图书馆的作用、构成以及功能相关知识熟练掌握，能够通过计算机技术的应用开展服务，做好各类检索工具的应用。同时，工作人员也需要具有好的文化水平以及全面的知识，通过文化素质水平促使自身获得更好的进步。同时，在现今网络工作环境下，也需要具有较好的计算机技术水平，具有好的网络应用能力，能够对计算机相关设备进行定期操作维护，实现服务质量与工作效率的提升。也需要能够树立起可持续发展意识，对流通服务工作质量进行加强，积极参与到学习与培训工作中。作为图书馆，需要能够为馆员的提升创设良好条件，定期组织人员进行培训，同时可以积极开展多样化活动，如学术交流以及竞赛活动等，使其能够具有空间实现综合素质的提升。

（四）注重服务细节

在网络环境当中，图书馆流通服务中人之间的面对面交流次数逐渐减少，转而更多的通过网络进行联系。但做好人同人之间的交流依然关键，具体来说，可以通过电话、电子邮件以及网络平台的方式加强同读者间的联系与沟通。为了能够使读者更好地了解馆内相关情况，可以在图书馆内对专门的咨询台以及显示屏进行设置，及时更新馆内图书信息动态。也可以在馆内对读者、馆员都能够看到的双向视频进行设置，将完善的检索目录为读者呈现在检索台上，给出对应的温馨提示，为读者准备好记录书号、书名的笔以及便签纸等。对于這部分内容来说，都是细节方面的内容，但正是通过这部分细节的控制与把握，才能够让读者能够从中感受到人性化关怀，在为图书馆树立起良好形象的基础上提升读者的满意度。

四、结束语

在网络环境当中，高校图书馆流通服务在获得新机遇的同时，也面临到了新的挑战。在上文中，我们对网络环境下高校图书馆流通服务创新进行了一定的研究。在未来高校图书馆流通服务当中，即需要能够充分结合网络时代特点以及高校读者需求做好流通服务创新方式的把握与应用，在网络环境中切实提升流通服务水平。

参考文献

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