高校图书馆流通服务高端化措施

李昕函

摘 要：图书馆是高校中的重点组成部分，为学生提供优质的图书服务。在新的发展背景下，对于图书馆的流通服务也具有了新的要求。在本文中，将就高校图书馆流通服务高端化措施进行一定的研究。

关键词：高校图书馆;流通服务;高端化

一、引言

在图书馆运行中，流通服务是基本的服务项目类型，也是图书馆直接面对读者提供的服务。高校图书馆在运行当中，要想获得好的发展，做好流通服务工作十分关键。这即需要图书馆能够对以往的传统工作模式进行改变，以高端化为目标提供服务，不断提升图书馆服务水平。

二、流通服务重要性

在高校建设中，图书馆是重要的组成部分，不仅是高校的文献信息中心，同时也是高校开展教学工作、科学研究的关键场地。在图书馆中，读者之间具有密切的接触，也因此对于图书馆服务具有了更高的要求。其中，流通环节是图书馆工作开展的重点内容，其工作内容主要即是负责对图书资料的借阅与归还，以此保证图书文献资料能够始终处于流通的状态当中。在新的工作环境中，即需要高校图书馆能够不断提升流通服务水平，在树立良好工作形象的情况下为读者提供优质服务，不断向着高端化方向发展。

三、流通服务现存问题

在现今高校图书馆服务当中，还存在着一定的问题，其主要表现在：第一，忽视细节。在高校图书馆服务当中，细节问题十分重要，也十分容易被忽视。部分馆员在接待读者时，在服务态度上存在不够热情、举止缺少亲和力以及缺少耐心的情况，并因此给读者留下生硬、冷漠的印象。部分馆员在遇到读者借阅超期、损坏图书等问题时，缺少科学的处理技巧以及体谅心情，经常会存在将小矛盾激化的情况，进而导致冲突的发生。可以说，在图书流通服务过程中，将涉及到较多的细节问题，如果馆员没有对这部分细节问题进行及时正确的处理，则将使读者产生不满，不利于高端化服务目标的实现;第二，服务观念落后。在现今高校图书馆流通工作中，还是按照守株待兔方式提供服务，所具有的内容也即是简单的借书还书，而没有进一步去思考“读者为什么借书？什么样的图书能够吸引读者？读者如何对图书进行获取检索？怎样在现有的基础上优化馆藏？”等问题。正是该种理念的存在，使得图书馆流通服务存在长期大众化以及低端化的情况。而在现今信息技术不断发展的过程中，读者有多种途径获取数字化资源，如果不对该种低端的流通服务模式进行改变，则难易满足读者的信息需求;第三，人员素质不足。馆员是高校图书馆服务当中的重要主体，只有保证人员的高素质，才能够对图书馆高端化流通服务目标进行实现。对于一名优秀的图书馆馆员来说，不仅需要具有良好的职业精神，同时需要具有广博的知识，能够了解高校的相关专业，以此为读者提供专业的参考咨询服务。而在实际工作中，部分图书馆馆员还存在着专业技能不熟练、知识面狭窄、服务意识补强以及信息技术应用能力不足等缺点，并因此在实际服务中出现了一定的问题，如图书错架乱架、借还图书错漏、接待读者态度生硬、不善于运用信息设备、无法为读者的学习科研活动提供深层次的信息服务等，并因此影响到高校图书馆流通服务水平的提升。

四、流通服务高端化策略

（一）关注服务细节

在不同高校图书馆当中，其所具有的流通服务具有较为相似的功能，但在细节方面可能存在较大的差异，这同高校图书馆的重视程度具有直接的连接。在部分高校图书馆中，其在运行中对于流通服务的细节存在一定的忽视情况，仅仅保证基本的图书借还即可。有的图书馆则对于服务的细节具有较高的重视，在做好各环节优化的情况下实现流通服务整体水平的提升，可以说，对于细节的把握将直接关系流通服务的高端化效果。对于，高校图书馆在实际工作当中即需要能够加强对于细节的重视程度，通过该方式实现流通服务质量水平的提升：第一，馆员在提供服务当中，需要通过举止、仪态以及语言等细节同读者进行沟通。同时做好自身外表的整理，衣着得体、表情大方、面带微笑，体现出良好的精神风貌。在借阅手续办理时，要具有文明的动作，轻拿轻放。在交谈中，要应用礼貌、亲切的语言，以此保证读者能够从中体会到愉快以及友善的氛围;第二，在工作中，馆员要加强对书库的管理，随时对书库进行整理与巡查，保证书库具有清洁的特点，排放整齐，引导标志简洁直观，以此为读者实现良好借阅环境的营造。同时，馆员需要能从读者角度出发对整个流通服务的过程进行优化，实现读者借阅体验的改善。在具体操作中对相关信息进行认真的核对，避免图书在借还等环节出现错漏情况;第三，面对读者的问题与疑惑，馆员需要能以诚恳的态度及时解答。对于其所提出的合理要求，如图书荐购以及预约借阅等，需要在制度允许的基础上尽可能满足。总体来说，即需要从多方面细节的把握与改进为读者提供更好的服务，体现出流通服务的高端化特点。

（二）完善服务设施

在现今信息化技术不断发展的过程中，读者已经具有了很多获取知识的渠道，图书流通服务已经不再是其获取知识的唯一途径。在高端化流通服务当中，即要求图书馆能够对流通服务空间进行重新的规划，对流通服务设施进行升级，形成查找借阅图书功能为主的流通服务空间，通过该方式尽可能为读者提供多方面支持，适合其进行研究、学习、创造等方面的高端化、多功能流通服务空间。在实际规划流通服務空间时，需要对艺术性同功能性结合的方式进行采用，充分联系读者需求安排流通服务空间。首先，需要重新划分原有的书库空间，对高频借阅图书陈列区、新书陈列区以及考试辅导书陈列区进行区分，体现出不同区域的独特功能，同时可以在书库中设置座位，便于读者随时根据希求进行阅读。其次，需要能够做好流通服务空间的装饰工作，对书库原有单调、沉闷以及压抑的环境进行改变，如使用观赏植物、优雅的家具以及明快色彩的装饰等等，提升服务环境的舒适特征。同时，也可以在空间中对电子报刊阅读机、电子图书阅读机、自助借还书机、扫描仪、图书消毒机以及打印机等设备，实现其图书活动的相关需求。最后，在现今移动互联技术快速发展的情况下，图书馆也需要保证流通服务空间能够覆盖无线网络，以此帮助读者能够随时通过移动技术获取相关服务。目前，很多图书馆流通服务还对防盗磁条以及条形码等技术进行应用，而在物联网技术不断发展的情况下，则可以将其升级为RFID这种具有更高端特点的流动服务。该技术又称为无线射频识别技术，作为一种通信技术，可以通过无线电讯号实现对特定目标的时被与数据妒且，且不需要目标同系统间形成光学或者机械接触。通过该技术的应用，即能够在非接触的情况下自动识别文献状态信息，在不需要实际操作的情况下即能够实现24小时自助借还以及图书精确定位目标，对于读者的流通服务体验具有积极的改善效果。

（三）优化服务意识

在高校图书馆流通服务当中，要想进一步向着高端化方向发展，即需要全体馆员都能够形成良好的高端化服务意识。在形成高端化流通服务意识后，馆员才能够在工作中始终将相关操作以高端化标准为基础。在高端化服务中，即能够体现馆员的自我定位以及对待读者两个方面。在对待读者时，馆员需要能够始终将读者作为工作开展的中心，在任何事情上优先为读者考虑，保证其在图书馆当中能够获得优质的服务。在借阅当中，如果读者存在疑问情况，馆员即需要能够以耐心的方式为其进行解答，指导其进行检索，情况允许时可以到书库中直接帮助其查找。如读者在图书借阅当中存在违规行为，如损坏、丢失以及超期情况时，也需要能够以与人为善的态度，在原则的基础上进行灵活处理。在自我定位时，馆员也需要做好高端化把握，将自己定位为具有专业技能、丰富知识的工作人员，能够在工作当中为读者提供深层次、全方位的信息服务。在该目标的指引下，工作人员则能够在实际工作当中努力创新，不断提升流通服务的价值。如可以在现有的基础上前移从哪咨询工作，在流通服务中为其提供参考咨询服务。流通部也需要对网络信息技术进行充分利用，在实现资源优势发挥的情况下实现其参考咨询服务的创新，避免图书馆流通服务存在功能弱化情况。在流通服务中，需要积极主动进行图书推送以及阅读推广活动，同时分析流通统计数据，在对读者借阅规律进行总结，在优化馆藏布局的情况下更好的进行馆藏建设。

（四）加强队伍建设

在高端化服务中，对于高素质馆员具有较高的要求。在高校图书馆建设中，也需要能够做好馆员队伍建设，在对馆员综合素质水平进行提升的情况下为图书馆高端化服务的提供做出保障：第一，提升馆员的职业道德水平，使其能够形成高端化流通服务理念，以此激发其良好的工作热情以及职业自豪感，以主动、积极的方式为读者提供优质服务;第二，提升其职業技能与专业知识，在具有充足情报专业知识的情况下做好流通服务技能的掌握，更好地完成相关服务工作;第三，加强信息检索培训，使其能够对相关学科知识形成广度与深度，在形成全面知识的情况下为读者提供有价值的参考咨询服务;第四，提升馆员的信息技术水平，能够更好地适应信息化发展要求，实现其学习与信息技术能力的提升。通过这部分方式的应用，则能够在未来工作当中为读者提供高端化服务，更好的提升工作效果。

五、结束语

流通服务是高校图书馆运行当中的重点服务类型，直接关系到图书馆的运行效果。在上文中，我们对高校图书馆流通服务高端化措施进行了一定的研究。在未来高校图书馆发展中，即需要能够明确高端化服务目标，通过服务质量提升，服务设施改造、服务空间打造、服务意识提升、馆员素质提升等方式为该目标的实现打下基础，实现高端化服务目标。

参考文献

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