互联网环境下的公共图书馆服务创新工作探讨

董林麟

摘 要：随着网络信息技术的普及，人们对文献资源的需求量越来越高，逐渐呈现出一种多样化需求状态。由此，对我国的公共图书馆以及工作人员来说，机遇与挑战并存。因此，为了能充分满足人们多样化的需求，公共图书馆要积极创新服务模式，提高服务质量，使公共图书馆能够顺应社会发展的脚步进行更好地发展。

关键词：互联网环境;公共图书馆;服务创新;策略研究

公共图书馆是阅读者进行补充知识以及查阅资料的重要平台，其服务工作能充分体现一个公共图书馆的服务质量，对于我国的公共服务方面以及教育方面来说都占据着一定的地位。为了能充分顺应互联网时代发展的脚步，公共图书馆一定要改变传统的服务模式、积极创新，促进公共图书馆的社会地位得以有效提高^[1]。本文对如何有效在互联网的环境下积极创新公共图书馆的服务工作进行了分析和探究，进而得出了一些具体的服务创新策略，希望对公共图书馆的不断发展能有所帮助。

一、完善的馆藏体系建立

为了能够充分满足人们多样化的阅读需求，图书馆要构建完善的馆藏结构。公共图书馆的阅读群体是较为复杂的，有不同的年龄、不同的身份、不同的需求，只有建立科学完善的馆藏结构才能充分满足多样化阅读者的需求。基于此，对公共图书馆的馆藏资源结构要求也随之提高。首先，公共图书馆在建立馆藏结构时要保证文献资料的副本量，可以通过问卷调查的方式来了解大部分阅读者的需求，以此来规划文献资料的副本量，在一定程度上使读者的需求得到满足。此外，还要根据馆藏结构的实际情况运用互联网的信息手段，来建立一个数字化的文献系统，来完善馆藏结构中文献资料的积累量并促进文献的利用率;同时，对比纸质阅读资料来说，基于互联网环境的数字化系统建设，可以突破时间与空间的限制，让阅读者获取文献资料的途径变得更为便携，极大程度地提高了阅读者对公共图书馆服务的满意度。

二、实现各公共图书馆之间的资源共享

为了能充分满足多样化阅读者的多样化阅读需求，有效利用图书馆的文献资源，使图书馆工作得以正常开展是当前公共图书馆首要完成的任务。当前社会现代化技术的发展以及互联网的广泛应用，给各大公共图书馆提供了一个合作契机，从而促进各图书馆之间的资源有效共享。而且通过各图书馆之间的合作和资源共享，能够帮助公共图书馆实现互利共赢、优势互补，使公共图书馆的文献资源进行优化，使其利用率得到最大化的提高。

三、提高公共图书馆管理人员的综合素质

为图书馆工作的主要人物就是图书馆员，其素质水平对服务质量有直接的影响作用，图书馆员的工作质量可以直接影响公共图书馆的发展。大部分公共图书馆管理人员都不完全是图书管理专业的，或多或少的都会有一些是其他专业的。所以对于这些图书馆员在具体的图书馆管理工作中，一定要给与专业的知识以及技能的培训，还可以自己搜索一些有关我国图书馆管理以及分类法等相关书籍来进行学习，使自身的相关图书馆专业知识能够进行有效的认知和充实，基于充分、认真了解过这些图书馆专业知识的基础上，才可以给阅读者提供能好的服务，同时也能促进自身的服务水平有效提升。同时，图书馆员还要加强服务至上工作宗旨的认知，进一步促进服务质量和效率的有效提高。

四、及时转变服务理念

公共图书馆进行服务工作的基本方向首先就是要有一个正确的服务理念，同时这也是公共图书馆整体工作理念的重要组成部分，集中体现了图书馆员的态度以及方式和服务原则。要充分认知到公共图书馆中的主体是广大阅读者，以满足读者的需求为目的，切实有效地落实图书馆服务工作。在当今社会互联网的不断发展下，公共图书馆要对传统的服务理念和服务方式进行一定的创新和改变，从传统的以书为本的服务理念逐渐转变到以人为本的服务理念，对阅读者的需求要给予一定的重视，从而树立自身先进、正确的服务理念^[2]。公共图书馆以人为本的理念可以总结为以下两点：一是明确用户为被服务的主体，有效运用网络先进技术，用科学管理的方式，对图书馆的公共设施和基础设施进行不断完善，加强馆藏结构的建设，以保障阅读者的阅读需求得以实现，精神世界得以丰富;二是明确图书馆员的服务主体，明确当前公共图书馆馆员的管理理念，注重专业图书馆员人才的引进，提出专业化的公共图书馆服务工作的策略，为图书馆建立一支高素质、高文化、高技能、高水平的专业图书馆员队伍，从而不断完善公共图书馆的服务工作，促进图书馆能够得到更好的发展。

结语

总而言之，随着当前社会信息技术的不断发展与进步以及互联网全面的普及，人们的阅读也逐渐趋于网络化、信息化。对此，公共图书馆要及时更新以及创新其管理模式和服务模式，提高服务质量，以充分满足广大阅读者的实际需求，有效促进阅读者的阅读体验，从而使图书馆的实际价值得以充分发挥。

参考文献

[1] 肖贵中.互联网环境下公共图书馆的现状分析及创新转型[J].信息技术与信息化，2018（8）：156-159.

[2] 吳志强.互联网+环境下的公共图书馆服务模式创新研究[J].才智，2018（7）：204.