浅析高校图书馆读者满意度的调查研究

张凤翠

摘 要：目前，高校图书馆新建和改建了许多图书馆大楼，所有这些建筑设计得美观、实用，使读者借阅资料更为便捷，还为读者提供了许多设备，使用起来既方便又舒适。所以，读者满意的程度成为衡量图书馆服务质量的一个不可或缺的指标。因此，需要通过科学有效的方法，并结合高等院校图书馆本身的特点来构建它的满意度指标体系，从而更加客观、全面地评价高等院校图书馆读者满意的指标。

关键词：高校图书馆;读者满意度

一、概念界定

（一）读者满意度的界定

读者满意度是指读者在接受图书馆服务后的感知结果与他对图书馆的期望服务值相比较后的内心感受和主观评价。可以看出读者满意度是读者到图书馆后的一种主观、抽象的心理感受。

（二）高校图书馆

图书馆是我国图书馆事业中的重要类型，也是高校图书馆缺一不可的一个重要组成部分，它在高等院校中是为教学、科研服务的重要机构，对学校学生的思想政治教育以及全校师生员工的文化生活等方面都起着重要的作用。

二、呼和浩特市A校图书馆情况

（一）在藏书方面：一般高校图书馆藏书都比较丰富。收藏范围密切结合该校所设的系、科、专业，且比较系统和完整，藏书的利用率较高。对于高校A图书馆现有情况来看，它没有一个单独的图书馆大楼，与教学楼和行政楼混合在一起，图书馆总面积为1148.98平方米，其中流通部占地面积为580.41平方米，流通部藏书量在6.1万册左右。A馆在职教师13人，其中流通部教师3人。

（二）在读者方面：第一，读者对象比较单一，主要是教师和学生，学生人数5000人左右，专科生3000人左右，本科生1900人左右，研究生5人，教师300人左右。第二，读者的需要随着学院的发展以及教学活动的进程而变化，具有一定的规律性。

（三）在业务工作方面：高等院校图书馆业务工作的开展一般都较具体、细致。书籍的加工整理、藏书和目录组织工作、书库和阅览室的设置等都是根据学校教学和科研的特点进行的。图书馆开展的各项服务工作，以促使师生能够比较方便、快捷地获取所需图书资料。

三、A馆读者阅读满意度的调查情况

通过对A馆学生阅读情况的调查研究，现做如下统计，读者满意度为 63.28，说明本馆可以满足广大师生读者的需求，但还需要有一定的改进。资源建设满意度最高为 72.46，其次是硬件设施满意度为 59.53，人文环境满意度最低，仅为 57.87。

资源建设方面：A图书馆资源建设满意度为 72.65，资源建设包括电子图书、纸质期刊、纸质图书和数据库，其中电子书和数据库的满意度最高分别为 80.05 和 79.95，纸质期刊读者满意度是最低，只为 63.37。

硬件设施方面： A馆硬件设施读者的满意度为 70.69，表明本馆的硬件设施还未达到读者的需求。硬件设施包括：图书检索、自助借还书和自习室桌椅等，图书检索的满意度是89.23、自助借还和电子阅览的满意度相近，分别为76.55和76.33，自习室桌椅的满意度最低，仅为 60.28。

人文环境方面：A馆人文环境读者满意度为 63.55，表明本馆的在人文环境方面还是需要进一步改善。人文环境包括建筑设计、环境美化、声音环境等，建筑设计读者满意度最高为 71.26，环境美化和声音环境的满意度相对来说都比较低，分别为 61.17 和 58.23。

四、通过对A馆读者满意度的调查分析提出以下建议

（一）人文环境

人文环境，也包括地理环境，由于A校没有一个独立的图书馆，它与行政混合在一起，也没有一个醒目的标识，所以很多学生对图书馆的位置还不清楚，其次，由于馆内面积有限，对于藏书量可能很大程度上满足不了读者的需求，几年也不引进新书，旧的图书学生都已看完，另外，就是学院对购书的经费有限，每年20万～30万元的购书经费，分配给蒙文书库、汉文书库，每年所购图书量达不到学生的需求，所以读者对此议建很多。

（二）资源建设

A馆在资源建设方面满意度不是很高，这就需要更新馆藏各专业书籍，对于陈旧的书籍应及时替旧，要经常和每个系联系，并要求系里配合图书馆征集每个系所需要的专业图书，对于计算机或者外语这种特别专业的书籍或者资料，应及时通知系里推荐最新版本的图书以便图书馆工作人员及时更替，以便能达到与时俱进;申请各专业纸质期刊的使用权，代为保管;重订数据库优先级，提升教师评价权重;提高电子书更新频率。

（三）硬件设施

对于自助借还功能，经常检查软件的升级程序，对于自习室桌椅的数量，应合理设计和利用自习室的空间，经常安排老师对于占座的同学予以提示，以便于提高自习室的利用率。

五、结束语

总之，对于本馆读者满意度的调查，分析了不同群体读者满意度的差异，以便于本馆在硬件设施、人文环境和资源建设方面加以改进，从而提高读者的满意度，为读者更好地服务。

参考文献

[1] 徐霞.圖书馆服务补救对读者满意度影响实证研究[J].山西档案，2017（4）：105-107.

[2] 康馨.高校图书馆读者满意度的调查研究—以首都经济贸易大学为例[D].首都经济贸易大学，2018.