现代信息技术在培训中的应用：现状与展望

火雅琳 张贯一 仲昭朋 徐升华 赵庆琳

[摘    要] 互联网+、数字化学习3.0、人工智能、大数据等现代信息技术的发展与应用为员工培训带来了新机遇。现代信息技术在员工培训中的广泛应用有利于缓解工学矛盾、满足个性化需求、节约成本、提升培训效果等。本文分析了五家领先组织应用现代信息技术进行员工培训的案例，提炼出将现代信息技术应用于员工培训在培训理念、平台及特点、技术手段、内容与运营、管理与评估等五个方面的特点与经验。最后，提出了五点展望与建议。

[关键词] 现代信息技术;员工培训;案例分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 028

[中图分类号] F272.92    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）13- 0062- 03

1      员工培训中的现代信息技术及其应用特点

与教育培训相关的信息技术如互联网+、数字化学习3.0（E-learning 3.0）、人工智能（AI）、大数据（Big data）、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等的广泛应用，使员工培训呈现出诸多新特征。如个性化（根据个人职业发展方向、兴趣爱好，选择学习内容和学习方式）、敏捷化（员工可以在任何时间、任何地点学习任何内容，知识在“时间-空间-形式”中产生多元组合）、沉浸化（通过模拟实际操作场景，从认知-运用-理解三步式进行学习）、共享化（员工可以彼此交流，且与专家进行直接交流，及时获取第一手学习资料）等。

将现代信息技术应用于员工培训是时代发展的必然要求，有利于缓解工学矛盾、满足个性化学习需求、提高培训效果、降低培训成本等。

1.1   应用现代信息技术是时代发展的必然要求

随着信息时代的到来， “互联网+教育”使得中国正在经历一场变革，员工的教育培训工作也需紧跟时代步伐，结合现代化信息技术在培训内容、方法和形式上进行创新，变被动学习为主动学习，变短期学习为终身学习。德勤2017年《数字化技术加速人才转型》报告指出，传统的讲师培训方式在培训体系中的占比逐年下降，虚拟指导老师培训由2009年的4%增长到2015年13%，在线自学也由2005年的10%增长到2015年的26%。

1.2   应用现代信息技术有利于缓解工学矛盾，满足个性化学习需求

网络教学能够实现在任意时间和地点，通过任何移动终端设备为学员提供碎片化教学，有利于打破学员难以平衡工作与学习的困境，实现按需学习、想学就学。此外， “多对一”的网络教学模式为学员提供了丰富的学习资源、多样的培训形式和灵活的课程组合，使学员可以根据自身需求选择最合适的学习形式与内容，满足个性化需求，提升学习自主性。

1.3   应用现代信息技术有利于提高培训效果

由于具备个性化、敏捷化、沉浸化和共享化等特点，将现代信息技术应用于员工培训有利于提升培训效果。据《E-learning 趋势与2018年预测》报告显示，在线培训具有更好的保留员工的效果：传统课堂培训的学员保留率只有8-10%，而线上培训的学员保留率则有25-60%。

1.4   应用现代信息技术有利于降低培训成本

相较于传统的授课培训和现场培训，基于现代信息技术的员工培训由于不受时间、空间和次数的约束，具有很强的成本优势。尤其是在受训人数较多的情况下，数字化培训的边际成本几乎为零。

2      现代信息技术在国内外员工培训中的应用及启示

他山之石，可以攻玉。学习和借鉴其他组织好的做法和经验有利于提升现代信息技术在教育培训工作中的应用水平。本文选取京东、华为、中国电信、平安集团、沃尔玛等五家企业的案例作为研究对象，深入分析了将信息技术应用于员工培训的现状、特点与成功经验。

2.1   培训理念

理念是行动的先导，构建先进教育培训理念的根本问题之一就是突破传统的教育培训价值观。案例中采用最多、最有借鉴意义的培训理念为“互联网思维”。“互联网思维”强调以用户为中心，始终围绕用户需求和用户体验进行设计，重视用户反馈并及时做出回应，即根据用户不断变化的需求建立开放、动态的学习系统。

京东在管理者培训中将“互联网思维”运用到极致，并将其总结为“三个点”：痛点、尖叫点、引爆点。痛点指用户思维能力，即读懂用户需求;尖叫点指产品思维能力，即设计出令人尖叫的产品;引爆点指市场思维能力，即产品和服务能够吸引忠实粉丝。京东认为，对于管理者而言，痛点在于时间有限。因此，培训的尖叫点在于如何少花时间又能达到效果。基于此，京东设计了一对一的情景测试（指一对一面试和考试，所有人都无法逃避的“以考代培”培训方式），这种方式对于管理者而言更具挑战性和吸引力。

2.2   平台及特点

目前，学界尚未对网络学习平台达成一致的观点。有的学者认为网络学习平台与学习管理系统（Learning Management System）、E-learning 平台、网络教学平台同属一个概念;有的学者则认为，网络学习平台包括E-learning平台、微信学习平台和移动学习平台（App）等。

从平台的形式上来看，各组织纷纷建立了E-learning、App、微信公眾号、QQ分享交流群等多种学习平台。E-learning平台发展历程最长，内容设置最为齐全，如中国电信的E-learning平台设计了讨论区、专题区、学习记录等多种板块以实现不同的功能，京东的E-learning 将内容与制度相结合，实现学习驱动同时又保证最基本的培训学习安全。此外，App、微信学习平台与QQ交流群等多种方式作为补充传播途径，可以通过分享、讨论等方式进行相关理念、技能的宣传交流，方便员工通过微信平台进行随时随地学习。

平台可以实现以下功能：学习、互动（交流分享）、分析（组织及个人学习情况统计）、分享（包括外部无边界分享）等。学习是最重要的功能之一，通过丰富、高质量、定制化的课程内容设计能够实现更好的学习功能，如中国电信提供了包含多样课程的“知识树”。分析功能包括组织培训显著性与个人培训现状、特点分析等。网络平台还有利于实现共享功能，共享不仅包括内部共享（所有内部成员均能看到通用课程），也包括外部的共享，如京东的Telink针对所有的联盟企业甚至个人都可以分享类似TED等部分免费课程。

2.3   技术手段

各组织在进行员工教育培训的过程中借助“互联网+”，以网络学习平台为基础，纷纷采用了大数据、VR、AR、AI等多种先进的技术手段。

大数据技术被广泛采用在培训中。华为通过大数据分析，根据员工的学习偏好和能力差距，匹配艾宾浩斯遗忘曲线，形成下一阶段的学习推荐。VR与AR技术被部分企业看好，已经尝试采用。如华为与某电信运营商，采用elab（在线虚拟实验室）和VR/AR两种方式对运维人员进行技术培训，将教学内容与实际业务场景结合，在标准、安全的环境下反复动手演练。沃尔玛与虚拟企业STRIVR Labs签订了合作协议，预计在Walmart Academy培训中心采用虚拟现实授课。

AI技术也被部分企业所采用。如华为采用AI 技术打造个性化学习。个性化学习主要通过自适应学习实现，而自适应学习来源于AI 引擎对行业标杆数据和历史学习数据的训练。华为在打造个性化学习的过程中通过构建学习云平台，为员工提供个性化服务，支持组织大规模在线学习，进而实现精准学习。

2.4   内容与运营

与传统培训相比，网络平台培训的效果更难得到保障，这对培训的内容设计、运营方式选择提出新挑战。各组织在内容与运营探索过程中，积累了很多值得借鉴的经验。

培训内容丰富多样。如京东Telink设计了“电商运营”“供应链管理”“互联网金融”“技术应用”等不同的学习专题。中国电信网上大学将课程分为管控文化（党建宣传资料）、企业通用、市场销售、产品服务等模块。

培训内容基于实际需要。各组织对于学员的培训需求会有一些预判分类，从而设计不同模块的培训、提供多样化的课程。而员工会根据自身情况自行判断需要参加哪一类课程，以此做出合适的选择。

培训具有差异化、个性化特征。例如华为等企业采用大数据技术，提供针对个体的培训推荐方案，体现个性化差异。

培训具有便捷性。互联网时代的信息分享具备“随时、随地”等特点，各组织也努力对培训内容进行便捷化设计，例如平安在管理者培训中提供了十分钟左右的FLASH动画。

培训运营方式将会影响培训的参加率、完成率、学习效果等多个方面。各组织积极尝试了各种培训运营方法以保障培训的有效运营。如华为采用“在线预学习→集中培训→场景演练→返岗实践”四个步骤进行培训设计，确保培训效果;京东在E-learning学习平台中设置京东talk栏目，鼓励员工参与在线学习平台建设;中国电信采用课程积分、“英雄榜”、“明星榜”等方式鼓励员工进行线上学习。

2.5   管理與评估

在将信息技术应用于员工培训的过程中，需要具备完善的管理体系，明确管理主体与管理责任。培训评估作为培训的最终检验标准，对于信息技术在员工培训中的应用具有重要的牵引意义，有利于培训理念落地、培训手段使用以及培训效果达成。

采用多重评估主体。针对培训中的组织评估，可以采取外部评估、内部评估、学员评估等方式。对于学员培训效果的评估，可以采用自评、他评等方式。

评估内容全面、务实。如华为针对运营商运维技术人员培训，以“员工脱岗实践、学习周期跨度、专家投入时长、总参与率、通过率、案例贡献、满意度、推荐指数”等作为评估内容，对于时间、满意程度等务实指标均有所涉及。中国电信网上大学会定期公布培训快报，切实展示参与人数、各个区域培训现状、培训满意度、员工反馈等内容。

评估中充分运用数据分析结果，并作为未来改进的重要指导。如华为会对员工的学习过程与结果运用大数据分析，并以能力为导向进行评价，最终生成相应的成长报告。

3      信息技术在教育培训中应用的展望与建议

将现代信息技术应用于员工教育培训是大势所趋。但也应注意到，将现代信息技术应用于员工培训的过程中可能存在培训落地和信息安全等问题。结合现代信息技术的发展状况和部分企业的实践情况，本文提出以下建议：

3.1   坚持“互联网思维”，注重学员体验

将“互联网思维”运用到现代化员工培训中，就是要坚持“以学员为中心”，站在学员的角度进行培训内容、形式设计，提升学员体验感，增强学员参与感，提高培训便捷性，以学员满意度作为培训的重要评估标准。

3.2   多样平台建设，保障使用安全

优质的员工网络培训必须依靠高效便捷、功能强大的网络学习平台。各企业可以根据自身特点及需求建立E-learning平台、移动学习平台、微信学习平台等多种形式的网络学习平台，以便更广泛地覆盖培训人群，取得更好的培训效果。

然而，信息化手段应用越多，网络安全风险就越大。近年来，随着信息化手段的广泛应用，网络谣言、黑客攻击、病毒入侵等危险情况时有发生。因此，各企业在建立多样化网络学习平台时，也应注重保障平台使用安全。

3.3   跟踪先进技术，探索部分引进

加强信息化基础设施建设时，既要注意运用新技术，又要从实际需要出发，注重实际应用效果，避免盲目追求“高、精、尖”。

“互联网+”技术是基础，大数据技术在实践中也采用较多，且对提供定制化课程设计、评估培训质量等具有重要作用。VR和AR技术多集中于技能和实操类培训项目，侧重提高实操能力，因设备使用成本较高等特点，使用较少。AI技术由于对数据、设备等有较高要求，使用较少。

综上所述，在技术应用上，建议以“互联网+”和大数据技术为主，VR、AR、AI等技术可根据需要部分引进、适当应用，作为“互联网+”培训的补充。

3.4   重视内容设计，强化平台运营

內容设计是影响培训效果的重要因素。好的培训内容具有丰富性、实用性、便捷化和个性化等特点，达到吸引人、鼓舞人、教育人的效果。员工培训的内容要根据培训定位，帮助员工弥补知识弱项、能力短板和经验盲区，提升其专业能力和专业精神。

员工培训平台的运营应做到：一是突出员工培训的定位，将课程资源放在平台最显眼的位置，便于员工及时了解课程情况。二是突出员工与课程资源的交互功能，突出学员与资源内容的交互，员工对课程资源的情感表达，如设置点赞、评论、分享等功能。三是实现选学功能，随时掌握员工报名、选课等情况，对教学资源和课程时间进行合理安排，及时反馈学员学习心得、评价和建议等，实现信息化培训管理。

3.5   健全组织管理，及时评估效果

建立完善的组织管理体系、科学合理的培训评估体系是推进信息技术在员工培训中的应用的关键环节。

健全组织管理体系。要进行需求调研、组织调训、教学组织管理、考核评价、质量评估、培训工作督查等全流程建设，并需要明确责任主体，建立完善的制度保障。

建立科学合理的评估体系。要建立完善的评估机制、保障评估主体多元化、确保评估考察内容全面化等。此外，要对评估体系进行实时监督、测评和完善，保证评估结果的客观性与公平性，使“互联网+”在员工培训工作中能够更充分地发挥作用，保障教育培训工作的健康发展。

在评估过程中，要发扬数据运用文化。培训组织管理、课程教学效果等相关评估，应在充分挖掘和分析数据的基础上，提出优化改进建议。

主要参考文献

[1]国务院.国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发[2015]40号）[Z].2018.

[2]中共中央党校.把握党校信息化发展的规律[EB/OL].http：//www.ccps.gov.cn/forum/201607/t20160705_81992.html，2018-05-16.

[3]国务院. 国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知[Z].2018.

[4]华为，德勤. 数字化技术加速人才转型[EB/OL].2017-12.

[5]德勤.社会企业的崛起——2018德勤全球人力资本趋势报告[R].2018-04-28.