创新创业教育中的服务设计思维研究

刘 佳

(镇江高等专科学校 艺术设计学院，江苏 镇江 212028)

创新是发展的灵魂，也是设计的本质要求。创业是实现自我价值的过程。从服务设计理念出发，创新创业与服务设计在目标、方法与工具、流程等方面存在许多相通之处。服务设计的相关理念对创新创业教育有一定的指导作用。

1 服务设计思维

设计是一种规划，是一个内涵广泛的概念，包括平面设计、工业设计、环境设计、交互设计等。服务设计并不是设计的新类别，更趋向于一种新的思维模式。服务设计的首要任务不是为了解决问题，而是为了发现创新的机会点[1]94，设计过程体现出强烈的过程体验特征。通过有形或无形的媒介，运用系统性思维，通过利益相关者的共同参与、协同设计，解决系统中存在的问题，最终实现价值创造。体验和价值是服务设计的两个核心目标。与传统的设计不同，服务设计不只解决某个点的问题，而是关注整体系统并为其提供解决方案。服务设计思维是开放的、共创的、多维的。设计过程需要多学科共同参与，设计方案随着内容不同而呈现不同的形式。服务设计思维在处理系统复杂问题时具有明显优势，它在分解问题的同时也会兼顾全局[2]201。

教育是一种特殊的服务设计，即设计如何对学生进行服务。基于意义创造的服务设计更关注服务过程中对参与者身心的影响[3]。在学校，教师不仅传授知识与方法，还应该培养学生独立思考、自主学习、勇于创新的能力，并帮助其树立正确的人生观、世界观和价值观。教育的目的不仅在于解决学生在人生特定阶段可能出现的问题，还在于帮助其完成体验、实现价值。当教育的理念、目的与方法拓展到服务领域，以服务于人、服务于社会为目标而进行教育时，需要充分发挥和应用服务设计的思维与方法。

2 创新创业教育

国家实施创新驱动发展战略，首先要培养创新创业型人才。创新创业教育旨在培养具有开创型个性的人，注重创业意识、创新精神和创业能力的培养，最终实现人的全面发展。《关于做好2018年深化创新创业教育改革示范高校建设工作的通知》(教高厅函〔2018〕20号)中指出，要深入推进创新创业教育与专业教育、思想政治教育、职业道德教育紧密结合，深层次融入人才培养全过程。着力建设创新创业教育优质课程，提升教师创新创业教育能力，构建中国特色、世界水平的创新创业教育体系，融合教育是优化创新创业教育的途径。学习各种创新思维方法，并运用到创新创业中。创新创业教育的目标是培养学生的创业意识、创新精神和创业能力，在这个过程中，教师成为活动的推动者、思维的引领者、方法的传授者。

3 创新创业教育中的服务设计思维

创新包括设计创新、商业创新和科技创新等。随着设计与商业、设计与科技的不断整合，可持续发展理念逐渐受到关注，设计创新的领域越来越多。创业过程也可以理解为完成一项服务设计的过程。广义上的创业过程包括发现机会点、统筹资源、运用创新思维开发创业方案、制订并实施计划的过程。在这一过程中，创业不仅可以产生经济效益，还通过社会服务产生社会效益，同时实现个人价值，达到共创共赢的目标。表1中列举了创业过程与英国设计委员会归纳的双钻石设计流程(Double Diamond Design Process)的对应关系。可以运用服务设计思维理解创新创业教育，运用已有的设计理论指导创新创业实践。

表1 设计流程与创业过程

结合孙洪义主编的《创新创业基础》(机械工业出版社，2016年)一书中提出的创业流程，发现创新创业与服务设计存在相通之处，具体体现在目标、方法与工具、流程等方面。

3.1 创业目标与服务设计目标

麦可思研究院发布的《2018年中国大学生就业报告》显示，2017届大学毕业生半年后自主创业的比例为2.9%，创业理想是他们自主创业最重要的动力。人的最终需求是自我价值的实现，创业是实现价值的方式之一。创业的目标是个人价值、社会价值及市场价值的最终实现。随着社会的发展和认知的进步，设计的意义一直在演变，从最初关注使用性和功能性到关注美与外观，从关注体验与交互到关注系统和服务。认识是对知识的反馈，实践是对能力的评价。设计的目的不仅要让学生和设计师具有将认识转化为实践的能力，还要培养设计师自主获取知识、整合已有的知识创造新知识的能力，这就是自主研究的能力，并能将研究、拓展的新知识应用于实践[4]23。服务设计的目标是围绕为人服务的问题并构建一种关系，最终产生价值，提升人们的社会责任感。这与创业目标的生存需求、社会地位和获得成就与使命感是一致的，见图1。

图1 创业目标与服务设计目标

3.2 创业机会与发现痛点

明确了目标以后，创新创业的关键是发现机会，这与服务设计相近。服务设计首先要发现并定义问题，通过思维的创新去创造可能性。这里的可能性，包括用户体验、附加价值、商业模式等[5]171。发现并寻找痛点后，虽不一定能解决所有问题，但至少可以提出合理的解决方案，可以运用服务设计的工具和方法为企业寻找创业机会。服务设计的工具和方法包括定义用户使用的人物志(Persona)、用户日记(User Diary)、用户体验旅程图(Customer Journey Map)等，描述事件的故事板(Story Board)、服务情境(Scenario)、利益相关者地图(Stakeholder Map)、服务系统图(Service System Map)等，描述如何进行服务的蓝图(Service Blueprint)、商业模式画布(Business Model Canvas)等。创业中寻求机会不仅在于发现问题，还在于如何定义、澄清并评估问题。创业的机会除了来源于日常生活，还有社会环境等各个领域，创业者可以从人的需求出发，关注物质与非物质的需求，关注情感与体验，如同服务设计师要有全局意识，考虑整体系统所需要的服务，而不单单是某个点的设计。表2以某农产品电商企业为例，列举了运用服务设计工具和方法为企业寻找创业机会的简要流程。

表2 寻找创业机会流程

3.3 创业流程与服务设计流程

创业要开发新产品或设计新方案，新产品或新方案就如同服务设计的结果，设计流程通常从以下几个方面考虑：

1)为什么开发，指确定设计的目标与价值。通过过程体验和价值共创可以明确创业的目标，寻找创业机会。

2)为谁开发，指设计的对象或创业的目标客户，挖掘目标客户相当于设计调研，了解市场需求，同时在理念上要注重人与自然、环境的关系，本着可持续发展的理念，做有价值有意义的事业。

3)开发什么，创新创业的领域和服务设计的方向包括了从产品到服务，从功能到体验。设计的对象和内容不再局限于一件产品、一个空间、一种服务，而是涵盖了人与自然、人与社会等方面的发展需求。

4)如何开发，包括设计的方法和工具，随着学科的相互融合，借鉴设计的相关理论可以指导创新创业教育。如在创新创业教育中，借鉴传统的从发现问题、分析问题到解决问题的设计思路，或者运用服务设计思维挖掘人们创新的潜质，运用服务设计方法和工具分析创新创业过程，并将服务设计的理念运用到创业过程中。服务设计驱动各行各业的转型升级，就像传统的设计服务型企业开始把着眼点从产品创新，扩展到以产品创新为基础，发展创业机会，寻求创业投资资源[6]一样。从开发新产品或新方案到寻求创业投资，可以发现创新创业与服务设计已经开始逐渐融合。任何想法与方案，只有真正实现才能产生价值。从探索、定义到发现、执行，服务价值的实现需要客户的参与，服务设计更注重商业模式和管理模式的创新，这正是创新创业教育中如何设计商业模式、怎样创业融资、创建并管理新企业研究的问题。

4 结束语

设计是每个人都会做的活动，优秀的设计改变世界[7]81-88。从某种意义上讲，人人都是设计师，人人都可以参与设计，设计不只局限于受过专业训练的人。在“大众创业、万众创新”背景下，将创新创业理解为设计过程，对开展创新创业教育具有重要的指导意义。服务设计作为一种思维方式，无论从目标、方法与工具，还是从流程等方面都与创新创业存在一定的联系。无论创业还是服务设计，关键要培养创新意识。创新创业教育过程中，首先应该激发学生的灵感，然后才是讲授方法和技能。总之，从服务设计的角度思考创新创业教育，借鉴服务设计相关理论，将教育过程视作学习系统，可以促进设计的大众化，同时提高创新创业教育的教学质量，达到共创共赢的目标。