试析微信技术下的O2O汽车服务营销

李玉娥 金善东

摘  要：微信技术的日趋成熟，不仅有助于应用范围的扩大，而且对于其自身商业化程度的提高也有着显著的促进作用。文章主要是就微信技术在O2O汽车营销中的应用情况进行的简单的阐述和分析，希望可以为O2O汽车服务营销模式的推广提供积极的建议。

关键词：微信技术;O2O;汽车营销;应用

引言

智能手机在移动互联网技术迅速发展的推动下，与人们的生活、工作已经紧密的融合在一起。用户通过移动终端不仅实现了合理利用碎片化时间的目的，而且提高了信息获取的效率。随着人们生活节奏的不断加快，移动终端不管是在覆盖率还是在发展规模等各方面都将电脑远远的甩在了身后。因此，怎样将微信技术与O2O汽车营销紧密的融合在一起，促进汽车营销能力和水平的全面提高，是汽车行业发展过程中面临的首要问题。

1、微信技术下O2O模式的优势

（1）微信具有的开展O2O营销模式的天然优势。首先，微信用户基数庞大。根据相关部门的数据统计结果发现，截至目前我国的微信用户量已经超过了6亿，而且这一数字还在不断的增大。而水量庞大的微信用户群体，不仅为广大商家提供了营销的空间，而且成为了促进其利润增长的重要组成部分。其次，微信作为智能移动终端具有的便利性特点。消费者在日常生活、工作的过程中，可以通过微信随时随地接受商家提供的信息和相关服务，这种服务模式也为用户合理利用碎片化时间了解商品性能奠定了良好的基础。而商家则可以利用微信与消费者互动的形式，了解并掌握消费者的实际需求。另外，高精准度的维修客户群体。一般情况下，关注商户平台的人群大多都是对产品有兴趣的客户，这种质量较高的目标客户群体，为消费者选择商户提供重要的数据支持。（2）微信营销用户特点。经过调查研究发现，微信营销的目标群体主要是以白领、企业员工、商务精英等为主的中青年群体。而且根据相关的数据调查发现，很多微信用户日常生活中不仅关注的微信公众号的数量都达到了10-20个左右，同时使用这些微信公众号的频率也非常的高。通过对微信用户满意度的调查发现，一半以上的用户都表示微信公众号对自己的生活、工作帮助很大。（3）微信营销方式。商户常用的微信营销形式主要分为微信公众平台、微店营销等几种形式。在这其中微信公众平台营销方式，主要是利用微信具有的自动回复和人工回复工作，及时回复目标客户发送的信息，帮助用户全面的了解和掌握商品的相关信息。这种灵活生活的自动回复方式，不仅有助于微信用户满意度的提高，而且平台的关注量也得到了显著的提高。微店营销作为微信具有的重要功能，商户只需要通过在微信上开设微店的形式，将企业的产品和服务呈现在用户的面前。站在客观角度分析的话，微店不仅比淘宝网店具有更大的优势，而且通过在微信上開微店商户不需要缴纳押金和加盟费用，为商户营造了零成本经商的环境，确保了后续售后服务工作的有序开展。

2、微信技术下的O2O汽车服务营销策略

（1）微信线上综合推广。商户以微信公众号为依托，对网络资源中隐藏的具有价值的信息的挖掘，不仅提高了商户网络资源开发和利用的效率，同时借助多样化线上推广的优势，确保微信公众号能够得到更多的关注，这种综合性的线上推广方式，不仅为汽车服务品牌知名度的打造提供了强有力的支持，而且对于O2O汽车服务营销品牌影响力的提高也有着积极的促进作用。汽车企业在通过微信公众平台开展营销推广活动时，可以最大限度的发挥网络资源的优势，开展汽车服务营销活动。例如，汽车销售企业，通过热门的网络社交平台推广企业的公众号，发布与O2O汽车服务营销相关的信息，全面的进行公众号的推广。另外，汽车企业在开展O2O汽车服务营销活动时，还可以采取与其他微信公众号合作的方式，借助其他平台向微信公众平台的粉丝群体推广汽车企业的公众平台，这种合作营销模式的应用，不仅实现了增加O2O汽车服务营销客户群体数量的目的，同时也为汽车企业分析和研究客户群体的服务需求提供了便利，为汽车企业服务营销模式的完善与优化提供了真实可靠的数据支持。（2）线下微信推广。O2O汽车服务营销是当前汽车行业最常用的线上与线下真实活动紧密结合的汽车服务营销模式，汽车企业应该在发展这种全新的营销模式时，按照微信线上活动的要求以及消费者的心理需求，积极的组织线下客户关注和添加微信公众号参加优惠活动，增加线上平台的关注人数，为后期O2O线上汽车服务营销活动的开展做好充分的准备。在开展线下营销准备活动时，企业服务营销企业，通过开展用户关注平台赠送礼品活动的方式，吸引潜在目标客户群体扫描关注汽车服务营销企业的微信公众平台。此时，绝大多数抱有想要了解企业服务营销平台心态的客户，在扫描并关注了微信公众平台后，不仅成为了未来企业服务行业发展的潜在目标客户群体，为后续O2O汽车服务营销体系的建设做好了充分的准备。此外，汽车服务营销企业在建设和发展全新的O2O汽车服务营销模式的过程中，应该充分借助现有客户资源的优势，为微信公众平台的发展提供最优质的客户资源。（3）微信平台的推广。大多数的汽车服务营销企业，不论是开展线上，还是线下的维修平台推广活动，都是以现有O2O汽车服务营销模式客户群体为基础的，不仅没有深入的进行微信平台客户资源的全面推广，而且忽略了现有客户资源的维护工作。针对这一问题，汽车销售服务企业应该在深入分析汽车服务市场的基础上，发挥微信公众平台具有的双向性特点，建立符合汽车服务营销企业与客户群体了解和沟通要求的微信公众平台，汽车服务营销行业在大力发展微信平台时，应该及时的做好企业动态信息的完善工作，通过丰富企业文化的方式，避免客户在关注微信平台时产生厌烦感。微信公众平台应该严格的按照贵精不贵多的原则，精心的策划向客户发送的文章内容，增加吸引客户的两点，才能在充分调动客户兴趣的前提下，为客户全面了解O2O汽车服务营销模式提供便利，确保汽车服务营销推广活动的顺利进行。

结束语

综上所述，O2O营销模式作为一种以互联网技术为基础的全新的营销模式，已经引起了社会各界的广泛关注和重视。在移动智能终端迅速普及的影响下，以微信技术为平台的O2O汽车服务营销不仅为汽车行业的发展注入了新的活力，而且促进了企业汽车服务企业市场竞争力的全面提高。

参考文献

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