基于O2O模式的校园新零售配送项目实践探索

李文强 黄霖

摘 要：当下，互联网成为人们（特别是年轻人）生活不可缺少的一部分。现代经济快速发展，我国传统零售业面临重大改革，大学校园是零售销售的前沿阵地之一。O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。项目团队基于O2O模式，开始了“食友记”新零售配送创业项目。在项目实践基础上，综合项目运营成果和问题，结合市场发展前景，本文就基于O2O模式的校园新零售配送问题及对策进行一定思考。

关键词：校园O2O；新零售配送；大学生创新创业

一、项目背景

当下，互联网成为人们（特别是年轻人）生活不可缺少的一部分。現代经济快速发展，我国传统零售业面临重大改革，O2O即Online To Offline（线上到线下）正成为一种新的零售销售模式，具体来说，它是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台和助手。大学校园是零售销售的前沿阵地之一。O2O在高校校园经济中发展情况如何？通过本团队在西南民族大学航空港校区的调研，发现新零售配送在高校经济中是一个新兴领域，呈现以下特点：

市场占有率低，新零售配送较实体店而言，缺少知名度，规模小且经营品种单一，很难适应学生消费需求的增长速度；市场秩序杂乱，校园周边多方零售商涌入校园，校方难以对校园内零售市场进行宏观调控与监督，局面无法趋于稳定；竞争大，零售配送门槛低，各类零售商业争相涌入，导致本地高校市场出现“群虎相争”的局面。

二、项目实践

在西南民族大学大学生创新创业计划的支持下，项目团队基于O2O模式，开始了“食友记”新零售配送创业项目。

1.项目简介：项目通对成都市目标高校宿舍投放零食盒子，周期性补货、建立以寝室为基础单位，发展食品盒子入驻寝室并通过微信客户端进行结算的自主销售，在此基础上发展为大学生服务平台，建立智慧校园，嫁接如旅游、交友等社交平台，进一步深化项目内容。

2.营销区域选择：借助本校—西南民族大学的地域优势，联合成都市各大高校组建核心团队，时刻保持与各大高校紧密合作，是我们发展成都区域性校园零售配送的关键。

3.项目发展：本项目自2018年4月在西南民族大学立项半年以来，团队参加过各类理论学习及各项大赛。项目前期做寝室的市场开发，经半年时间，到2018年10月已联合四川大学等五校组成联盟，同时盒子数量从试点的100个到现在的694个。核心团队成员共12人，运营同学达37人，团队建设趋于完善和持续扩大。此外，半年内项目运营支出约为13.8万，收益7.9189万，项目保持初步盈利的状态。

三、项目总结及发展建议

1.项目总结

通过对成都市目标高校校园新零售配送的市场形势及对近半年销售数据的细致分析，总结出新零售配送存在问题如下：

（1）自主销售风险大，成本高，短期难盈利

项目采用投放零食盒子在寝室，定期配货的方式进行销售，从而产生商品安全无保障，货物丢损等情况。且零售利润低，前期需以零食盒子为载体进行销售，成本上涨，短期难盈利。

（2）市场开发难，服务覆盖率低

项目前期宣传只通过简单的网络宣传及实地开发的模式进行市场开发，难以吸引消费者，市场拓展较慢，前期开发难度大，经营范围小且市场覆盖率低。

（3）物流配送服务不达标

建立仓库囤货以点对面的方式对各大高校进行定期供货。对几大高校定期供货，流动量和品种受限，不足以满足其需求；对同学，无法及时得到消费商品。配送服务质量的低下导致信誉受损甚至丧失部分用户。

（4）学校政策变动

此项目以学生寝室为消费场地，以创业名义于校园内开展活动并未与学校相关部门沟通。所以校方可能会禁止在校内进行此类商业活动。

（5）服务平台优化度低，数据安全隐患大

新零售配送的核心在于“数据”，学生通过客户端消费留下消费足迹，消费平台对客户消费数据分析，预测。因此，同学们的隐私愈加透明，如这些数据被不法分子窃取，后果不堪设想。团队如何做好数据安全与挖掘并重，成为我们首要解决问题。

2.发展建议：

如何带领团队渡过发展的瓶颈期，实现新零售配送的高覆盖率，高质量服务以及产业规模化的发展？经研究分析，我们认为应该着重把握以下三个方面：

其一，战略发展上，认清自我局限，重新定义发展目标。

要认清项目发展的局限性，受制因素并及时改进。那校园新零售配送的目标是什么？我认为新零售配送目标应该是多方面集合。基本目标：初步盈利；共赢目标：团队管理者，基层服务者及合作方三方的共赢；区域目标：促进区域商业发展。基本目标是基本责任，共赢目标是集体责任，区域目标是产业责任，只有三大责任的统一方能实现长远发展

其二，商业管理上，“四步走”：

第一步：建立校园零售业联盟。几大高校零售商不合理的竞争导致市场混乱，我认为应当建立一个以校方，零售商，学生团体代表共同组成的联盟，对校园市场进行宏观调控与监督，保证市场秩序稳定的同时实现多方合作共赢的局面。

第二步：与校方积极沟通，建立监督与评估机制。校方政策乃项目运营关键因素，需同校方积极沟通，时刻掌握其政策变动，便于及时应对。同时建立完善的监督与评估机制是解决客户信用危机及促使团队发展的必要措施。能够合理监督市场运作，树立团队良好作风，保障客户消费权益。

第三步：借助高校优势资源推进平台建设。创业需得到政策，资金，智力等各方面支持，项目可借助高校自身的优势帮助项目发展，减轻创业压力。如找寻各专业优秀人才组建优秀团队；参加学校竞赛以获得更多关注与支持；依托校园创业孵化基地（如西南民族大学的创客茶馆和创培空间），获得关于物力财力等支持。

第四步：优化服务系统以提升系统安全性。优化信息系统是对学生消费群体的隐私负责，也是增加项目信任度的关键。深入开发信息系统，保障客户消费的安全性与支付的可靠性是项目可持续发展的基础。

其三，经营策略上：“四重视”。

第一，重视宣传多样性和服务便利性。校园新零售配送具有一定的地域性，宣傳方式要注重多样性和地域特色化，以求能吸引人们足够的关注。升级零食盒子版本，简化消费环节，使消费形式更具吸引力，更便利化。

第二，注重差异化经营。校园新零售配送具有地域化，小市场的特点。要对各个高校做好足够的市场调研。对前期经营数据做好精确分析，确保满足不同客户群的消费需求。对各高校市场做好差异化运营，达到精细化运作，做好高质量服务。

第三，重视把握群体消费需求特征。

新零售配送的对象是在校大学生，他们喜爱多样化服务，强调快捷迅速且消费品类相对集中。把基于O2O模式的新零售配送与大学生需求更好的结合起来，更好把握他们的需求特征，便能更加迅速的抢占市场先机。

第四，重视建设和完善配送体系。新零售配送以高质量配送为口碑。配送团队发挥至关重要的作用，建立并完善新零售配送体系，更好的帮助线下服务能力的提升，是赢得客户信任的关键，也是打造团队核心竞争力的必经之路。

何为校园新零售本质？我认为提供同学所需，解决同学之难，令同学感到快乐便是其本质。而现在他们最需要的是有特色、实在、诚信且便利的服务。我们认为目前校园新零售配送可打造属于自己的特色。如： ①保持高度鲜活度——鲜活度指配送的商品不仅限于食品的提供，更要保证商品的亲和力和新鲜感，上架新奇且拥有社会高度关注度的事物，以此吸引同学消费；②服务质量为王，把好服务质量关是发展的基础，提高服务质量与不断提升服务形象，是赢得客户的关键。③趣味销售，我们可在平台和实际的配送中增加如有奖竞猜等游戏活动来丰富项目的趣味性，达到激发客户趣味与吸引关注的目的。

西南民族大学2018年度大学生创新创业计划项目——“食”友记（项目编号S201810656019）支持

参考文献

[1]蒋丽.新零售环境下实体零售的机遇与挑战[J].科技经济市场，2018（02）：112-113.

[2]走进零售新时代——深度解读新零售[J].中国连锁，2017（10）：54-57.

[3]惠平平，梁庆军.大学生校园在线超市020营销模式研究[J].法治与社会，2016（3）：104-105.

作者简介：

李文强（1997-），男，土家族，籍贯：贵州省黔东南州镇远县尚寨乡，西南民族大学电气信息工程学院2016级电气工程及其自动化 西南民族大学2016级本科学生。

黄霖，西南民族大学2016级本科学生

（作者单位：西南民族大学电气信息工程学院2016级）