“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

刘妍

摘要：随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。本文主要分析探讨了“智能电力营销”环境下供电优质服务创新情况，以供参阅。

关键词：“智能电力营销”;供电;优质服务

如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。

1智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义

长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑戰，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。

2智能电力营销供电服务的创新策略

2.1提升智能供电服务的业务技能

全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。

2.2更新企业的管理理念

电力企业要想增强自身的竞争力，获得更大的经济收益，就应该加强诚信管理，提升员工们的整体素质，营造一种诚实守信，实事求是的工作氛围。同时应该尊重用户，加强与电力用户的交流沟通，注重用户体验，虚心接受用户提出的建议，自觉接受用户的监督，让用户了解电力企业的相关管理政策，从而在广大用户心中建立起诚信企业的形象。而电力企业为了获得更高的运转效率，就需要及时更新企业的管理理念，与时俱进，积极创新。并且要把数字化的营销手段作为电网营销的基础，并且建立专门的数字化供电营业场所，从而有效提升供电网络的区域覆盖率，进而提升偏远地区的抄表率。此外，还应该提供数字化的供电服务，把供电服务与互联网进行有效的融合，从而拓展电力用户办理缴费业务的渠道，最大程度地发挥出智能化电网的优越性。

2.3客户体验服务创新

其一，设立客户体验专区。为了让客户能有更优质的体验，电网企业应当在营业大厅内设立客户体验专区，包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区等。在大客户体验区内，要由专门的大客户接待经理进行接待，如果有必要还要提供一对一服务，满足客户的咨询需求，给大客户更优质的体验。在线缴费体验区内，要有接待人员进行在线缴费演示，帮助更多客户采用网上缴费的方式进行缴费，使客户可以不必多次来往于营业厅。智能家居体验区内，主要展示的是智能家居产品，由专业人员为客户演示智能家居的使用方法。其二，建立积分奖励制度。构建积分奖励制度，积分的奖励发放数额根据客户的日常表现来确定，例如，客户在通过缴费渠道缴费后，根据相应缴费金额可以获得一定数量的积分，客户如果多次缴费及时，没有出现欠费情况也可以获得一定的积分，奖励积分的数量根据相应规则来确定。当客户的积分到达一定数量时，可以前往营业厅或者在电力商城上兑换相应礼品，也可以兑换商城优惠券，从而鼓励客户可以养成良好的用电习惯。其三，个性化增值服务。对客户进行人群画像分析，并且结合相应的第三方数据确定客户的兴趣和消费倾向，根据客户的特点提供兴趣内容推送、套餐服务推荐等个性化增值服务，让客户有更多选择的空间。同时，利用产业链数据平台，开发出一系列高性价比的套餐服务，例如将设备的预试、维护、保修等业务连接在一起进行打包，形成实惠的设备服务套餐，减少客户在电力维护上的投入，切实的从客户角度出发，提升客户体验。

2.4提高服务人员的职工素养，提高服务水平

员工素质是电力公司提高服务的一大重要因素，因为人是整个生产要素中最为灵活多变的，因此，电力公司必须不断提高职工素质建设。电力公司在员工上岗之前需要对其进行岗前培训，让员工具备一些基本的供电知识以及相关的法律法规，在思想上要有统一的认识，必要时对员工进行一些客户心理学的培训，了解客户的一些想法，能够更好的为客户提供更加人性化的服务，以此留住客户，为电力公司创造更高的经济效益。还要强化营销人员的市场意识和竞争意识，能够在众多企业中更好的生存。建立健全员工奖惩制度，对于一些表现极佳的员工要及时的进行一些精神或者是物质方面的奖励，激励其更好的进行工作，对于一些出现错误的员工，如果问题并不严重，则口头给予批评，如果问题重大，则需要追究其责任，更好的促进电力公司发展，提供优质服务。

3结束语

综上所述，如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。

参考文献：

[1]董延军.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].百科论坛电子杂志.2019（01）.

[2]李紫玥.智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J].商品与质量.2018（01）.

[3]唐朝霞.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].环球市场信息导报.2018（35）.

（作者单位：国网鞍山供电公司）