用电监察工作与客户服务结合

郑程蔚

摘要：在我国经济快速发展的过程中，一些电力企业也获得了相应的发展。企业的用户量正在不断的增加，在给企业带来经济效益的同时也带来了一系列的挑战。在进行电力监察工作过程中，用电问题是非常重要的一方面，而且随着我国现阶段越来越高明的不法手段，我国的监察工作也面临着更大的难度。所以为了确保监察能够取得一定的成效，必须要根据其中存在的问题进行有效的解决，促进相关工作的顺利开展。

关键词：用电监察;客户服务;措施

随着现代经济的发展，电力的客户数量成指数级增长，以及客户的用电源模式下的功耗变得越来越多样化和复杂化，这对电力公司的服务质量产生了很大的影响。电力监控可以确保电力系统安全用电来驱动消费者合理利用能源，并保持合法权利和电力用户和能源公司的利益的安全运行;通过上门服务，并与政府客户面对面地沟通交流，监控用电可以建立电力企业在社会中的良好形象，加强在市场中的存在感。

1用电监察与客户之间的关系分析

1.1用电监察工作直接关系到客户的满意度

在进行用电监察的过程当中能够及时的查找一些电力能源供应方面存在的问题，进而保证用电的安全性，并且保证电力的有效输送，因此只有加大用电检查力度，才能够为客户提供更加满意的服务，保证客户的用电不存在任何的安全隐患。

1.2能够提供更加优质和个性化的服务

随着我国电力能源的需求越来越高，电力大户对于能源的需求也存在了很大的差异性，只有进行用电检查工作，才能够为广大的客户们提供更佳有针对性的个性化的供电方案，保证客户们的个性化需求，从而占领客户，提高市场占有率。

2当前用电监察工作存在的问题

2.1窃电方法多元化

随着我国电力行业的发展与电力行业对于窃电偷电行为的重视，展开了一系列打击违法行为的措施，很多地区的违法用电行为得到了有效的治理。但是，还存在着一些以团体为主的违法团伙，他们将窃电个体集结在一起，采取了很先进的偷电窃电方法，并且窃电的地点和时间都选择在了监察力度薄弱的地方。他们采取很多新手段，比如干扰式、欠流式、扩差式、欠压式、移相式等很多种新型手段进行偷电窃电行为，甚至破坏了电网，这严重影响了广大用户的用电安全性与可靠性，而且由于他们选择在了监察力度薄弱的地方，导致了供电企业很难检查到他们的违法行为，给打击他们带来了很大的困难。

2.2电力企业没有做好管理工作

因为我国目前有一部分企业，并没有重视反窃电的管理工作。而且在内部管理机制的建立上存在着问题，使得一些不法行为有机可乘。正是因为这些用电管理制度和设备的不完善，且相关职工不具备监察知识，导致其业务能力比较低，管理水平比较落后，没有实现精细化管理和智能化管理，导致了电力企业用电问题的频繁发生。例如在我国某小型企业在进行管理的过程中，因为管理不当导致很多用电问题的出现，甚至还有一些企业因为用电问题造成安全事故的发生。

2.3监察人员工作能力不足

在上述两点问题之外，用电监察还存在一个很严重的问题，就是监察人员的工作能力不足，在工作中，工作人员的能力素质是工作能否顺利进行下去的关键所在，工作人员的能力不足会导致反窃电措施从根本上难以实施下去，很难真正地开展工作。不仅反窃电措施难以实施，在电力监察上也是如此，因此，监察人员在电力监察工作上起着至关重要的作用。

3加强用电检查工作提供优质服务的有效举措

3.1要结合检查结果开展个性化的服务

由于电力大户对于电力能源的需求是不同的，因此用电检查员必须要结合日常的检查结果，开展有个性化的服务。在对客户进行服务时也应该注意不能够一味的满足大户们的需求而降低检查的标准，要坚持以安全第一为原则，对每一项检察工作能够有效落实，另外就是要保证用电的安全性，通过完善基础设施，引进先进的电动设备，加强对老旧网线的改造保证电网的智能化安全化，这样才能够真正的满足客户们的合理诉求。

3.2增加安全教育和宣传

在电力使用的紧张期，这个时候我们可以进行相应的活动宣传，并重点推广“安全用电和文明的力量”的活动，并明确告知用户用电的盗窃是违法的行为。同时，宣传人员可以部署在定点的解释，着重分析其中用电盗窃的危害，对相关的政策和规则的面对面的讲座，以及文明用电的规范和控制窃电。我们还可以通过很多的宣传模式来完善教育的过程，比如在小区定期举办用电安全及监察的特别讲座，通过具体文字、视频、讲解其中的危害，让市民亲身体验到不适当的行为是不可取的。小区物业也应该在显眼位置公示不当用电的危险，当然这是要建立在我们作为一个模范的基础上。对于家中老人，我们相关部门应深入家中，面对面讲解相关问题，对于年龄阶段稍小的，学校要定期举行安全监察教育，让安全教育深入人心，从小做起让每一个年龄段的人群都得到相应的认识。

3.3强化人员管理

供电企业要加强电力培训的投入力度，提高检查人员的反窃电意识和技术素养，传递尽职尽责、服务用户的重要思想，并针对员工的表现情况确立奖惩制度。此外，要加强人事部门的招聘工作，为单位引进更多现代化人才，带动企业的良性发展，满足新时期的反窃电要求，还要为新老员工提供交流互助的平台，开展研讨会议，使得电检查成功经验与先进反窃电技术相结合，促进供电管理工作的顺利进行。

3.4加大技术的研发

因为目前相关的窃电行为的技术手段越来越高超，很多企业都无法在通过在建筑内安装监控来进行窃电行为的监察。因为集中监控只能划分范围，无法判断出具体的作案人员。因此，需要对技术进行研发，并且创新监察工作。针对这种情况，相关的企业应该购买一些先进的反窃电设备，并且加大对科研人员的培养，通过一些监控预警系统和网络分层技术，将用户反馈出来的用电量和窃电行为发生的范围进行筛选，对可疑的用户进行集中监控，并且由监察人员搜集证据。从而使反窃电工作能够有效的开展，而且这种方式不仅可以减少工作量，还能提高工作效率。

3.5做好证据采集工作

4结束语

为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。为了提高群众们的满意度，应该进一步加强个性化服务，并且将用电检查与客户服务紧密结合在一起，才能够真正的发挥用电监察的应有作用，满足用戶的电力能源需求，实现电力企业的进一步发展。

参考文献：

[1]李东飞，王晓霞.论用电监察工作面临的问题及反窃电措施[J].工程技术（文摘版），2017（1）：53.

[2]王井相，王利波.用电监察所面临的问题及反窃电措施[J].化工管理，2018（32）：131.

（作者单位：广东电网有限责任公司揭阳供电局）