引导技术在企业文化落地中的应用实例

罗曦

摘要：企业文化所包含的企业愿景、企业使命、企业价值观有助于企业凝聚人心、团结一致，在企业发展的各个阶段支持企业突破和飞跃。基层员工是企业战略目标的执行者，企业文化只有在精神上指引员工、在行为上指导员工，才能有效地协助企业实现战略目标。引导技术作为一种团体技术，在企业文化落地工作坊中，能有效地引导员工积极发言，对企业文化进行深入研讨，从而深刻领会企业文化的内涵，把企业要求与自身发展相结合，真正实现企业与员工的双赢。本文以Y公司的企业文化落地应用为例，探讨引导技术在企业文化落地工作坊中所起到的关键作用。

关键词：引导技术;企业文化落地;工作坊;实例

一、引言

企业文化，是指能够把企业全体员工的精神凝聚起来，促进企业发展的一种精神力量。企业文化以企业愿景、企业使命、企业价值观等一系列的精神指引来创造潜在氛围，以此促进企业成员在目标和行动上达成一致，支持企业快速发展和变革。

企业文化是由企业的核心管理者和引导者创造出来的。引导者有着独特的职能，他们不仅在组织中创建和迭代企业文化，而且将企业文化传承给企业员工，让员工能感受到使命感、责任感、成就感，能够自趋性地完成自己的任务，努力将工作做到完美，进而促进企业的快速发展。

企业文化是企业突破飞跃的核心引擎。但是，要使企业文化成为企业发展的动力而不是阻力，其中最关键的一步，在于顶层的企业文化必须落地到基层员工身上。

基层员工是企业战略目标的执行者，企业文化如果不能激励基层员工，不能让基层员工真正接纳，那么企业文化就失去了战略意义，也失去了它的核心作用。

企业文化落地到基层员工和基层班组包含两个层面的结果：员工在精神上认同企业文化内核、在行为上符合企业文化要求。

Y公司是一家成立两年、发展迅速的人力资源驱动型公司，在公司规模将近一千人之际，Y公司核心管理层创造了一整套符合公司现阶段发展的企业文化体系。为了使这一企业文化体系深入人心，协助Y公司凝聚士气、步调一致，获得下一阶段的飞速发展，Y公司实施了以企业文化为主题、以引导技术为主要方式的一系列落地工作坊，在三个月内完成了企业文化落地过程，且取得了良好的效果。

二、引导技术

引导技术是指团体引导者诱发团体成员积极发言的方法，引导者鼓励团体成员贡献自己的想法，确保每个人都参与表达并被他人聆听。这个过程中会激发出团队的能力，使大家的想法达到统一，通过互动的方式探索出团队共同的愿景及目标。

在这一方法中，团体引导者首先要给成员创造无压力的安全氛围，使团体成员进入一个，再通过有技巧地提问，引发团体成员的深度思考和积极表达，引导者通过聆听和回应表达，使团队逐渐达成共识。

企业培训中常用的引导技术有：创建愿景、递进式提问、结构化头脑风暴、多重投票、问题根源分析、决策矩阵、开放空间技术、征询反馈、差距分析法、扫清障碍等。

（一）创建愿景

创建愿景是一个成员高度参与的过程，适用于任何规模的团队用于共同创建未来目标。引导者通过设计一系列关于未来某个时间点的目标问题，并张贴出来，鼓励每位参与者写下自己对问题的理解，并分享、聆听和澄清，使大家对愿景达成共识。

（二）递进式提问

递进式提问能在成员中收集重要信息、情况调查或进行测评。引导者事先分析工作的整体目标，按照一定的逻辑设计5-10个问题给成员回答，在成员作答后，逐个问题进行探讨分析，并记录问题的关键点。

（三）结构化头脑风暴

结构化头脑风暴是企业常用的一种讨论工具，可以释放参与者的思想，有创意地为问题寻找新角度。这个过程应该全员参与，且不评价、不攻击。

（四）多重投票

多重投票是一种评选优先等级的工具，能够帮助团队从一组选项中做出优先级划分。引导者向大家展示选项，并对每个选项展开充分讨论，之后按照一定的规则进行投票。

（五）问题根源分析

问题根源分析是一个系统分析问题的方法，有利于看到问题现象背后的本质，而不是被表象迷惑。引导者带领成员从问题的结果往前追溯，导致问题发生的人的因素、环境因素、政策因素、方法因素、材料因素、设备因素等全方位的分析，直到找到问题的根源。

（六）决策矩阵

决策矩阵是一种结构化分析事件并协助做出决策的方法。引导者带领成员将所有可能的决策按照效果和难易程度两个指标进行划分，从而得到一个以“效果”和“难易程度”为因素的二分法矩阵，在矩阵中权衡利弊，做出更加符合团队利益的决策。

（七）视觉化呈现

借助视觉呈现工具，将问题或成果进行视觉化转化，是参与成员遵循某种结构直观地看到内容，并依托这种结构进行下一步讨论的方法。

（八）征询反谧

征询反馈是收集信息并反馈给团队成员的方法，帮助团队成员通过反馈数据，了解整体动向，以确定后续的行动计划。

（九）差距分析法

当一个团队需要理解现实与目标之间的差距的时候，引导者先带领团队将目标状态进行澄清，再用现实状态与之对比分析，从而觉察到差距，并制定相应的行动计划。

（十）障碍清扫

这是一个识别障碍的工具。引导者引导成员识别行动中的障碍，并针对障碍集思广益，为每个障碍寻找解决策略，并带领成员写出障碍清扫计划表，确定负责人进行跟踪。

三、引导技术在Y公司企业文化落地中的应用

Y公司成立两年，是一家年轻的企业。过去两年的發展主要依赖于企业核心管理层带领员工艰苦奋斗、敢拼敢打，打开了局面。

Y公司是人力资源驱动型企业，业务团队的员工数量、员工绩效以及工作士气直接影响着该公司的绩效情况。Y公司在全国有包括总部在内的五个分部，分别在不同的城市。在公司达到千人规模之前，公司核心管理层通过外请专家的方式沉淀了公司的企业文化，包含企业愿景、企业使命、企业价值观。其中，企业价值观是企业高管层一致认为支持Y公司前两年业务增长最重要的三个精神，即：拼搏、求变、共赢。

在“拼搏”的价值观下，企业鼓励员工：

1.扛得住压力，敢于直面困难，百折不挠，绝不逃避;

2.勇担责任，说到做到，全力以赴，捍卫荣誉;

3.不断挑战更高目标，勇争第一;

不鼓励员工：

1.没开始就说不行，临阵退缩;

2.怕苦怕累不担当，敏感脆弱玻璃心;

3.工作中斤斤计较，传播负能量。

在“求变”的价值观下，企业鼓励员工：

1.开放包容，打破固有观念，虚心接纳不同的观点和方法;

2.不断学习、获取及应用工作中的新知识新方法新理念;

3.适应变化，积极尝试并敢于试错，快速迭代积极寻找最优解决方案。

不鼓励员工：

1.自以为是，拒绝听取他人意见或建议;

2.保守固执，害怕变化，安于现状，拒绝尝试新方法，不敢突破自我局限;

3.过于关注短期利益和规避风险而忽视改变带来的长期效益，并以此为借口拒绝改变。

在“共赢”的价值观下，企业鼓励员工：

1.同心同力面对困难挑战，一起分享胜利果实;

2.制度适用范围内透明公开，奖罚分明，优绩优酬;

3.尊重他人，对事不对人;帮助他人，共同成长。

不鼓励员工：

1.自私自利，损害集体利益;

2.营私舞弊，滥用职权;

3.对他人冷漠粗暴，麻木不仁。

这几项价值观在核心管理团队迅速得到了积极响应和共鸣，也在过去两年的实战经验中得到了丰富的验证。但是Y公司除了总部的核心团队外，由于迅速发展而新成立的四个分部，以及总部的新员工，对三项价值观感到“很平常”。

笔者所在的团队决定进行覆盖901%以上员工的伞业文化落地项目。该项目以结构化工作坊的形式进行，由总经理牵头，企业文化团队设计标准化工作坊程序，并排除训练成熟的带领者进行。

为了达到“使企业文化深入人心”的目标，工作坊设计中采用了大量引导技术，以期每位员工积极参与讨论，真诚开放地把顾虑与期待说出来，并达成一定的共识。

因此，工作坊严格限制了参与人数，每场工作坊的参与人数在20人（含20人）以上，30人（含30人）以下。且每场工作坊中必须至少有两位司龄一年以上的员工参与。

工作坊采用的引导技术主要有：

1.结构化头脑风暴

引导者以企业内部发生的真实故事作为案例详细阐述“拼搏”、“求变”、“共赢”三项价值观的内涵与含义，并举例介绍什么样的行为符合“拼搏”的价值观准则，什么行为不符合“拼搏”的价值观准则。随后，要求所有参与者进行头脑风暴，反思过往工作中自：已亲身经历或所见所闻的行为，哪些是“Yes”行为，哪些是“No”行为，每人在每个价值观下面至少要贡献两条有效地结果。

2.视觉化呈现

使用引导布、便利贴等工具辅助进行。将引导布悬挂在开阔的墙面上，使用美纹胶在引导布上分出区域，使用便利贴，将结构化头脑风暴的结果按照价值观和'Yes".“No”的逻辑，分布在引导布上，是参与者直观地看到所有人贡献的内容。然后对参与者进行分组，要求小组总结每一个区域中的共同点，并对全体成员进行汇报。

3.决策矩阵

将结构化头脑风暴的成果梳理完成之后，同样使用视觉化工具进行决策矩阵分析。要求全体成员共同参与，引导者通过提问，引导成员如何对“Yes”行为进行奖励，如何对“No”行为进行规避与惩罚。

4.障碍清扫及赋能

要求全体成员针对以上行动计划思考可能会遇到的障碍，并针对清扫障碍的方法集思广益，引导成员记录并形成制度。在此环节的最后，邀请司龄一年以上的员工，或过程中表现优秀的员工分享自己与企业价值观相匹配的故事，为所有成员赋能。

引导技术在该企业文化落地工作坊中起着整体逻青涓的串联作用，又在各个环节引导成员参与思考、积极发言。工作三小时的工作坊，企业员工与“拼搏”、“求变”、“共赢”三个价值观产生了直接联结，使之成为认同企业精神的桥梁、指引工作行为的准则。

四、结语

本文通过Y公司的企业文化落地项目，阐述了引导技术在企业文化落地实际应用中的经验及方法。企业文化作为企业管理中“无形的手”，对企业员工归属感、价值感的塑造起着至关重要的作用，能够帮助企业增加员工的忠诚度和执行力，有助于企业战略目标的实现。针对目前在企业实践中存在的企业文化落地难、企业文化难以得到员工的真心认同等问题，引导技术还可以有更多的尝试土壤，从落地应用的角度支持企业文化深入人心、发挥其应有的作用。

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