微媒体时代消防部队心理服务工作创新探析

罗平志 匡润 詹帅

摘要：随着信息技术的发展，微信、微博、网络直播等“微媒体”越来越深刻的影响着现代人们的思想观念和行为方式，如何应对微媒体时代对消防官兵的思想冲击，利用 “微媒体”平台推进消防部队的心理服务工作已然成为时下消防部队关注的重点创新课题。本文即结合微媒体时代对消防部队心理服务工作的影响，就微媒体时代给消防部队心理服务工作带来的挑战加以探析，并提出创新策略。

关键词：微媒体;消防部队;心理服务

一、微媒体对消防部队心理服务工作的影响

（一）增强了消防部队心理服务工作的时效性

当代消防部队的职能范围不仅是保障部队驻地的消防安全，维护地方的经济建设，还承担着包括参与重大灾害的应急救援工作在内的很多新任务，这决定了消防官兵必须具备尖端的应急能力和心理素质。由于消防部队职能的特殊性，在执行任务的过程中，尤其是在发生重大灾难时，消防官兵不仅要承受急难险重任务的巨大压力，还要承受外界媒体、群众带来的舆论压力。

（二）强化了消防部队心理工作的全面性

尽管近年来，消防部队内部提高了对官兵心理服务工作的重视程度，但是目前，消防部隊在官兵心理服务工作的开展方面仍然存在问题。首先没有组建专业的心理服务团队;其次缺乏进行心理服务工作的有效平台;并且还有一些官兵混淆了思想政治教育工作和心理服务工作的概念，盲目开展工作，而忽视了官兵的心理健康，这些问题都阻碍了官兵心理服务工作的顺利开展和实施，也不利于消防部队的健康发展。在微媒体时代，消防部队可以利用微博、微信、网络直播等微媒体来开展官兵的心理服务工作，全面的了解官兵的心理活动和状态，在此基础上使消防部队官兵得到更加综合性和标准化的管理，为部队管理添加一个心理管理维度，促进了消防部队的团结稳定健康发展。

二、微媒体时代给消防部队心理服务工作带来的挑战

（一）多元思想易造成心理冲击

随着时代的进步和技术的发展，微媒体平台已然在各行各业中得到了广泛的应用，消防部队自然也在其中。由于微媒体获取信息的渠道多样、形式便捷，造成了消防部队官兵对其的偏好倾向，再加上部队管理的封闭性，在外界信息获取上对微媒体形成了一定程度的依赖。然而受微媒体开放性特点的影响，部分心理服务资源的源头在对其资源进行采撷、汇聚、整合、加工和转发过程中，出于经济利益或其他政治目的，往往会刻意扭曲事实真相，故意夸大某些错误观念的好处，或对部分消极思想进行美化和修饰来掩人耳目，极易导致官兵的心理问题加重，这在无形之中大幅提高了消防部队心理服务工作的难度。

（二）远程服务易带来工作障碍

目前来讲，许多消防部队在官兵心理服务工作上仍是采取传统的方式，比如开会研讨、公开授课、面对面交谈，工作生活中日常观察等，这些模式刻板传统，气氛严肃，沟通双方束缚感强烈。如此一来，消防部队心理服务很难引起官兵的兴趣，从技术上也很难在短时间内跟上微媒体发展的速度，与之接轨，导致不能很好的激发官兵参与的热情，近距离心理服务工作开展困难，远程服务工作又在技术等方面跟不上发展节奏，这就出现了消防部队心理服务工作在微媒体应用上的第一道障碍。此外，微媒体所带来的信息方式不同于以往信息传播受到地域距离的约束，具有远程点对点的特点，虽然在一定程度上有效解决了传统信息传播的时效性、地域性受限问题，但是，远程信息服务也造成了服务的不可控性，例如难以及时确认心理服务对象的真实情况，无法保证服务对象提供的心理信息的真实性。

（三）碎片式服务易增强随意性

对于消防部队来说，其日常接触和接收的信息种类繁杂多样，信息并非全部来源于官方认可和主流媒体的推荐。针对心理服务工作方面，由心理服务工作者网络传输的心理服务信息，很可能受众并不能完全理解，或者认真按照心理服务工作者的嘱咐完整的完成心理服务，例如安排的自我心理状态记录，日常的谈话疏导等等，都需要官兵远程配合完成。由于消防部队官兵工作任务的特殊性，以及对心理服务工作的了解不够深入不愿意配合，可能造成的心理服务不完整，碎片化的服务导致消防部队的心理服务随意性增加。

三、微媒体时代消防部队心理服务工作的创新措施

（一）创新微媒体时代消防部队心理服务工作方式

微媒体在消防部队心理服务的应用上，应不断创新服务方式和运行模式，来进一步扩大微媒体在消防部队心理服务上的影响力。具体可以从以下几点着手：第一，“云端模式”构建消防部队心理服务平台网络中心。配备专业的微媒体技术团队保证心理服务平台的稳定运行与数据安全;第二，“开源模式”建立独特的心理服务板块。建立交流版块打通与外界的信息接口，与部队外的同龄人一起在微媒体平台上抒发自己情感与见解，共享政治教育与心理服务的信息，拉近部队与社会的距离，互相鼓励，互相影响，让更多人通过微媒体来了解消防部队的同时，消除部队官兵经常出现的与现实社会脱节的自卑感。第三，“共享模式”共享心理服务工作成果。有权限的各地区消防部队，专业的心理服务机构，能够从网络中心获取微媒体心理服务工作案例，便于心理服务工作的研究与实际应用。

（二）搭建消防部队心理服务工作微媒体平台

微媒体与传统意义上的传播媒体相比，是对人的思想和认知有着非常大影响的新兴媒介，它具有非常鲜明特点，为消防部队心理服务工作建设提供了新的思路和平台。在微媒体时代，首先要求消防部队应充分回顾自身的心理服务工作史，深刻剖析过去存在的问题，对照前车之鉴克服眼前困难，搭建起一个真正能够发挥效用的微媒体心理服务平台，要在心理服务方面充分利用微媒体所提供的广泛信息资源，及时对信息进行搜集、审查、整理和传播，改变以往消防部队心理服务的状态;其次，构建微媒体心理服务平台，力求创新，利用新手段新技术对心理服务方式进行多方面优化，并从消防部队思想政治，强国强军教育等主题中取得更加丰富多样的背景资料配合心理服务工作，对于过去的心理服务方式取其精华去其糟粕，坚决摒弃过去的不成功方法;最后，利用微媒体时代网络技术可以为消防部队在进行实践心理服务工作维护心理服务平台时取得更多的反馈意见，消防官兵可以就心理服务过程中的实际问题在心理服务平台进行网上评价，提出不足和改进意见，便于微媒体心理服务平台不断地更新服务资源提高服务品质。

（三）建立消防部队官兵心理服务信息数据库

微媒体在如今中国的社会生活和行业发展中发挥着重要的作用，这就要求我们要用全新的态度来对待微媒体在解决消防部队心理服务问题上的作用和功能，那么就不能忽视“大数据”这个关键词。首先，心理服务平台应组建心理服务信息大数据管理团队，完成大数据平台的架构，并负责消防部队官兵心理信息数据安全储存;其次，可以引导广大消防官兵在平台上积极参与各类话题案例的讨论，如此一来，可实现对消防官兵更深层心理状态数据的搜集，并进一步挖掘其心理数据。再次，心理服务工作者应时常关注消防官兵对各类微媒体平台的使用情况，然后根据日常使用情况做好心理分析报告，包括各区域消防官兵心理变化动态、相关案例和心理服务信息等传输至大数据平台中，做好消防部队官兵心理信息数据的统计工作，做到实时互通。

参考文献

[1]董金叶.心理服务工作的三个着力点[J].政工导刊，2016，（11）.

[2]周国清，李佳明.新时期下军人存在的心理问题及干预对策[J].中国疗养医学，2015（12）.