护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察探微

周建

摘要：目的  在呼吸科护理工作中对护患沟通技巧的应用以及效果进行了探讨。方法对我院2016年3月至2017年3月期间所收治的呼吸科70例患者选取，将其随机分为两组，分别是对照组与干预组，每组各35例。对于对照组则使用常规护理，而且观察组在常规护理基础上增强了护患沟通。结果 观察组患者在护理差错率以及护理投诉率方面要比对照组患者明显低;观察组患者的护理满意度要比对照组患者明显要高，两组的间在比较时都具有统计学的意义（P<0.05）。结论 在呼吸科患者的护理中，增强护患沟通技巧，能够使护理差错率及护理投诉率降低，将护理服务满意度提升，其临床效果非常明显。

关键词：护患沟通;呼吸科;应用

引文：由于我国医学事业的不断发展，使得有关护理工作也得到进一步的完善，而在护理过程中，其护患间沟通良好也非常重要，这种方式既能使患者对医护人员的信任程度增加，而且还对患者接受相关治疗非常有利，进而使患者的治疗效果与护理质量不断提升。护患沟通需要护理人员所具备的沟通技巧与专业的理论知识扎实，对于不同患者的情况，从而所制订更加合理的实施方案，并在临床护理工作中巧妙应用。我院的呼吸科在常规护理基础上强化护患沟通，从而取得较佳的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对我院2016年3月到2017年3月期间选取的呼吸科患者70例，随机将其分成两组，分别是对照组与干预组，每组各35例。其中观察组35例，患者中19例男，16例女，年龄20～76岁，平均（53.2±2.4）岁。对照组35例患者，其中20例男，15例女，年龄22～73岁，平均（50.1±2.2）岁。其中哮喘患者27例，胸闷及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高热患者例4。两组患者年龄、性别、病程、病例资料等一般情况比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2护理方法

对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上加强护患沟通，具体措施如下（1）个体化护患沟通方案：患者入院时，详细登记每位患者的基本情况，如年龄、性别、病程、病情、家庭情况、经济情况、人员陪同情况、心理状况等。针对患者的不同情况制订不同的护患沟通方案。对初次住院患者帮助其熟悉医院的基本设施，提供优良安静的住院环境，缓解紧张、焦虑的情绪。对再次住院的患者向其详细解释病情及治疗方案，以及病友的成功案例，帮助其以积极的心态面对治疗。（2）语言和肢体沟通：护理人员和患者沟通时要温柔亲切，态度和蔼，切忌不耐烦的表情语气，要把患者当家人，了解他们的心理活动，及时对不良情绪作出反应。同时加强健康宣教，对呼吸科患者平时生活中需注意的饮食、生活习惯等细节问题，一一进行宣教。（3）治疗中的沟通：在执行医嘱时，做好与患者的事先沟通工作，如量体温、吸氧等。在进行输液时，要注意三查七对，穿刺时动作要轻柔准确，争取一针见血，调节合适的滴速，同时嘱患者不能自行调节。患者输液过程中，加强巡视，对突发情况紧急处理，保证输液过程的无差错。

1.3效果判断标准

（1）记录两组患者出现护理差错及护理投诉的人次。（2）让患者填写护理满意度自评表，项目分为非常满意、满意、不满意三项。

1.4统计学方法

数据采用SPSS19.0统计学软件进行分析与处理，计数资料以率（%）表示，采用x2检验。以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量比较

两组患者护理后，观察组患者出现护理差错的人数为1人，护理差错比率为2.86%，护理投诉的人数为2人，护理投诉比率为5.71%;对照组患者出现护理差错的人数为4人，护理差错比率为11.43%，出现护理投诉的人数为5人，护理投诉比率为14.29%。观察组患者护理差错率及护理投诉率均显著低于对照组患者，两组间比较具有统计学意义（P<0.05）。见表1

2.2两组患者护理满意度比较

两组患者护理后，观察组患者非常满意23例（65.72%），满意10例（28.57%），不满意2例（5.71%），满意度94.29%;对照组患者非常满意16例（45.71%），满意14例（40.00%），不满意5例（14.29%），满意度85.71%。观察组患者护理满意度（94.29%）显著高于对照组患者（85.71%），两组差异明显两组间比较具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

最近几年来，因为空气污染的程度进一步加重，而且工业生产所排放的废气以及生物因子也不断增多，随着吸烟等不良生活习惯也使得呼吸系统疾病的出现率不但提高。由于人们自我意识的觉醒，从而进一步增加了对医疗、护理的要求。因此，在日常的医疗过程中，护理人员一定要严格遵守操作规程，强化与患者间的沟通，与患者争取一定的配合与理解。在呼吸科护理工作过程总，护理人员如果能够有效的与患者进行沟通，那么既能使其护患关系良好，而且还能使患者充分的信任护理人员，另外，还对患者积极主动地接受护理治疗非常有利，继而满足临床护理质量提升以及治疗效果的目的。通过本次实验，在呼吸科患者中不光對常规护理实施外，而且还强化了护患沟通，观察组患者护理的差错率（2.86%）与护理投诉率（5.71%）均比对照组患者（11.43%，14.29%）要低;观察组患者护理满意度（94.29%）要比对照组患者（85.71%）高，两组间比较具有统计学意义（P<0.05）。总的来说，在呼吸科患者的护理过程中，强化护患沟通技巧，能够使护理差错率及护理投诉率降低，使护理服务满意度提升，具有非常明显的临床疗效。

参考文献：

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