谈校园快递“最后一公里”服务的规范发展

陈皖东

摘要：随着现代快递业务的发展，对于快递发展的规范化要求也越来越高。在校园消费和服务范畴内，校园快递占据着十分重要的地位，校园快递直接连接学生，是校园服务的“最后一公里”。在实践中，推动校园快递服务“最后一公里”的优化，值得深入探究。

关键词：校园;快递;服务;规范发展

在开展校园快递业务的过程中，要做好“最后一公里”的服务工作，推动校园快递业务规范发展，提升校园快递业务更好发展，为教师和学生提供更加优质的快递服务[1]。

一、明确快递服务责任，形成服务制度体系

在开展校园快递服务中，要明确相应的责任，形成制度体系。校园快递服务不同于一般化的工作，存在点多面广的特性。校园快递服务工作不是一个孤立性的工作，而是与其他工作体系存在多方面的关联，基于此，要想提升校园快递服务水平，必须构建相应的体系，并且将各项工作责任落实到位，通过明确责任，提升工作人员的责任意识，实现校园快递服务工作的创新。在校园快递服务实践中，要打破单一化的工作格局，强化校园快递服务的顶层设计，强化部门领导，提升校园快递服务的综合效能。在实践中，要积极探索一体化的工作格局，进而实现校园快递服务效能的进一步提升。作为管理人员和一般工作者，要创新自身的理念认知，突破传统工作格局，从校园快递服务理念、方式、技术手段入手，构建现代体系，实现校园快递服务效能的进一步提升[2]。

二、利用数据技术，提升快递服务效能

在开展校园快递服务工作中，存在着点多面广的特点，通过大数据进行深入分析和计算，对于校园快递服务具有至关重要的意义，有待深入探索，提升大数据技术在校园快递工作中的作用。随着现代信息技术的发展，大数据信息技术也得到了快速的发展。顾名思义，大数据以海量数据作为依托，通过整合基础数据资源，然后通过特点算法对数据进行分析，从而得出相应的计算结果，并依据大数据进行精准的信息管理和推送，对于提升工作的精准度和科学性具有至关重要的意义。在现代工作体系中，大数据有着广泛的应用空间，大数据通过实现数据资源整合，让零散的数据呈现出规律性特征，在现代各行各业中，大数据信息技术都有着广泛的应用空间，对于提升工作的科学性具有积极的推动作用。在实践中，大数据包括多个层次，首先是基础数据层面，通过收集数据资源，形成相应的数据库，具备大数据信息技术应用的基础材料。其次，通过整合信息技术，提升数据资源的分析效果，探索科学的计算体系，通过多种技术算法的优化，对收集来的基础数据进行深度利用和分析，形成相应的数据分析体系，进而为下一步的数据计算结果应用夯实基础，发挥数据分析优势[3]。最后，經过特点的数据计算，能够发现数据背后反馈的特点，并且根据数据分析结果，进行有针对性的工作创新，提升数据应用效果。作为校园快递工作人员，要提升大数据信息技术的重视程度，积极探索和优化工作模式和工作路径，提升大数据技术的应用效果，引领现代工作创新。

三、探索科学路径，融入现代快递服务模式

在推动校园快递服务工作发展过程中，要积极探索科学路径，融入现代管理模式，提升校园快递服务的科学性和针对性，适应当前校园快递服务发展趋势。作为校园快递服务工作人员，要积极借鉴现代经验和模式，助推校园快递服务工作向前发展。作为一项传统性工作，很多校园快递服务工作者认为校园快递服务创新空间有限，不积极主动进行创新，导致校园快递服务工作没有显著提升。随着现代理念和工作的发展，很多新型模式不断涌现，对于探索校园快递服务创新也具有积极意义。作为校园快递服务工作人员，要结合现代工作发展趋势，结合校园快递服务的自身特点，将激励模式、矩阵模式等现代管理工具融入到校园快递服务当中，适应校园快递服务发展，提升综合效果[4]。

四、优化绩效管理，提升校园快递服务效能

“以人为本”是大多数快递企业秉承的用工、用人原则，快递企业在为员工考虑的时候，员工也需要为企业创造收益和价值，绩效管理就是快递企业针对员工的表现实行的一种管理手段[5]。有些快递员勤勉刻苦、业绩突出，那么企业必须要有一定的奖励措施让这样的员工得到应有的回报，但是也有的员工消极怠慢，校园快递企业也需要有一定的惩治措施，这样的做法体现了以人为本的特点，也是企业公开、公平、公正、透明的管理体现。绩效管理可以统一员工的共识，激发员工的工作积极性和主动性，同时也有利于形成良好的工作氛围，有助于推动校园快递的整体业绩水平。

校园快递企业都是以追求利润为目的，而企业的发展与进步离不开每一名员工的努力，企业的价值也是每一名员工共同所创造的，但是在一个群体当中要想激励大家都有拼搏精神就需要以一定的刺激方式，所以奖惩措施是校园快递服务的重要手段。薪酬奖励是激发员工工作效率的重要方法，也是对于员工的表现和业绩的肯定，薪酬奖励可以增强员工对于企业的认同感和使命感。在很多校园快递企业会将薪酬奖励措施与员工的绩效联系起来，也有的企业会根据绩效管理的统一结果进行薪酬奖励的整体性分配。随着社会的变化，我们需要有更加完善的薪酬奖励体系，建议采用多元化的制度，首先要根据不同企业的绩效管理模式和绩效结果，结合薪酬奖励制度分析。其次，快递薪酬奖励制度要体现出多元化的特征性，也就是将薪酬划分的更加细致，并由相对应的考核点与之对应。再次，薪酬奖励不能是一个刚性的红线，而是要采取动态的浮动调整，最好是以整体员工的平均线作为标准，但是也要充分考虑配置是否处于合理范围内。

结语

综上所述，现代校园快递业务快速发展，有待进一步规范服务，提升校园快递业务发展水平，才能实现校园快递企业管理的效果提升，同时在也要结合校园快递企业发展的实际情况进行分析，从多角度找到与企业发展合适的应用方式，促进校园快递业务前进，真正打通校园快递服务的“最后一公里”。

参考文献：

[1] 蔡淑贤，唐露.校园快递"最后一公里"配送优化策略[J].财讯，2019（21）：58-59.

[2] 杨嘉鑫.校园最后一公里配送服务研究 ——以A大学城为例[J].价值工程，2019，38（24）：232-233.

[3] 张炳城，王叶峰.校园快递"最后一公里"服务模式研究[J].浙江万里学院学报，2018，31（6）：18-22.

[4] 李熠.谈校园快递"最后一公里"服务的规范发展[J].高校后勤研究，2019（6）：9-11.

[5] 葛明峰.关于"最后一公里"的末端物流配送模式分析[J].商场现代化，2019（17）：50-51.

基金项目：大学生创新创业训练计划省赛，项目编号：201911437097

（作者单位：长春工程学院）