“互联网+”背景下O2O模式社区服务业现状与问题探讨

周二鹏

摘 要：社区是大众生活的主要场所，在互联网+的热潮下，其也发生了翻天覆地的变化。O2O模式社区服务在当前受到广泛用户的使用。但是在发展期间仍然存在一定的问题，需要及时给予解决才能在互联网+背景下进行可持续发展。

关键词：互联网+；O2O模式；社区服务；应用；发展

在"互联网+"的热潮之下，"O2O模式"已然成为电子商务发展进程中最具活力和最具潜力的部分，社区O2O也因此应运而生。

一、当前“互联网+”背景下O2O模式社区服务业现状

（一）“互联网+”O2O社区趋势火热

通过大数据进行分析显示，在当前社会有60%的人都使用过O2O模式社区，20%的人经常使用O2O模式社区服务。当前的O2O模式社区发展前景一片良好，各大企业也都竞相布局，试图能获取到更大的利益。O2O模式社区是本地生活服务O2O横向划分下的重要分支，主要有以下几种类型：其一，以开放平台为主、信息共享类集成的综合社区O2O，如小区无忧等；其二，深度整合地产物业服务的社区O2O，包括万科物业、链家等。业内人士指出，伴随着房产市场的不景气，房地产商纷纷以分拆物业的方式进入社区O2O，社区O2O成为资本追逐和房地产商转型的重要领域；其三是垂直社区O2O，包括家政服务、上门美护、餐饮外卖、商超宅配等。

（二）社区O2O前景广阔

O2O模式社区的发展占尽天时地利人和。首先，从政策环境分析，国务院以及各部委先后出台了一系列的政策措施，并在《服务业发展“十二五”规划》中明确指出，将大力发展生活性服务业。其次，从技术环境来说，更新迭代的移动终端设备可以承载更多的软件，并让用户的O2O行为更加高效。而且开发此类社区O2O的市场及技术门槛较低，也让此类产品如雨后春笋般冒出。再者，从用户角度而言，餐饮外卖、家政服务、商超配送等社区服务均存在刚需属性，比如老年人的看护服务、家庭卫生等，甚至有些社区O2O服务是中高频服务。此外，社区用户的流动性相对来说较低，这也降低了企业对用户的获取和维系成本。

二、线下把控方面存在弊端

根据有关专家进行分析和展望，O2O社区服务有望成为未来互联网+中占据最大规模。所有的用户都能在O2O模式社区得到医疗、教育、娱乐相关的服务，并且采用一站式解决方式进行购物。毋庸置疑，社区O2O的生活服务的下一个风口。但艾媒分析师认为，虽然当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。

首先，提高快速交付的能力，即解决“最后一公里”问题。企业可以配置仓储设施，购买配套车辆，为社区网点提供货物供应；社区服务点设置自有物流配送人员，配套电动车，确保商品在一定时间内送货上门。业内人士指出，O2O模式社区想要更加积极的进行发展，网点+配送是首要的，只有网点有存货，配货及时，才能充分体现其及时性，赢得了时间资源，就等于抓住了消费者。

其次，提高服务人员素质。艾媒咨询调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全，所以不尝试O2O模式社区服务。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商（平台）的口碑与二次购买的消费意愿。

最后，提高自营能力。企业要想走得长久，需要发力自营业务，如成立专业的电子商务公司或平台，与各大供应商对接，精选一批优质产品吸引用户。在做好自营业务的基础上，业内人士还建议企业可以引入一批口碑好、配送体系完善且与自营业务不构成竞争关系的供应商，在平台上开展业务，满足社区居民的多元化需求，增加平台影响力，提高平台流量。

结语：O2O对于用户的核心价值在于：获取更为优质优价的产品和服务、进一步解放自己。若能抓住用户需求，企业定能立足于市场。要从多个角度同时进行转变与改革，才能更好的在互联网+背景下，进行可持续发展。

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基金项目：

2017安徽省高校人文社会科学研究重点项目 编号：SK2017A0736