工业工程方法在行政管理中的应用

【摘 要】随着工业工程与管理科学的发展，工业工程对各部门行政管理方面的改善越来越趋于理论完善与成熟，因此，本文对工业工程方法在行政管理中的应用进行了分析，明确了工业工程法对提高行政管理中工作效率和服务质量具有较强的作用，希望为关注此话题的人提供有效的参考。

【關键词】工业工程方法；行政管理；5S现场管理；5W2H；ECRS

引言：随着我国经济水平的不断提升，社会环境发生了较大的变化，传统的行政管理已经很难适应新的外界环境，工业工程方法的引入能够有效改善国内行政管理缺乏系统性、科学性的现象，能够有效平衡工作人员的工作量，提高工作效率。

1工业工程的基础理论与方法

工业工程是指对人员、物料、设备、能源与信息组成的集成系统进行设计、完善与设置的一门学科，在实际的应用过程中整合数学、物理、社会科学等各项学科的专业知识与技能对集成系统进行科学化的分析与设计，其应用理论与方法主要包括作业研究、人机工程、价值流分析、5S现场管理、人因工程学、5W2H、ECRS等多种理论方法，本文以5S现场管理、5W2H、ECRS三种理论方法为例进行论述。

1.15S现场管理

5S现场管理是一种较为有效的现场管理理念，主要包含整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面，其中整理、整顿方面是指为各项工作的开展营造一个良好的工作场所，为了工作的顺利开展提供基础保障；清扫、清洁方面主要通过建立制度化的规定，促使工作人员形成责任意识，保障精神、文化、工作环境、个人着装等各方面的清洁，共同营造良好的工作形象；在素养方面主要要求工作人员具备一定的专业素质，随着工作环境的相关规定形成良好的行为习惯，注重工作人员的自律性发展[1]。

1.25W2H

5W2H又称七何分析法，是指通过WHO（谁）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHAT（什么）、WHY（为什么）、HOW（怎么发生的）、HOW MUCH（多少）的一些列构思方法，对工作的具体事态进行有效的思考，及时发现并解决工作中遇到的问题。

1.3ECRS

ECRS分析法中Eliminate（取消）、Combine（合并）、Rearrange（重排）、Simplify（简化）四项原则对工作方案进行了严格的分析、讨论、审核与优化，使得工作方案的制定能够更加高效率的服务工作。

2工业工程方法在行政管理中的具体应用

2.15S现场管理在行政管理中的应用

5S现场管理方法更加注重对工作现场的把控，其在行政管理中的应用则体现在管理者对全局各项设备、人员、物料等生产要素的把控上，要求管理者能够通过有效的管理促进整体工作的和谐。在工作环境层面，要求各部门人员对现场的各项机械、物料的应用与处理进行充分的了解，通过工作现场的整理活动，塑造清爽的工作环境，使得工作环境中的各项设备与物料都能够井井有条的得到应用与处理，工作人员自身也能够清晰的明确各项事物的重要性，断然处理不必要的物品。在具体的工作安排上，经过工作现场环境的整理，应当继续对工作现场的机械、物料等进行进一步的归置，通过分类、检查质量、数量、标记、排列等方式使得工作现场一目了然，尽可能的为今后的工作提供方便。在工作现场的卫生管理方面，通过清扫制度的制定，要求员工每日定期清扫工作现场，保持工作环境的整洁，建立工作人员的责任感。在工作人员的个人清洁方面，要求工作人员穿戴整齐，做好自身的清洁与整理工作，并积极投入到工作环境的清洁中，通过定期检查等制度的制定，引起工作人员对自身形象与工作环境形象的重视。在员工的素质培养方面，要坚持各项制度的执行，推行工作人员的精神提升活动，如晨会、打招呼、早操等，使得工作人员能够自律性较强的执行一切规章制度，实现工作效率的最大化。5S现场管理在行政管理中的应用通过工作环境与工作人员的相互提示，促使工作人员在遵循一切工作制度的基础上实现有序的工作现场管理、卫生管理、形象管理等一切自律性管理，促使行政管理的开展更加自然有效[2]。

2.25W2H法在行政管理中的应用

2.2.15W2H法的应用过程

5W2H法为行政管理中的探讨、决策、执行、解决问题等活动提供了良好的履行措施，在面对工作中的各类问题时，都可以运用5W2H法对事件或问题进行充分的挖掘、思考、研究与分析，使得处理事件或问题后得到的利益最大化。遇到工作中难以解决的事件或问题，首先要从“谁（WHO）”的角度弄清楚具体的事件遇到的具体事件或问题，充分清晰明确事件或问题，对事件或问题展开思考，考虑该事件或问题由谁负责？谁来承担？谁来完成？并了解事件或问题的具体时间（WHEN）节点，通过什么时间发生的？什么时间完成的？什么时机最为适宜？等事件或问题的探讨明确时间节点，明确事件或问题事件处理的最佳时间；分析事件或问题在哪里（WHERE），主要分析对事件或问题的处理从哪里开始做？从哪里着手进行处理？等方面进行有效的探讨，明确处理事件或问题的具体途径。分析事件或问题具体是什么（WHAT），主要分析事件或问题的本质是什么？具体的工作是什么？根据事件或问题的本质对事件或问题进行深层次意义的分析，进一步提高事件或问题分析的深度；分析具体为什么（WHY），主要分析事件或问题的原因，分析为什么事态会发展成这样？分析为什么要这么做？分析具体的原因是什么，明确工作中各项事件或问题的前因后果；分析事件或问题的该如何做（HOW），在事件或问题的处理过程中主要明确最终的处理方案，将各项探讨与针对性较强的处理方法进行整合，最终汇总成事件或问题的具体处理方式。分析事件或问题中包含的具体数量（HOW MUCH），主要分析事件或问题的处理具体会做到什么程度？质量水平等各方面会如何？费用的应用与产出会如何？经过对工作中事件或问题多方面的分析，行政管理在工作中各项事件或问题的处理上效率更好，有助于工作的顺利开展。

2.2.25W2H法的应用特点

5W2H法的特点在于针对问题提问的方式与内容是多元化的，可以根据具体的事件与问题提出针对性较强的问题，及时的进一步完成问题的探讨，此特点决定了5W2H法的适用范围较广，可以充分应用到行政管理在各项工作的问题处理中，提高工作中各项问题的处理效率。

2.3ECRS分析法在行政管理中的应用

ECRS分析法主要通过提问技术对工作进行细致的规划，促进工作井然有序的开展，ECRS分析法在行政管理中的取消原则，是指针对各项工作的重要程度，取消不必要、不急迫的工作，对当下相对重要的工作进行首要的处理，有效改善工作的处理程序；合并原则是指一项工作中必定包含许多分工合作，如若将需要分工合作的工作进行合并处理，将大大提高工作的处理效率；重排原则则是指经过取消工作与合并工作后，将工作的程序与步骤进行充分划分，根据工作的重要程度与合并的工作进行合理的工作排序，使得工作的开展更加具有条理性；简化原则是指经过工作程序的改进后，对工作的具体内容与处理环节进行简化，促进工作处理的高效益化。

结束语：总而言之，工业工程法整合各项学科的技术方法构成了多元化的理论与方法，以5S现场管理、5W2H、ECRS理论方法为代表的工业工程法在行政管理中的应用，使得行政管理在现场管理、工作事件与问题处理、工作规划方面得到了较高的效率提升。

参考文献：

[1]殷欣欣.工业工程方法在企业管理中的应用[J].内蒙古煤炭经济，2018（01）：69+98.

[2]黄规升.工业工程在优化资本项目外汇管理中的应用——以湖南资本项目外汇管理为例[J].金融经济，2014（12）：183-184.

作者简介：

孙任龙，1988.08.19，吉林省长春市，满，助理工程师，大学本科，研究方向：工业工程。

（作者单位：大唐长热吉林热力有限公司）