行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用

岳成标

摘要：安全事故的发生往往是建立在多次不安全行为的基础之上。石油化工企业HSE管理是为了避免发生重大安全事故，因此需要对作业现场的行为安全进行观察，对不安全行为发生的原因进行分析，还需要与现场作业人员进行沟通，了解事件的经过，帮助查明原因。因此行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中发挥着重要作用。本文對行为安全观察与沟通的应用情况进行了研究。

关键词：石油化工企业;行为安全;观察与沟通;HSE管理

工作场所发生安全事故之前通常存在大量的不安全行为，这类不安全行为的累积就增加了发生事故的几率。消除、避免、控制此类不安全行为是预防事故发生的有效途径。行为安全观察有着较为简单的管理方法，易于推广，且能获得较好效果，是当前应用较多的人本安全管理方法。

1、行为安全观察与沟通方法

1.1 管理必要性及工作过程

行为安全观察与沟通管理方法是在研究不安全行为的基础上，从员工的行为出发建立的一套改进安全绩效的系统机制，识别关键行为、沟通分析达成共识、实施跟踪整改工作，问题没解决则继续跟踪整改，解决后再做好统计分析。

识别关键行为过程包括甄别关键行为并进行分类，执行人需具备足够的实践经验，能对现场情况进行准确判断，严格区分违章处罚原则性问题和审核观察范围。现场观察人员除了对关键行为进行识别外，还应加强交流和沟通，帮助被观察人查找不安全行为原因，在问题的处理和预防上达成一致，做好安全承诺，得到被观察人理解。在行为安全观察活动过程中，要及时解决发现的问题，未能解决的应对相关责任人明确责任，进行任务分配，做好跟踪，指导解决问题，最后根据时间来对观察结果进行分析。

1.2 作用原理

行为安全管理主要设计行为、观念、刺激和反馈4个工作要素。行为干扰模型是对行为的影响和原因进行分析，是对行为安全观察与沟通作用原理的解释。刺激是必然导致一定行为的因素，个人经验不同会对刺激有着不同的理解，这样的理解就会导致对应的行为。正面后果的行为会有着较大的重复可能性，而负面后果行为则有着较小的重复可能性。这些因素的共同作用会从环境潜移默化、外界客观反馈以及人的内在有是几个方面影响人员的安全行为，纠正错误行为，养成良好的习惯。

2、行为安全观察与沟通在石油化工企业中的应用

2.1 在行为安全观察与沟通方面的应用

在行为安全审核活动中，需要企业管理者的积极参与和配合。在安全观察过程中，执行者对作业环境和员工作业行为的观察时间应超过30s，确认是否安全执行任务，包括肯定环境和安全行为，也有纠正环境和不安全行为的情况，在执行过程中应耐心与员工沟通，使其能主动、积极配合来查找工作中的不安全因素，提升整体员工的安全行为意识。行为安全观察与沟通过程包括计划、观察与沟通、报告、统计分析几个部分。

计划是企业根据自身需求制定的安全观察与沟通计划，明确行为安全观察与沟通所覆盖的作业时间段、班次以及区域，如是超时加班、夜班作业和周末工作等。观察与沟通是由石化企业管理人员和安全相关人员成立的小组，人数一般控制在1到3人，按照观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢这6个步骤来有计划地进行安全观察与沟通。以不记名的方式记录行为安全观察和沟通的过程。定期分析安全观察的统计结果并总结这段时间内出现的突出问题，寻找安全管理的突破口。

2.2 在安全观察与沟通信息化管理方面的应用

有的石油化工企业采用信息化手段来进行安全观察和沟通管理，主要包括制定和审核安全观察沟通计划、按照观察计划进行观察沟通活动、记录观察的结果、对不安全因素进行总结，需要整改的地方要跟踪处理、对安全观察结果进行统计分析，总结出主要问题和行为发展的趋势，并制定相应的管理措施。对比行为安全审核活动执行的过程和系统应用过程发现，除现场安全观察工作以外其余的计划、记录、问题跟踪及统计分析等工作都可以借助信息化管理系统来协助完成。制定相应的软件来分析安全管理沟通数据，可以提高数据分析的准确性，便于管理和跟进遗留问题，能够使安全观察和沟通的问题的到有效的解决。

2.3 安全观察与沟通的应用效果

安全观察与沟通过程有效的落实有感领导，领导人员通过对现场员工操作安全进行观察，与员工进行沟通，增进相互之间的了解，便于更好的开展安全管理工作。为管理者和基层操作人员提供交流的平台，通过共同探讨，改进和提高现场操作安全规范，鼓励执行者严格按照安全标准执行操作过程，降低不安全风险因素的影响，避免造成大的经济、财产和生命安全损失。有效的安全沟通能够引起员工的重视，严格在日常操作中遵照《HSE管理原则》来执行，对违规操作严格管理，必要时给予相应的处罚，监督员工重视安全行为的重要性。

安全观察与沟通采用请教的方式对员工进行调查，引导和启发员工思考操作过程中可能引发的安全问题，了解更多安全操作细节行为，纠正不安全的行为，及时发现现场的安全隐患问题。通过与现场员工的沟通交流，观察现场需要改进的问题，与员工进行积极探讨，让员工主动意识到不安全行为对自身和企业可能造成的损失，表扬采用正确方法和安全行为进行作业的员工，发挥表率的带头作用，让员工主动积极的自发提高作业安全性，提高企业的安全绩效。

3、结语

行为安全观察与沟通主要利用行为引导来改变员工的不良操作行为和方式，通过沟通交流的方式让员工换位思考，理解不安全行为对自身带来的隐患问题，展现出领导对员工的关怀，体现领导对安全操作和企业安全管理的重视。为避免引发严重的安全问题，让员工真正重视日常行为操作，从内心深处关注企业安全生产工作，树立安全生产的责任心。引导员工及时纠正不良操作行为，对安全问题提高认识，提高安全工作的绩效。通过安全观察沟通管理结合HSE信息系统管理，提高企业的管理效率，让石油化工企业安全生产工作效率越来越高。

参考文献：

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