基于互联网+的电力营销策略分析

李桥

【摘 要】“互联网+”旨在将互联网在应用领域中充分利用起来，发挥其实用价值。电力企业在发展的进程中引入“互联网+”战略，就要改变传统的运营模式。特别是在电力营销中应用“互联网+”模式，有利于电力营销的服务化转型。本文就对互联网+电力营销策略进行深入分析。

【关键词】电力营销;互联网+;应用

电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。基于当前互联网平台的业务创新蓬勃兴起，为了响应国家“互联网+”模式，更为了向用户提供更高质量的供电服务，传统电力营销服务必然向以网络为载体构建的电力营销服务新模式转型。在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善;同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。

1、互联网+电力营销”模式的现实意义

1.1“互联网+”发展的必然趋势

移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，互联网营销传播具有检索便捷、互动良好、时效性强、发布简易、运营成本低等优势，打破时间、地域的界限，形成极为广泛的传播面。在营销工作面临转型之际，“互联网+电力营销”势在必行，是对传统客户电力体验方式的历史超越和重要创新。

1.2电力体制改革的必然规律

在国家新的能源布局下，电力企业将面临前所未有的挑战，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，供电企业从产品供应商到服务提供商的角色转变，电力市场将逐步由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业应更好地服务各类市场主体和广大客户。

1.3电力客户需求的必然结果

随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要建立面向市场竞争环境，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦的服务，以适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，最大限度满足客户个性化需求，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。电力營销作为供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，直接影响企业的长远发展。因此，电力企业必须开展服务模式的创新研究，从管理向运营的机制转变，从传统单一服务向互动化、智能化、多元化、个性化服务转变，满足多变的市场需求，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型，增强消费者对企业品牌与电力服务的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场。

2、电力营销工作中存在的问题分析

在电力企业具体的工作开展期间，电力营销是非常重要的工作，对电力企业的长久发展具有十分重要的作用和意义，因此企业对这一工作的重视程度也比较高。但是现阶段，由于受到各个方面因素的影响和制约，使得在电力营销工作开展过程中，还存在了很大问题，对电力营销工作水平的提升造成了很大影响。第一，电力营销创新意识薄弱。电力企业在实际的发展阶段，良好的态度和思想观念是其可持续发展的重要保障。因此，在电力企业实际的发展期间，由于传统观念的影响，使得在电力营销工作开展过程中，管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，不能及时的对电力营销工作模式进行更新，从而导致电力营销工作的开展和进行受到了很大限制。并且，在实际的工作过程中，一些工作人员没有积极主动学习先进的管理理念和技术，再加上企业对于网络技术的应用也没有给予太多支持，不仅影响了电力营销服务水平的提升，也在一定程度上制约了电力企业的未来发展和进步。第二，电力营销管理体系不够健全。在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。

3、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究

3.1不断完善以及健全电力营销工作体系

电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。

3.2强化用户体验和用户互动

在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

3.3开发移动APP，实现“互联网+电力营销”

随着我国现阶段移动互联网技术的不断成熟，我国的供电企业也实现了从实体营业厅到网上营业厅再到掌上营业厅的转变和发展，不仅如此，随着移动智能终端用户的增多，移动APP也成为了现阶段“互联网+电力营销”模式影响下电力企业发展的一个重要方向。在实际的电力营销发展过程中，我国很多城市已经采用“掌上电力APP”来进行相应的业务办理以及享受相应的供电服务。在现阶段电力营销过程中，较为常用的移动APP为“电e宝”，该APP可以不仅可以实现支付结算、金融服务、线上线下服务，而且在企业与用户互动、用户智能化体验方面也同样发挥着非常积极的作用。并且随着其相关技术的不断成熟与完善，通过移动APP还可以为用户提供家庭智能电工服务，对于提升用户的用电服务体验有着非常积极的意义。

4、结语

经过互联网+电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。市场经济瞬息万变，电力企业作为国家发展的重要支撑产业，应抓住科技发展的有效机遇，带领整个电力行业发展，不断对互联网电力营销体系加以优化和完善，切实满足社会及广大用户的实际需求。

参考文献：

[1]肖世杰.构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系[N].国家电网报，2015-09-28（006）.

（作者单位：国网运城供电公司）