试论跨文化交流在国际企业管理中的作用

摘 要：在不断发展的当今时代，跨文化交流成为当今国际社会交往的趋势。随着经济的迅速发展，多个领域均出现了全球化趋势，不仅表现在人才的交流学习，还表现在不同文化之间的相互交流，因此跨文化交流成为了如今国际社会的一个热门话题。因而分析跨文化交流对跨国公司在管理方面的重要影响，通过对跨文化交流的研究，积极探索建立跨国文化交融机制，以实现跨国企业的最佳管理，从而打造真正的文化多元化的国际企业是跨国企业决胜的关键。国际企业管理涉及国际上的方方面面，在不同的国际形势下应该如何发展、从哪个方面发展等这类问题往往容易引起不同文化员工的不同看法，跨文化交流虽然能够在讨论时拓宽人们的思路，但是也是在面对重大决策时比较难决定的一个重要因素。本文意在从国际企业的角度，分析跨文化交流对跨国公司在人员管理和做出决策时候的重要影响，通过对跨文化交流的分析，努力寻求一种有利于不同文化共同发展一起发挥价值的管理手段，从而实现国际企业的文化管理，进而使得经济全球化的同时实现国际企业的文化多元化。

关键词：跨文化交流；国际企业；文化多元化

21世纪以来，经济发展全球化趋势越来越明显，世界就像一个地球村，国与国之间联系越来越密切，这也使得来自不同国家的企业之间能够更好的交流合作以实现互利共赢，不同国家的企业之间相互合作的机会越来越多，人才的输入与输出就越来越频繁。文化交流越方便，文化差异碰撞就越激烈，从而产生的后果就越多彩。在企业发展过程中，往往在某方面具有某种优势的人会代表企业对外进行交流，这种人会有自己的文化背景，有自己的价值观和世界观，也肯定具有企业需要的想法和创意，能够被自己企业派出去与合作企业交流的人士必然有着过人的地方，不同程度不同领悟的“人才”聚在一起，一定会因为观点理念不同从而产生文化的碰撞。因此一旦出现文化差异引起的不同观点，企业内部便很难做出决策，国际企业在不同地区的经营和发展往往由于不同国家、民族之间存在明显的文化差异，带来企业经营以及人员管理方面的麻烦，从而阻碍甚至限制企业的发展。此外，不同文化可能代表着不同的国家和民族，在互联网发达的今天，企业内部不同文化之间的小矛盾很容易被放大，倘若被有心人士故意夸大事实，很容易导致国际不利舆论，从企业关系上升国家关系，从而影响国际社会，可见跨文化交流在国际企业管理中的重要性。

一、跨文化交流对人员管理的重要性

1、人員管理模式需要创新

随着新经济时代的到来，跨国企业在从事生产经营时都会遇到一个问题，那就是跨文化管理。一个发展长远的企业不会只招收同一种文化的人，求同存异共同发展才是当今企业发展的内部法则，但也不能全是来自不同文化背景的人，一味的文化竞争不会出现对企业发展好的结果。企业发展要让员工发展公感，最主要的是要消除文化中心主义。当企业需要创新需要发展时，就需要从外吸引不同国家地区的人才，人才的引进会促进企业的发展，但如果处理不好文化差异的问题，也会阻碍企业的发展。不同文化之间发生冲突会影响合作企业的外派人员与本企业员工之间的合作，影响员工心情，从而影响工作进度。

很多情况下，由于大部分工作人员还是原来企业的员工，倘若出现意见不一致时，员工们很可能保持一个与外派人员对立的意见和想法，导致公司内部人员之间出现矛盾，由于“土著”人员数量众多，外派人员为了和谐或者让工作加快落实不得不服从大多数人的意见，使得他们在管理当地的人员工作时，不得不按照公司原有的规章制度和员工们默认的方法来做决定，这不仅不利于企业的发展，更重要的是外派人员的作用也没能很好的发挥出来。更重要的是，由于外派人员，特邀人员和企业员工他们的文化背景和思维方式不同，本部员工一旦不服从安排，则很容易引起大家的响应，一致排“外”，各项计划都难以实施，导致双方都不可能有大的提升，两个企业之间的合作关系也会尴尬，难以持续下去。因此原有公司的人员管理模式需要创新，不能有集体罢工和报团起哄的现象，当出现不一致的看法时可以组织员工代表向上级反映，最终以协商的方式解决，只有协调好员工与前来指导工作的外派人员的关系，才能使得各项工作顺利进行，才能使得两家企业互利共赢，共同发展进步。

2、员工理性对待文化差异的必要性

如果双方人员不能正确理解文化差异，一味的抵制排斥或者全盘接受也是对企业发展不利的。本部员工抵制外来人员的文化，不接受外来人员的意见和建议，双方冰火相对，在工作过程中可能会由于不同的文化背景产生情绪难以理性地对待工作，一旦双方受到非理性的工作对待便很容易引起群众的不满，具体表现在工作不配合、开会故意唱反调等方面，结果会导致误会越来越深，导致不同文化员工之间的矛盾冲突越来越难以收场，企业工作难以顺利进行，企业合作的路子就行不通了。

假使本部人员全盘接受外来人员的想法建议，则会因为外来人员不了解本地文化，使发展方向与本地格格不入，发展坚持不下去，最终走向衰败。 摩托罗拉企业就是一个好的例子，“精诚公正，以人为本，跨文化管理中的本土化”是摩托罗拉的经营理念，他们以人本主义为核心，面对当今时代的多元文化，他们既没有固步自封，也没有盲目引进他国文化，而是坚持多元管理，从多方面考虑制定自己的发展战略，将企业管理本土化，赢得国际的认可。

3、理解文化差异是发展跨国企业的必要条件

如果企业人员之间不能互相理解，导致文化冲突现象发展到难以控制的局面，以至于公司内部各部门工作混乱，相互不配合，子公司对公司总部的业绩要求就很难完成。当这种文化冲突造成了一定程度的损失的时候，跨国公司很可能做出一些强制性的决策或者放弃在该地区发展，这很有可能使跨国公司的全球化发展战略陷入困境。这就对企业的管理人员有较高的要求，作为企业管理人员，就要了解不同的文化差异，要做一个公正的中间人，当本部员工与外来的人员产生矛盾的时候，管理人员就要做好沟通的桥梁，既要维护公司员工们之间的友好关系，又要为了公司的发展做出合理的决定，不偏不倚。

企业不仅在内部的人员管理上需要考虑文化差异的影响，在销售经营上也要考虑销售地区的文化背景。如果在投放产品之前没有切实地考察当地的文化环境，在很大程度上会影响企业在该地区地经营，在文化差异明显的地区甚至会导致企业该项目亏损。法国的迪斯尼乐园就是很好的例子，迪斯尼乐园在全世界都很受欢迎，美国更是赚的盆满钵满，法国引进迪斯尼却出现了经营危机，就是文化差异产生的影响。首先他们全盘接受迪斯尼的内容，里面游乐项目的主人公大都是童话故事里的，那为什么法国人接受不了呢？因为迪斯尼的人物就是来源于欧洲的童话故事，美国将电动与童话结合，触犯了法国人的底线，他们觉得自己的文化被亵渎了，从而“抵触”迪斯尼，酿成了迪斯尼发展史上的尴尬。如果法国迪斯尼员工能将欧洲文化低温加入迪斯尼，删减些美国快消式的项目，必会让迪斯尼在法国生根发芽。

理解文化差异是发展跨国企业的必要条件，我们要承认并且理解不同地区的文化差异，克服传统的思想不能把文化不同导致的情绪带到工作中，每个员工都要重视他国的文化传统、经济发展甚至法律要求等，这样才能使企业走得更远更顺利。

二、跨文化交流在国际企业管理中的作用

从某种意义上来说，不同文化之间的碰撞不单单只是产生冲突，还可以在思维的碰撞中产生创新型的发展战略，多一种观点便多一种方法，跨文化交流对于国际企业管理有十分必要的作用，一方面要尽可能避免产生由于文化差异造成的不良矛盾冲突，另一方面要最大限度地发挥跨文化交流对于企业跨地域发展的作用。文化冲突与文化交流是相互平衡的关系，在跨国公司的经营中，必须要对不同文化类型、不同经济发展和不同法律环境的项目所在地区的文化做到包容理解并且要使公司项目的开展适应当地的文化背景，从而保持不同文化背景的员工之间的相互配合进而最大限度地推进企业的发展。

我国的小米手机就是在不同文化相互配合下成功在肯尼亚开辟自己的市场的，小米手机核心竞争力就是技术，但是技术太高费用就高，满足不了大众需求，他们根据肯尼亚地区消费能力和消费需求，制定符合肯尼亚人使用的手机，将自身优势保留，融合当地低消费需求，赢得肯尼亚人民的支持，廉价又好用的小米智能手机迅速在肯尼亚站稳，进而进入印度非洲市场，互利才会共赢，为对方考虑，就会得到双方支持，取得双赢。

实现跨国文化交流的作用在于多个方面。从市场方面来看，跨国文化交流有利于企业避开地区限制拓宽发展范围，提高企业对于地方市场不同文化的应变能力；人才调动方面，不同的公司之间跨文化交流可以同时提高公司的交际范围，有利于提高企业在后期工作中从不同国家的人中挑选适合本企业真正对企业发展有利的员工的能力：开销方面，人员跨文化交流可以减省掉花费在项目所在地寻找管理人员的一大笔钱，并且企业内部对该地区有深入了解的员工能够考虑多个方面的细节从而制定适合企业发展的高质量的决策：思维发展方面，促进了公司内部的互相交流，有利于产生更多创新型的想法；创新发展方面，促进了企业内部不同文化的碰撞交流，更有效更合理的创新想法应运而生，更广阔的视角为企业发展提供更高的发展目标和方向，也为企业发展提供更严谨的决策。信息收集方面，不同文化人员有不用的发展需要信息，比企业单独聘请人员收集市场信息本土资源信息要节省又高效。总之，实现跨国文化交流是企业发展的强大助力。

三、如何做到跨文化交流

1、要准确定位不同文化的地位

国际企业进行跨文化管理的时候采用不同的模式，效果会有明显的差异。坚决避免的一种方式就是把企业总部的思想文化定位在其他文化上面，扮演着近似于统治者的角色，以总部的要求一味推进项目，而不是切实根据当地发展趋势制定新策略。这种管理方式不但没有考虑不同地区文化差异导致的矛盾，而且很容易导致商品滞留亏损。最好的方式就是求同存异，互相交流，充分认识到企业内部不同文化之间的异同点，实现文化间的互补从而更好地推进公司发展。求同存异是最理想的文化管理策略，这种管理方式不仅保留了文化的多样性，实现了跨文化交流的目标，还对国际企业文化实现有效管理和各项活动的开展具有重大作用。

2、保持理性和基本的判断能力

企业的管理人员要了解文化的不同类型，全面对其他民族文化的调查，能够理智的分析不同文化之间的优劣，不能先入为主地认为自己的文化高人一等，面对文化的多样性，要保持理性地基本的判断能力，站在旁观者的角度去判断两者的优劣，做出跨文化层次的判断，得到客观的决策方案。

3、认识文化差异的同时要发展文化认同

不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，其被改变的可能性与程度性也不一样，要想进行跨文化交流，首先要做的就是了解文化差异，对差异做出识别，自己有个定性，才能有的放矢，做出相应的对策。尊重对方的文化才能得到尊重，从而双方一起发展，实现跨国企业的胜利。

4、对必要人员进行跨文化培训

跨国企业要实现跨区域发展，吸纳不用文化人员是必须的，当不同文化在一起肯定会产生矛盾，这时候，对必要的工作人员进行跨文化培训对跨国企业的发展就很重要了。這种跨文化培训主要针对文化差异，增强员工对差异文化的理解，培养员工的敏感度、语言学习、技术运用等，从而促进当地员工对公司经营理念的理解，也会维持良好的人际关系，保持企业信息流通和高效决策。更重要的是，减少文化冲突，更利于增强企业团队协作能力和凝聚力。支付宝、微信的发展使用使全世界各国大小商贩都学会“支付宝”、“微信”红包扫码等，这就是跨文化培训的效果。

四、结语

跨文化交流成为了如今国际社会的一个热门话题，国际企业管理涉及国际上的方方面面，在不同的国际形势下应该如何发展、从哪个方面发展等这类问题往往容易引起不同文化员工的不同看法，跨文化交流虽然能够在讨论时拓宽人们的思路，但是也是在面对重大决策时比较难决定的一个重要因素。只有充分了解不同类型的文化差异，对不同的文化理解并包容才能使文化差异成为国际企业的有利条件。

参考文献

[1] 关世杰.跨文化交流学――提高涉外交流能力的学问[M].北京：北京大学出版社，1995.

[2] 居延安，赵建化.公共关系学[M].上海：复旦大学出版社，1997.

[3] 王振宇.跨国公司与国际公关关系[J].公关世界，1999，（2）.

[4] 陈先元.跨文化交流的动因、趋向和形态[J].上海交通大学，2000，（3）.

作者简介：虞忠平，1976年9月21日，男，汉，东阳，研究生，讲师，对外经济贸易大学，国际企业管理，研究方向：国际经济与贸易、国际企业管理.