以诚信赢取口碑

张慧莲

“言必行，行必果。出言必顾行，凡语必忠信，为人要忠实、守信。”……近日，记者在华煜建设集团有限公司采访时看到，除了企业电梯液晶显示屏里滚动播放着荣获的信誉证书外，最引人注目的是“家训墙”，悬挂着有关家风家规的书法格言，供人阅读，相互對照反省。

诚信是一个企业的立身之本。成立 20 年来，“华煜建设”始终坚持“质量是企业的生命、诚信是企业的根本”这一理念，靠诚信立足市场。“经营之道在于诚，赢利之道在于信。企业需要诚信，这是企业搏击市场赖以生存的前提，只有依托良好口碑才有好发展。”华煜建设集团有限公司董事长沈黎兴认为，遵守诚信并不是个人的事情，需要大家共同遵守。

在香飘飘食品有限公司新建液体奶茶项目现场，一幢35000平方米的现代化厂房已拔地而起，该项目是“华煜建设”与香飘飘食品有限公司首次合作。“和‘华煜建设’同样资质的企业有不少，之所以选择这家企业，一方面是质量有保证，另一方面是企业口碑好。合作下来，双方都很满意。”香飘飘食品有限公司相关负责人介绍，现在已经和“华煜建设”签订了两个价值 2 亿元的项目，相信双方的合作一定会实现双赢。“除了在按质按量按时履行合同的基础上服务好客户之外，我们每年都会进行客户满意度调查，让客户给我们提出宝贵的意见，也好有则改之无则加勉。”企业总经理陈定方笑着说。

“吴鹤正担任我司海德花园项目负责人，对工作认真负责，协调能力强，使本项目保质保量按时完成。”“此前外墙条砖局部有脱落，现已整改，贵公司问题解决很迅速，很满意。”……在陈定方的办公室里，记者看到了厚厚的一叠《顾客满意度调查表》，在“工程质量”“工程价格”“交工及时性”“问题解决有效性” 4 项考核指标上，都有很高的评价。

在工程项目建设过程中，如何保证农民工工资正常发放是个难题。“一直以来，我们依照劳动、建筑、合同等方面的法律法规，防止‘拖欠链’，建立‘诚信链’，确保农民工工资正常发放。”陈定方告诉记者，企业每年都会制定相应的欠薪处置工作应急预案，储存农民工应急支付保证金。同时落实专职人员，设置接待地址及联系电话，及时处理农民工工资支付有关事宜。

从昔日的小公司到现在成为国家特级施工资质的企业，“华煜建设”加强企业管理和制度建设的同时，靠质量求生存、以信誉谋发展，建立了良好的企业声誉。企业多次被评为省、市建筑业诚信企业、守合同重信用 AAA 级企业。“人无信不立，企无信用而无为。20 年是一个新的起点，接下来我们会继续坚持把诚信经营放在企业发展首位，进一步树立行业典范，以优质诚信服务赢取客户口碑，把握机遇、创新进取，为湖州城市建设和经济发展作出更大贡献。”沈黎兴说。