“如何培养沟通能力”课题问卷调查分析

秦晴

摘要：当今的社会生活越来越趋近于多元化，人们沟通和交往的方式已呈多元化。网络的普及，更给传统的交往方式带来了很大的冲击。在当前的就业形势下，中职学生在待人接物的技巧、为人处世的态度和相互交往能力的展示上，究竟是什么样的状况？而我们的教育究竟给学生带来了什么？这都是我们必须要考虑的问题。

关键词：学生  人际沟通  能力发展  分析

沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功与否的重要因素。身心健康成长需要沟通能力，社会生活需要沟通能力，职业生涯也需要沟通能力。中职毕业生将来能否顺利参与到经济建设中去，在职业生涯竞争中处于有利地位，人际沟通能力将起着非常重要的作用。沟通能力的强弱影响学生今后生活质量的高低、职业生涯的成败。为了了解中职生的人际交往现状以及对人际交往的认同状况，笔者采用问卷调查形式，对我校三个年级的学生进行了调查测试，现将调查情况分析报告如下：

一、问卷设计的意图

我们认为，学生在校学习期间，主要培养自己与同学、老师、职工打交道的能力;善于与人交际沟通，能从中学到书本上学不到的东西;提升将来的工作就业竞争力，提高生活质量。于是，我们从个人自我认知、和陌生人交往、和老师交往、和同龄人交往、家庭关系等七个方面进行问卷设计，试图以问卷分析的方式，找到学生在人际沟通和合作交往方面存在的问题，并对症下药，找到合适的方法培养我校学生的人际沟通能力，促进学生形成良好的人际关系。

二、调查基本情况

本次共分三个年级、三个学部、三个专业进行随机抽样调查，数据具有可靠性。共有159位同学参加问卷调查。调查对象为我校中职经信部、建工部、服饰部三个学部，一、二、三三个年级动漫、建筑施工、学前教育专业学生，其中男生57人，女生102人。调查内容涉及自我认知情况、与朋友的关系、社会关系、同学关系、师生关系、家庭关系、对人际交往的认知等七个方面，测试设计了60道选择题。

1.自我认知情况

上了中职以后觉得最大的挫折是学习成绩不理想占71.7%，觉得最大的挫折是朋友的背弃占10.69%。当有人指出自己的错误时，有90.57%的同学会认真反思;遇到困难和烦恼时会向同学诉说的占58.49%，而选择在心里憋着的占24.53%。有44.03%的同学认为自己没有受到老师和同学的歧视，只有13.21% 的同学感到自己受到了老师和同学的歧视。对是否愿意当班干部，22.64%的同学无所谓，77.36%同学希望当班干部，较为真实地反映了当今中职生认为当班干部是费力不讨好、怕伤害同学情、顾虑多等心理。72.33%的同学能主动参加社团活动，希望扩大自己的交友面。92.45%的同学认识到自己学习成绩不理想是自己努力不够造成的，只有0.63%的同学认为原因是父母没有给自己创设良好的学习条件。在被别人误解时49%的同学会主动解释，消除误解，29.4%的同学会谅解宽容他人。在选择喜欢的沟通方式时，只有37.11% 的同学喜欢面对面的沟通方式，表明QQ、MSN等聊天工具的出现，使学生的沟通和交往多了一些“陌生化”“虚拟化”倾向。

2.与朋友的关系方面

91.82%的同学喜欢交朋友，31.45%的同学认为自己朋友不多，5.66%的同学认为自己朋友很少;43.4%的同学朋友很多，而这些朋友中，同学占48.43%，有共同爱好的人占37.11%，老乡占20.13%，网友占10.69%。37.11%的同学有一到五个朋友。58.49%的同学遇到烦恼时会向朋友倾诉。遇到困难时，45.1%的同学偶尔会主动向朋友寻求帮助，13.7%的同学多数情况下会主动向朋友寻求帮助。在做一些决定的时候，20.13%的同学会受到朋友的影响。当和朋友发生矛盾时，52.9%的同学会采用听音乐、运动等方式来排遣。

3.社会关系方面

经过调查，47.8%的同学不愿意和陌生人交往，愿意和陌生人交往的同学占52.2%，是否主动打招呼的各占一半。当与陌生人发生矛盾而理在自己时，39.62%的同学会据理力争，29.56%的同学选择走开不理会，30.82%的同学会请人评判。当遇到困难，周围全是陌生人时，86.16%的同学会主动向他人寻求帮助，13.84%的同学不会寻求陌生人的帮助。

4.与同学的关系

当问到你与周围的同学见面时是否打招呼时，34.59%的同学回答多数时候会打，61.64%的人经常打招呼，3.77%的同学说不会打招呼。

当问及和周围同学的关系时，71.07%的同学和周围关系一般的同學出去玩过，只有19.5%的同学经常出去玩，有9.43%的同学没有出去玩过。

如果你们班评定奖学金或助学金，你会客观地对待你周围每一位同学吗？只有66.67%的同学答“会”，5.66%的同学答“会偏向于和自己关系好的人”，27.67%的同学答“看情况而定”。

中职生由于年龄增长、思想成熟，大多数能与同学和睦相处。不能忽视83.01%的学生“偶尔或从不找同学谈心交流”，处于封闭的状态，缺乏友谊。

职业学校是学生获得知识、得到成长的重要场所，也是学生走向成熟、展现自我的舞台，是他们人生道路上的加油站。中职生应该认识到人际交往的重要性，掌握与同学相处的方法和技巧。作为教师，我们要耐心细致地给他们正确的引导，学校可以多举办有益的文体、社团活动，给他们搭建平等和谐的交流平台，使他们走出自我封闭的小圈子。

5.师生关系

关于师生关系，有29.56%的学生与老师曾发生过冲突，这样的比例应引起我们的重视。一问到学生喜欢什么样的老师，回答为“没有私心，能平等对待每一位学生，和蔼可亲，平易近人、有责任心、幽默风趣”的占93.08%，“教学方法独到，学识渊博”的只占6.92%，这确实有一些出乎预料。 有38.36%的同学更喜欢中职阶段的老师，虽然数据不高，但高出初中阶段1.88个百分点、高出小学阶段18.23个百分点。当老师在教学管理过程委屈了自己时，54.04%的同学会主动沟通，求得双方理解，45.96%的同学表示不会主动沟通。在生活和学习中遇到烦恼时，只有4.35%的学生会向老师倾诉，18.01%的学生不会向任何人倾诉。

6.家庭关系方面

认为自己和家人关系非常好的占52.8%，较好的占34.78%，一般的占5.9%，不太好的占3.1%。当心情不好时（或大多数情况下）会告诉家人的同学占34.16%，不会告诉家人的占65.84%; 52.17%的家长不经常过问孩子在校的学习生活。上中职后和家人的联系方式，学生主动联系家长的占59.63%，家长主动联系学生的24.22%，16.15%的同学很少和家人联系。与家人意见不同时，57.76%的同学会平心静气地商量，16.15%的同学听家人的，12.42%的人会走开，13.66%的同学会与家人发生冲突。数据表明约26.08%的同学不知如何和家长沟通自己的想法。从师生关系和家庭关系两方面数据中能明显感受到中职生在与自己的长辈、老师在沟通上的明显不足，遇到问题宁愿选择同学、朋友，也不愿寻求老师、家长帮助。

7.对人际交往的认知方面

认为在校园生活中人际关系很重要的占41.61%，重要的占43.48%。在处理人际关系方面，经常注意的占49.69%，偶尔会注意的占40.99%，只有9.32%的同学还没有意识到处理人际关系。

在和人交谈时应着重注意的方面，话语占62.11%，表情占14.91%，眼神占18.63%，动作占4.35%。

认为人际关系会对生活和学习产生影响的占38.51%，不会产生影响的占14.28。

认为中职毕业后良好的人际关系对找工作有帮助的占42.86%，可能会有帮助的占34.78%。

三、中职生人际交往现状的分析

从调查情况来看，中职生的人际交往状况主流是好的，呈现出“昂扬向上，积极进取，可塑性大，勇于纠错”的特点。

（1）大部分学生进入中职学校以后恢复了自信，性格开朗、乐观;对自我的认知良好，能充分肯定自己的价值，能发现自己的长处，积极进取，张扬个性，求得自我发展。

（2）大部分学生对自己评价客观正确，认为学习成绩不理想是自己努力不够、学习方法不当造成的。

（3）能够积极参加学校、班级组织的社团、文体活动，扩大自己的交友面。遇到困难和烦恼时能主动向同学、朋友诉说，采取正确途径解决和老师、同学之间发生的冲突。

（4）大部分学生有正确的交友观，能积极主动地结交朋友、发展友谊，认为现实生活中的朋友更可靠，在朋友有困难或自己遇到困难时会互相帮助，和朋友关系民主、平等，互敬互让，和朋友发生矛盾时能采用正确的方式处理矛盾。

（5）在社会生活中，大部分同学对陌生人抱有警惕心理，知道保护自己，遇到侵害时会据理力争，寻求保护。

（6）在学校生活中，大部分同学师生关系、同学关系正常，交往良好，沟通顺畅，喜欢和蔼可亲、平易近人、没有私心、能平等对待每一位学生的老师。这说明随着年龄的增长，学生认知和分析问题的能力不断增强，看问题更趋向理性，对教师的要求也越来越高。

当老师在教学管理过程中委屈了自己时，约一半同学会主动与教师沟通，求得双方的理解。在生活和学习中遇到烦恼时，只有4.35%的学生会向老师倾诉，表明学生与教师的交往存在很大的问题，因为自信心不足或其他原因影响与教师的交流，所以教师应当放下架子，主动热情地帮助学生、关心学生，成为学生学习生活的良师益友。

（7）在家庭生活中，大部分同学认为自己和家人关系良好，在校时能通过电话等方式和家人联系，能体谅父母的难处，与家人发生矛盾时能平心静气地商量解决。

（8）在对人际交往的认识方面，大部分同学已经认识到了人际交往对自己职业生涯的重要性，注意改善自己的人际关系，认识到人际关系对自己生活、学习和将来就业的影响。

四、中职学生人际交往中存在的问题

（1）在初中阶段，由于长期处于不被重视与尊重的位置，一些学生虽然渴望与人交流，但表现得比较自卑，性格内向，自信心不强，不敢表达自己。 有一部分同学遇到困难和烦恼时憋在心里，不愿意和人交流。有近10%的学生认为和现实生活中的朋友相比，网友更开放，更谈得来，而在现实生活中有些封闭、内向、孤独。有些学生甚至感到自己受到了老师和同学的歧视，总以为人们都在用鄙视的眼光看自己，产生闭锁心理，不愿发言，不想运动，尤其是不愿在班级活动中“抛头露面”，一展自己所长，只愿成为同学活动的旁观者，游离于同学群体之外。

（2）少数学生主要依赖网上交友，在现实生活中交际圈子小，对同伴信任度低。随着信息技术的进步、网络的发展，现在中职学生喜欢的沟通方式是：QQ、手机短信、微信，面对面地沟通反而不重视，甚至電话都弃之不用。个别学生甚至迷恋于网络的虚幻世界，想不出在现实中该如何与人交流，没有意识到以上的沟通方式只是提高自己沟通能力的一种手段而不是主要的沟通方式。缺少直接沟通的锻炼，很难意识到沟通中需要注意的技巧问题，致使沟通起来反而更不顺畅。

（3）由于中职学生正处于青春期，自我意识较强，心理还不够成熟，少数学生在和同学交往中以自我为中心，忽略了他人的存在和感受，见到同学不主动打招呼，只和少数同学形成小团体，不能客观公正地对待周围的人和事。

（4）中职学校的一部分学生由于家庭等原因，个人素质较差，遇事修养不够，直接影响到他们与人沟通的能力。在学校生活中，个别同学逆反心理强，不能正确对待老师的批评，对老师产生嫉恨、报复心理，故意找茬，寻衅滋事，和老师发生冲突。

（5）中职生处于叛逆期，个别同学性格孤僻，虽能体谅父母的艰辛但还不能主动与父母交流，和家长沟通交流少，有时不能理解父母对家庭和自己的付出。有些学生由于父母长期在外

打工，形成了“留守儿童”群体。部分家长对孩子缺乏关心、疏于管理失于管教，数据统计，52.17%的家长不经常过问孩子在校的学习生活，孩子长期缺乏家长的爱，思维容易走极端。

（6）有些学生虽已认识到自己在人际交往方面的缺陷，但苦于找不到良好的方法，迷茫、苦闷、犹豫徘徊，不知道何去何从。

以上种种就是本次问卷调查所反映出来的问题。我们课题组在下一阶段的活动中要进一步分析根源，查找原因，找到破解中职生人际交往障碍的有效策略，进而提高中职生的沟通能力。

责任编辑：黄大灿