发挥作用，强化意识，干好信访工作

罗胜君

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-125-01

摘 要 做好企业内部信访稳定工作能为企业的安全生产、队伍稳定起到良好作用。

关键词 国有企业 发挥“三个作用” 强化“三个意识” 做到“三个加强” 干好信访工作

通过认真学习中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，作为一名机关干部、信访工作者，针对社区存在的不稳定因素，应在信访工作中充分发挥“三个作用”，强化“三个意识”，做到“三个加强”，为创建和谐企业、和谐社区而努力奋斗！

一、工作中要充分发挥“三个作用”

（一）发挥参谋助手作用

新时期的社会矛盾错综复杂，信访问题层出不穷，信访部门和信访工作者要注意总结群众的信访规律，努力发现新情况，解决新问题，探索新路子。对突发事件，特别是涉及企业、社区稳定的重要情况，在弄清事实的基础上，要及时上报，同时提出恰如其分的处理建议。对群众关心的热点和难点问题，要深入基层，深入群众搞好调查研究，为领导了解情况，解决问题提供可靠的依据，出好主意，当好参谋，确保领导有更多的时间和精力投入到经济建设中去。

（二）发挥桥梁纽带作用

信访部门是一头连着企业领导，一头连着职工群众的“连心桥”。对群众的信访问题要做到上情下达、下情上达，坚持方便、准确、迅速的原则，及时把上级的部署和领导的具体要求传达到职工群众中去，及时将群众的信访问题反馈给领导，时时把握信访工作的主动权，为领导决策服务，为职工群众服务，确保公司党委、行政同职工群众的“连心桥”畅通无阻。

（三）发挥政工干部的作用

当前，随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，与群众利益息息相关的热点问题较多，许多社会现象会诱发群众产生各种思想問题，引起情绪波动和心理失衡。因此，作为信访干部应当时刻把握职工群众的脉搏，发挥思想政治工作在信访工作中的作用，坚持用党的路线、方针、政策去宣传、教育、引导群众，做到耐心细致的思想政治工作，在进行思想导向，解除思想疑惑，排除心理阻力，平衡心理定势，淡化各类矛盾等方面下功夫。同时，也要确保职工群众的话有地方说，气有地方出，问题有地方去解决，建议有地方去研究采纳，从而使矛盾在基层得到化解，问题在基层得到解决。

二、工作中要不断强化“三个意识”

（一）强化责任意识

信访部门是公司党委、行政联系职工群众的“窗口”和“纽带”，大量的找上门的小事、大事、难事、急事、联名信、举报信、集体访都需要通过信访渠道来解决。信访工作的重要地位和作用，要求信访干部不辜负党和群众的希望，勇敢地肩负起时代赋予的使命，以满腔热忱和高度负责的精神，对待职工群众，对待信访本职工作。

（二）强化群众意识

群众是我们的衣食父母，群众利益是信访工作的立足点和出发点，作为信访干部必须树立群众观念，深入群众、联系群众、关心群众。对来访群众要做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事”。要善于换位思考，想群众所想，急群众所急，尽力帮助群众解决实际困难，用自己的实际行动实践全心全意为人民服务的宗旨。

（三）强化奉献意识

信访工作千头万绪，苦、难、烦、杂。在实际工作中，信访干部既要有无私奉献精神，还要有甘于吃亏的精神。做到不贪图安逸，不追求享受，不计较名利，时时刻刻、事事处处把党和群众的利益放在心上，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩。

三、工作中要做到“三个加强”

（一）加强政治理论学习

信访干部要认真学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规，坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己，用“三个代表”的标准严格要求自己，努力提高实践“三个代表”的实际本领，有了坚实的理论基础，才能积极引导群众依法信访，有序信访，文明上访，使信访工作在制度化、规范化的道路上不断向前发展。

（二）加强党纪党规学习

要以理想信念为核心，认真学习党的基础知识，不断改造世界观，讲学习，讲政治、讲政气，廉洁奉公，勤政为民，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，坚持党的各项制度，积极参加党组织的各项活动，自觉地履行党员的义务，遵守党的章程，严守党的纪律，坚持同消极腐败现象作斗争，充分发挥党员的先锋模范作用，积极完成党组织交给的各项任务。

（三）加强业务知识学习

信访工作是一项综合性的工作，尤其是新时期社会矛盾多元化、复杂化的趋势，信访干部不仅要掌握政策法规，而且要认真学习信访业务知识。在认真学习贯彻国务院《信访条例》和有关文件精神的基础上，还要加强哲学、心理学、语言学、和计算机等应用科学的学习，不断丰富自己的知识，提高自身的工作水平，这样处理问题时，才能做到有章有节，有理有据、有板有眼，化解矛盾时就能晓之以理、动之以情、得心应手。