平衡计分卡在北方导航业绩考核中的应用初探

方立婷

摘要：北方导航在自身发展过程中，重视公司战略和绩效考核工作，不断探索适合自身实际的业绩考核评价体系，北方导航尝试引入平衡计分卡管理工具，将各项相关指标反馈公司战略目标的实现状况，分析公司发展中存在的问题，进而评价公司的整体业绩。平衡计分卡作为一种管理会计工具，是一种新型的绩效管理方法，将绩效管理上升到企业战略高度。文章通过对案例企业北方导航公司业绩评价、平衡计分卡相关内容的介绍，阐述了平衡计分卡在业绩评价中的应用状况，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度出发，介绍北方导航以平衡计分卡为手段，分解公司战略目标、形成指标评价体系的具体做法，并给出了相关管理建议。设计适合自身发展的业绩考核评价体系，理解成功的企业业绩评价体系的特征，作为一个循序渐进的过程，需要在理论和实践中反复的摸索和尝试，需要与考核管理部门、财务管理部门、人力资源管理部门、生产管理部门、质量管理部门、技术管理部门等相关部门积极沟通协调，选取四个层面的指标体系，需要在实践的过程中不断完善和改进。

关键词：平衡计分卡;战略地图;业绩考核

一、平衡积分卡的基本概念和评价流程

（一）平衡计分卡的基本概念

什么是平衡计分卡？它是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系和一种管理会计工具。

公司开展绩效评价的时候将短期目标与长期目标、财务与非财务指标、公司外部因素与内部因素平衡考虑，并随着公司经营发展环境的变化而不断地完善和修正，推动公司实现价值最大化。

（二）平衡计分卡的评价流程

平衡计分卡可以通过各项指标反馈公司战略目标的实现状况，分析公司发展中存在的问题，进而评价公司的业绩。

1. 确定公司战略发展方向，明确未来的发展方向，明确战略目标，筹划制定“十三五”战略规划。

2. 拟定具体战略目标，根据运营情况，分析环境，剖析竞争优势和劣势，把握发展机会，找寻发展存在的威胁，将宏观发展战略细化为具体的目标，方便各部门落实。

3. 选取评价指标，根据公司当前发展实际状况，能够合理反映公司在四个层面具体情况并能够具体落实的具有可操作性的指标。

4. 评估执行结果，根据平衡计分卡的评价方法，对执行结果进行详细记录和分析，进行业绩评价。

二、北方导航平衡计分卡应用分析

北方导航控制技术股份有限公司（以下简称北方导航）隶属于中国兵器工业集团北方导航科技集团有限公司，是中国兵器集团重点保军企业，是中国首家军工资产整体上市的高新技术企业（股票代码：600435），以“惯性导航、远程火箭弹控制、灵巧弹药探测控制、环控技术”为主营业务和技术发展方向。

北方导航在自身发展过程中，重视公司战略和绩效考核工作，不断探索适合自身实际的业绩考核评价体系，探索激励管理系统、科研系统、生产系统的相关机制，探索分类绩效考核指标体系和分厂利润模拟考核体系，比如对公司各职能部门签订履职责任书，分解各考核指标体系，经过绩效考核委员会通过形成月度、季度、半年度、年度考核报告，为了更好地将公司战略融入到业绩考核工作中，尝试将平衡计分卡的运用到公司绩效考核工作。

（一）立足实际构建战略地图

战略是平衡积分卡的逻辑起点，一是根据价值实现绘制平衡积分卡的战略地图，明确各方面关系;二是提取关键绩效指标，设定的指标必须是具体的、可度量的、可实现的、相关的和有时限的;三是设定关键绩效指标的衡量标准，可以通过计算、统计、调查、判断方法;四是确定指标权重;五是确定指标考评标准，如预算标准、历史业绩、标杆数据等，可以采用多种指标考评标准。

（二）战略分解构建指标体系

北方导航立足战略构建指标体系，下面从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度出发，介绍北方导航以平衡计分卡为手段，分解公司战略目标、形成指标评价体系的具体做法。

1. 财务层面

每年年初，北方导航根据导航集团下达的各项经营及财务预算指标，在合并报表范围内逐级分解，最终形成财务层面的评价指标。

以2016年为例，北方导航绩效指标完成情况如下。

2016年绩效指标主要涉及主营业务收入、补贴前利润总额、经济增加值、成本费用占营业收入的比重、“两金”等内容，举例说明，2016年公司實现主营业务收入208673万元，完成年度指标203500万元的103%，较上年同期184301万元增长13%;经济增加值实现10276万元，完成年度指标7000万元的147%，较上年同期3134万元增长228%。其他各指标总体完成情况较好， 实现了当年的既定目标。

2017年，北方导航坚持平稳快速发展总基调，以转方式调结构为主线，深入推进全价值链体系化精益管理战略，按照“奋力提高北方导航科学发展能力和水平，努力实现有质量、有效益、可持续发展”的工作总要求，将经营指标进行分解情况如下。

2. 顾客层面

包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户满意度、客户盈利性。由于北方导航主营军品，客户范围相对单一，故选取客户满意度、客户情况调查表作为业绩考核指标。

根据2016年收集的顾客满意信息进行汇总统计，顾客满意度评价为“满意”。 综合满意度分值为：98.6%（满分100），较上年的98.5%略有提升，无顾客投诉。从顾客满意程度的监视和测量结果看，综合满意度为98.6%，与2015年相比略有提高。从各分项满意度来看，顾客对我厂产品交付及时性、售前售后服务、产品配套性等方面的评价有所上升。

3. 内部业务过程层面

北方导航在设定内部业务过程层面的指标体系中，确定了三个首要的内部业务过程，分别是创新过程、经营过程和售后服务过程。

（1）创新过程

创新过程是一个将知识、技能和物质转化成顾客满意的产品的过程，是一个信息、交流和加工的过程，北方导航以鼓励科技创新来提高企业技术产品附加值和增强竞争优势。

（2）生产经营过程

工业企业的生产经营过程由供应、生产、销售三个环节构成。由于兵器行业供销的特殊性，影响经营过程的关键因素主要为产品及时交付和提高产品质量方面。

a.生产过程

b.质量评价

（3）售后服务

售后服务作为顾客提出的要求，企业售后服务的优劣直接影响了顾客的满意程度。北方导航将售后服务“信息处理率100%，无顾客投诉”作为考核售后服务工作的考核指标。

4. 学习与成长层面

北方导航在学习与成长层面重点在员工能力和员工激励等方面设定指标，目的在于提升员工能力，促进公司长远发展。

（三）平衡计分卡案例实施评价

通过尝试在北方导航运用平衡计分卡管理工具，引入到公司绩效考核工作中，公司对各子公司每年初签订经营责任书，保证北方导航合并层面完成上级对公司的下达的各项指标，并调动了各子公司的积极性，不断提高管理水平，不断适应环境变化，把握机遇，超额完成经营指标。2017年公司下属两个子公司实现了新三板上市，对公司市值有了大幅度提升。

公司对管理系统、科研系统、生产系统实施不同指标体系的分类考核，与三个系统相关单位签订部门履职责任书，对月度、季度、半年度、年度进行检查考核，充分调动三个系统的积极性，对业绩考核到位的单位进行奖励，发挥了绩效考核风向标和指挥棒的作用。

公司将推进全价值链体系化精益管理战略融入到业绩考核工作中，通过业绩考核工作，推进全价值链体系化精益管理战略，公司经营、生产、质量、采购等方面的工作管理水平得到提升。

三、对完善平衡计分卡应用的建议

（一）完善实施平衡积分卡的前提条件

一是公司高层管理人员重视平衡记分卡的制定和实施，进行全程的参与;二是健全的公司管理制度和基础管理水平，包括明确的部门管理职责、岗位职责、财务管理制度、人力资源管理制度、工作流程体系。

（二）设计适合公司自身特色的业绩评价指标体系

因为公司所在行业背景、文化背景和战略目标各不相同，各自在平衡记分卡四个方面的目标及其衡量指标皆不同。即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量。另外，不同公司指标之间的相关性也不同，只有设计适合公司自身特色的业绩评价指标体系，才能推动战略落地，激励员工，实现公司利益最大化。

（三）理顺平衡积分卡指标体系之间的关系

四个层面的目标具有高度相关性，是层层推进的。各层面因果关系越强，平衡积分卡的实施效果越有效。在公司、部门和个人层面建立绩效考核模型，企业要形成自身的核心竞争力，为持续发展提供基础，要实现企业的核心竞争力，员工必须有相应的核心能力。

四、结语

北方导航构建的平衡记分卡绩效评价体系，涉及到公司经营过程的方方面面，在应用过程中仍存在一定的难度和适应程度，建立一套有利于推动战略实施，有利于业绩评价，有利于自身发展的平衡计分卡绩效评价体系，并在公司成功应用，它是一个循序渐进的过程，需要在理论和实践中反复的摸索和尝试，需要与考核管理部门、财务管理部门、人力资源管理部门、生产管理部门、质量管理部门、技术管理部门等相关部门积极沟通协调，选取四个层面的指标体系，需要在实践的过程中不断完善和改进。

参考文献：

[1]邵美莹，杨景海.浅谈平衡计分卡在企业业绩评估中的应用——以可口可乐为例[J].企业技术开发，2015（33）.

[2]高利明.基于平衡計分卡构建企业绩效评价体系的研究[J].中国乡镇企业会计，2015（04）.

[3]张祖荣.基于平衡计分卡的企业绩效管理体系研究[J].漳州职业技术学院学报，2015（03）.