医院行政绩效工作量核算系统的研发

马雯 王兴梅

摘 要：医院行政管理人员的工作服务质量直接影响着医院的管理水平，因此，为了促进行政管理人员的工作质量、提高医院的整体效益，首先要解决的就是医院行政管理人员的绩效管理问题。而医院行政管理人员的考核内容复杂、数据繁多，因此有必要利用信息化手段，构建一套基于岗位工作量的医院行政人员绩效考核评价系统，辅以合理的绩效考核办法，从而得出公平、公正的考核结果，以期为提升医院行政管理人员工作效率提供帮助。

关键词：公立医院；行政绩效；工作量；研发

一.研究意义

随着新医改和事业单位改革方案的进一步颁布和实施，三级甲等综合医院与专科医院面临更加激烈的竞争，需要通过绩效管理等手段实现更加精细化的管理。但由于长期以来对处于医院管理主体的行政人员绩效考核方法和激励措施的缺失，造成了医院行政管理效率低下，直接影响到医院的健康运营和发展。行政管理人员作为医院正常运行的管理者和服务者，其工作服务质量直接影响医院的管理水平，不注重医院行政管理人员的绩效管理必然影响医院的工作质量及整体效益。所以解决医院行政管理人员的绩效管理问题对于提高医院经济效益具有重大意义。

医院行政管理人员的考核内容复杂，数据繁多，因此有必要利用信息化手段建立一套能够支撑行政绩效考核与管理的系统，实时、精准的记录每个行政工作人员的工作质量和数量，辅以合理的绩效考核办法，得出公平、公正的考核结果。既可以对考核结果随时进行调用、查看和反馈，解决“为考核而考核”的弊端，也方便对考核信息进行分析和总结，找到行政管理人员工作中存在的不足和原因，进而制定改进措施。

二.流程及方案设计

在本文中，针对天津市中医药研究院的业务现状，我们研发了一套医院行政绩效工作量核算系统。该系统主要是通过统计行政科室的工作量分值进行行政绩效的分配。

该系统主要功能模块包括：系统管理、基础数据、月工作计划管理、月工作总结管理、科室奖励性绩效和个人奖励性绩效、绩效汇总与统计查询这6个模块。

1.系统管理：系统管理主要是针对维持系统正常运转所涉及的一些基础系统业务数据的配置管理。其中包括菜单管理、科室及用户管理。科室管理及用户管理用例如图1、图2所示。

2.基础数据：包括对科室的考核项目、考核点的维护。

根据医院行政科室的划分，调研并分析行政科室的考核项目。考核项目确认后，确定每个岗位应承担的各项职责与需要完成的任务，即考核点，统一进行维护。 行政绩效工作量核算系统按科室细化工作量考核点，考核人员通过评估给每个考核点设置不同的分值。

3.月工作计划管理：对科室提交的月工作计划进行审批，月工作计划由科室负责人每月提交，由考核人进行审批。月工作计划流程如图3所示。

4.月工作总结管理：月工作总结是由科室的每日工作得到的，需要将月工作总结提交给考核办审核认定。月工作总结流程如图4所示。

（1）科室负责人按月工作计划提交每日工作量，月末由科室每日的工作量自动生成月工作汇总提交给考核人员，考核人员按实际情况调整各科室的考核分值，最后按各行政科室调整后的考核分的比例进行绩效的分配。从而实现了医院按工作量对各个行政科室的绩效分配功能。

（2）科室人员按月工作计划提交每日的工作量，由科室负责人进行审核，月末由每个人的日工作量自动生成月工作汇总，科室负责人可以按实际情况调整每个人的考核分值，最后按每个人调整后的考核分的比例进行绩效的分配。最終实现了科室按每个人的工作量对科室人员的绩效分配功能。

5.科室奖励性绩效和个人奖励性绩效：考核办根据各个科室提交的月工作的总分值进行绩效分配，其中，考核办有权进行绩效的调整。科室负责人由科员提交的日工作量生成科员的月工作量报表，根据科员月工作量的分值进行绩效分配，其中，科室负责人有权进行绩效的调整。

6.绩效汇总与统计查询：统计科室每个人的工作量情况及科室的工作量情况。利用统计的数据，可以有效的掌握行政科室的工作情况，实现行政绩效分配的公平、公正、公开，提高医院领导决策的科学化。

三.实施效果

医院行政绩效工作量核算系统，根据行政科室的工作量分值进行行政绩效的分配，方便的对科室的工作量情况以及科室每个人的工作量情况进行汇总、查询、统计，实现了医院行政绩效评价的自动化和智能化管理，以及行政绩效评价的公开、透明、公平、公正。利用该系统，保证了行政绩效考核的实效性和科学性，进一步提升了医院行政管理人员的工作效率。

四.总结

一直以来，三级甲等综合医院与专科医院行政管理部门对行政管理人员的考核均以领导的主观印象作为评价标准。这种方法往往无法客观区分每个行政科室、每名行政人员的工作量和工作成效。本文以工作量为基础的绩效考核体系较之前的方法，不仅体现了每名行政人员的工作量和工作成果，同时能够发挥其特点与特长，便于合理安排工作，调动员工积极性，促进医院、科室工作的高效开展。

科学的绩效考核可以优化医院、科室自身组织结构，提升整体管理能力。通过建立以工作量为基础的科学的行政绩效考核方法，建立长效激励机制，不仅提升了行政科室人员工作积极性和人员活力，同时也提升了科室职能水平，进而推动医院建设，促进了医院更快更好发展。

参考文献：

[1]程源.公立医院行政后勤职能科室绩效考核管理[J].中国管理信息化，2016（8）.

[2]赵要军.基于岗位工作量的医院行政人员绩效考核探讨[J].中国医院管理，2018（9）.

[3]余莎莎.医院信息中心绩效管理系统设计研究[J].中国数字医学，2015，10（11）.

作者简介：

马雯（1984—），女，回族，天津人，毕业于武汉大学，现就职于天津市中医药研究院附属医院，硕士，工程师，研究方向：医院信息技术与应用。

通讯作者：王兴梅（1969.5—），课题负责人，女，汉族，天津人，现就职于天津市中医药研究院附属医院，本科，高级政工师，研究方向：医院绩效考核与管理。

课题名称：医院行政绩效工作量核算系统的研发，天津市医院协会医院管理研究项目，项目编号：2017zch02.