雪崩时公关没用，老板德性决定企业舆情基本面

曹林

围观了这段时间关于企业的一些舆情，一个基本感觉是，特别是民营企业，公关基本是很无力的，不是太有用，老板德性决定了一家企业的舆情基本面。老板常常被顶上舆论的峰尖浪口，企业产品有道德缺陷，已经被标签化，老板“露面”就是“负面”，公关再优秀也没啥用。老板有视野有格局，低调内敛，产品没啥道德缺陷，公关完全可以佛系。好企业，公关有佛系的资本。好企业，公关可以专心做锦上添花的事，塑造产品的口碑，而不必疲于灭火，忙于为老板擦屁股。

公关是用来经营企业品牌形象的，为企业塑造一个良好的公共形象，形成好的公共关系。如果一家企业的公关疲于应对企业的负面新闻，忙于为老板的破事儿擦屁股，收拾舆情烂摊子，半夜或周末常常加班“应对”负面，猝不及防就是一个雷，公关越忙碌，企业形象越糟糕。让外界感觉不到存在感的公关，可能是最好的公关。

老板是个草包，是个暴发户，甚至是個猥亵狂、变态狂、强奸犯，公关能怎样？诚恳道歉吧，那种带着公关职业腔调和功利欲望的道歉文本，越是华丽、越是“诚恳”，越让人觉得是套路。所谓“坦诚”是另一种油腔滑调。不道歉吧，被骂;道歉吧，被骂得更狠，其实这时候已经跟公关策略和技巧无关。公关超越不了产品和老板的形象瓶颈，只能顺着舆论潮水的方向去塑造公共关系，无法逆潮而行，更无法改变潮水的方向。

公关无法超越的另一个障碍是，老板的舆论形象和媒介素养。对于民营企业来说，老板就是企业的象征符号，老板的新闻占到企业曝光率的一半以上。一家企业，老板的媒介素养高，有超越本企业产品的胸怀和视野，了解新闻和传播规律，会跟媒体打交道，公开表达能把握分寸感，善于设置议题，公关便能借此塑造好的企业形象和公共关系。

相反，老板“嘴贱”，公共场合爱抖机灵，爱脱稿和跨界发挥，面对热点不甘寂寞，想在每个方面表现自己的博学和优秀，在自己不擅长的领域“表演”才华，再加上有些私生活不检点，德不配位，品质撑不起财富，以为有钱就可以为所欲为，狂妄、自负，暴富助长物欲、权欲、性欲、表演欲。企业隔三差五因此上新闻，公关对此是没有什么办法的。

中国很多企业都缺乏健康的企业治理结构，没有制约，老板基本“一个人说了算”。公关缺乏专业话语权和自主性，基本只能迎合老板，惯着老板的自恋、自负和自以为是。反正花的不是自己的钱，那就可劲儿造，投其所好。爱听马屁。那就营造马屁氛围;爱大场面，那就营造大场面。这些马屁和大场面，很多最后都成了舆情车祸翻车现场，沦为高级黑和舆论笑料。

可以仔细研究一下中国企业的舆论形象，存在着一种平行性，也就是企业的舆论形象与老板的媒介素养是平行的。成正比关系。老板是一家企业最好的公关，危机时刻力挽狂澜，平稳时刻居安思危。起飞时刻低调沉稳，负面时刻敢于担当主动面对，脱离了创业期的草莽气和江湖气，再有钱也没暴发户心态，克制金钱所助长的性欲权欲，不让员工为自己的言论而尴尬，意识到自身每一个言行都关系企业形象，做一个不给自家公关添麻烦的老板。

对，我在这篇文章中没提任何一家企业和老板的名字，就是为了让熟悉新闻的你自己去对照验证。不说企业责任和什么企业家精神，更不说国民道德表率，很多企业和企业家，先让自身道德水平别低于国民平均道德水平，不拉低社会道德底线。