护理创新在优质护理服务中的应用

贾照剑

【摘要】本文重点研究了护理创新在优质护理服务中的实现表现，通过及时转变护理人员工作观念、创新工作模式、开展全方位护理与提高工作技能、关注病人个性化需求等各种方法，真正体现了将病人护理需求放在第一位的护理观念，保证了护理工作的稳定实施。

【关键词】护理创新;优质护理;应用

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2019）12-161-02

随着人们经济收入的不断提升，对医院护理工作提出了更高的要求，要求临床护理工作必须不断提高护理质量，促使护理工作内容不断充实。笔者所在科室举办了优质护理服务活动，及时引进了先进的护理工作方法，全面实行整体护理与针对性护理，保证了护理工作的妥善运行，并得到了全体病人的高度认可。

1 护理创新的方法

1.1 及时转变思想观念

科室定期组织全体护理人员召开护理工作研究大会，就提高护理工作质量问题展开丰富讨论与研究，统一了全体护理人员的思想认识，对护理工作内容与护理工作目标做到了心中有数。并定期指派优秀护理人员进入其他医院学习先进的护理方法，结合自身实际情况借鉴先进的护理经验，进一步增加了护理内容。每一名护理人员的工作就是护理，其在提高医院整体医疗服务水平中占有重要地位，鼓励护理人员站在病人角度考虑问题，重视开展情感护理，及时掌握病人的护理要求，形成稳定安全的护患关系。必须要按时书写护理文书，可以减少书写内容，有利于减轻护理人员的劳动强度，将主要精力集中于病人的实际护理工作中。

1.2 创新工作模式

结合科室护理人员的年龄情况、知识程度进行合理的排班。基于原来的护理人员责任制做法，实行病床包干制度，将每一张病床责任到人，一张病床设置二组值班人员。将4名护士分为一组，将工作技能突出、职业道德高尚的护理人员设计为小组长，由其具体负责小组人员分工，实行全天候值班，为病人提供针对性优质护理服务，如生活护理与康复健康护理等，从而保证了护理人员分配合理，将各项护理服务送到病人身边。

1.3 开展全方位护理

自病人办理住院手续开始，护理人员就需向病人明确责任护士姓名、管床医师姓名，并带领病人熟悉病房环境，了解住院过程中需要注意的问题等，及时与管床医师联系，全面掌握医师的诊断结果与治疗计划。责任护士要结合病人的实际表现，制订完善的健康教育方案，在病人治疗前、护理中、用药时、检查前、饮食等各个方面帮助病人掌握丰富的知识，使健康知识教育存在于病人住院的各个环节。病人出院时要发放联系卡，并详细嘱托病人出院后应该注意的问题，反复强调入院复查时间，并定期做好随访工作。

1.4 提高工作技能

在掌握不同层次不同科室护理人员实际情况后，选择不同的培训内容，各科室要定期组织护理人员参与考核活动、培训活动，支持护理人员参加外出学习活动，使护理人员意识到本职工作的重要性，通过主动学习掌握高超的护理技能，促进医院整体护理工作的稳定开展。

1.5 关注病人个性化需求

各科室护理人员要及时了解病人的护理需求，重视开展针对性护理。为了有效将优质护理服务送到病人身边，本科室免费为病人洗头，并在各病房增加了电视与空气消毒机等设备，通过电视定期开展健康知识教育，为病人提供轻松愉快的精神生活。同时在病房内增添了微波炉设备，方便病人家属加热食物，为病人提供早餐并且不收取任何费用，有效减轻了病人的经济负担，每月定期举办护理活动总结会，相互交流当月护理工作体会，有利于提高护理技能。

2 护理创新在优质护理服务中的应用情况

2.1 保证护理工作的稳定运行

利用开展上述各项活动，科室护理人员及时转变了服务理念，有效提升了护理工作技能，全部护理人员意识到了护理工作的重要性，在护理工作中真正将病人需求放在第一位，创新了护理工作模式，保证了护理工作的稳定运行。

2.2 提高了护理人员职业自信

在推行优质护理服务措施以前，有的护理人员不能主动与病人加强交流，在发药、打针、输液等各项操作中与病人交流过少，机械性较强，不能彰显护理工作的重要性，护理人员本身也不具备工作成就感与工作自信。举办优质护理服务活动以来，强调开展护理创新，同时结合护理工作运行情况、病人认可情况制订绩效考核标准，并在此基础上发放绩效工资，护理工作表现突出者可以得到相应的奖励，有效激发了全体护理人员的工作热情，大大加强了护理人员与病人的交流互动，有效丰富了病人的情感体验，形成了较强的依赖感，创建了稳定安全的护患关系，护理人员在工作中也感受到本职工作的重要性与价值，提高护理人员的职业自信。

2.3 得到了病人及家属的高度认同

我科室举办优质护理服务活动过程中，陈旧护理模式不复存在，新型护理模式逐步形成，科室护理工作责任到人，为每一名病人提供了全面的、规范的、个性化的护理服务，护理工作安全及时，护理工作内容明显增加，并得到了病人的一致好评，对护理人员的工作进行了表扬。在病人及家属的赞美声中，对护理人员形成了无声地激励与鞭策。

2.4 得到了医生的满意

实行优质护理服务活动以来，全体病人能够主动配合医护人员的操作，大大提高了疾病治疗质量，得到了医生的高度认同，护理人员在发现病人病情发展后马上与医生联系，并同时采取合理的应对措施，这是每一名医生都希望看到的事情。在病人提出治疗要求后，护理人员及时告诉医生，在主管医生提出要求后，护理人员也能及时详细解释给病人。医生在高度认同护理人员的操作后，主动参与护理劳动，如有的护理人员工作太忙，错过了吃饭时间，医生则会主动为护理人员带回饭菜，节约了护理人员的劳动时间，保证了护理工作的妥善实施。

3 结束语

总之，随着我国经济的迅猛发展，人们的经济收入不断增多，对医院护理工作提出了更高的要求，优质护理服务在医院改革中占有重要地位，护理创新在保证优质护理妥善开展的重要基础，所以必须要将护理创新作为重要抓手，及时引进新型护理模式，才能逐步提高护理工作水平，保证医院整体护理工作的稳定运行。

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