供电营销服务网格化管理模式研究

吴胜英

摘 要：电力已经是现阶段社会中必不可少一项能源供应形式，影响着千万家庭的日常生活，如何更好地提供供电营销服务，在群众基础中树立其良好的电力系统企业形象，一直是电力系统相关管理人员关注关心的焦点。因此，本文着重就供电营销服务网格化管理模式进行分析研究，指出网格化模式优势，并针对性地提出改进策略，希望能为电力相关企业提供帮助。

关键词：供电营销服务;网格化管理;模式研究

前 言

网格化管理便是根据城市实际情况，将用电范围科学合理地分为若干网格，然后指定专人进行分块管理的一种管理模式，能够有效提高供电营销服务的质量和效率，进一步获得民众的认可，树立起较为良好的电力企业形象，提升电力企业的经济效益。目前，供电营销服务网格化管理模式仍有较大的进步空间，可以进行改进加强，使得该模式渐趋完善。

1、供电营销服务的重要性

如其他行业一样，电力系统企业也需要进行供电营销来获取企业经济效益，促进企业的良好发展。既然是营销性质，那就必须要做好服务工作，和广大用户维护好关系，保障实际的供电质量，使得用户能够满意相关供电服务内容。如果不重视供电营销服务，良好的企业形象便难以有效地塑造建立，与用户之间关系恶劣，那么很容易致使用户心怀不满，不配合相关电力缴费工作，甚至会有偷电漏电等违法乱纪行为出现，损害电力企业的经济利益，不利于电力企业的发展进步[1]。

2、供电营销服务网格化管理模式的优势

2.1提升电力服务质量

由于供电营销服务网格化管理模式将大范围的用电区域划分成较小的网格，并指定专人提供用电服务，进行具体管理工作，便能够使得指定人能够清晰明确地认识到自身肩上重要职责，认真进行相关供电营销服务，进而提升电力服务质量。相较于传统广范围大规模的供电营销服务模式，网格化管理模式杜绝了相互推诿责任的可能性，避免了滥竽充数情况的发生，出现用户投诉能够直接快速地找到相关负责人员了解情况，增强了管理的时效性，也能够在强有力的监管督促之下，进一步促使相关工作人员提升电力服务质量。

2.2及时准确把握用电状态

网格化管理模式能够根据不同区域划分反馈的实际信息，对比实际用电情况，更为及时准确地把握用电情况，进行合理适当的调峰工作，进一步保障用户用电的稳定性和安全性，提升用户的满意度。传统模式下部门监管区域范围较大，需要分析统计的数据较多，很难及时准确地把握全区域内的用电状态，而网格化管理模式使得区域被划分为较小范围，专人只负责特定区域，提升了电力监控的准确度和效率，更为贴合现阶段社会生产和居民生活实际，为相关供电营销服务提供较為准确详细的数据支持，从而促进供电营销工作良好地开展进行。

2.3减少供电营销服务的工作量

供电营销服务网格化管理模式还能够将传统管理模式下出工不出力的滥竽充数之辈揪出来、踢出去，使得人尽其职，提升供电营销服务的工作效率和工作质量，避免问题失误等的发生，这在一定程度上减少供电营销服务的工作量。而且一旦出现电力险情，工作人员也能够较快出现在事故现场，及时控制事故，避免问题事故的进一步发展，这就使得供电营销服务效率大大提高，降低了事故问题发生带来的破坏，减少了工作人员处理维修工作的任务量[2]。

3、供电营销服务网格化管理模式改进策略

3.1提升网格划分合理性

想要改进供电营销服务网格化管理模式，首先便是要提升网格划分的科学合理性，使其更为贴近生活实际，能够切实为用户带来便利性，同时尽可能地减少工作人员的任务量，保障供电服务的质量。比如在用电量较大，用户较集中的区域，可以适当缩小网格划分范围，使得实际的供电服务工作量不至于超出工作人员承受能力，或者可以适当加派人手，进行协同工作，减轻工作人员的负担。另外，网格划分不能一成不变，而是需要根据社会生活变化实际，不断做出调整，以便于更为贴合人们生产生活实际，更好地提供供电营销服务。

3.2从客户需求出发提供服务

相关电力企业还需要从客户需求出发，来提供具体的供电营销服务，使得供电营销服务更为符合用户实际需求，提升用户的满意度，树立起企业良好的形象。比如居民区用户需要的是供电稳定、费用亲民，那么电力企业可以依据实际情况，将该类需求的用户划分进入同一网格，并推出阶梯型用电收费等不同的收费模式供用户选择，;在工业区域用户需要的是供电安全、阶段性供应，则供电企业可以针对性地划分为工业网格模块，并增派技术人员，保障电力供应的稳定安全，同时在收费方面与用户进行协商，达成一致，尽可能满足客户需求，实现共赢[3]。

3.3强化制度体系建设

最后，电力企业还应强化制度体系建设，用强有力的制度标准规范来改进供电营销服务网格化管理模式，提升供电营销服务的效率和质量，减少矛盾纠纷等问题的发生，提升用户的满意程度。比如可以进行投诉举报机制的建立，使得用户能够多渠道方便地进行意见或者建议的反馈，提升管理工作的质量，及时处理相关投诉内容，并返还投诉人相关处理结果，让其体会到自己举报的实际作用和影响，从而更为关心关注相关供电营销服务内容，促进供电营销服务网格化管理模式渐趋完善，取得更好的发展。

4、结语

综上所述，供电营销服务网格化管理模式具有诸多优势，能够显著提高供电服务的质量及其工作效率，提升民众的满意度，从而进一步提升供电单位的经济效益，促进我国电力行业又快又好地发展进步。

参考文献

[1] 周靖，朱文婷.浅议供电网格化管理的模型及应用[J].科技风，2018，（31）：175-175.

[2] 龙丽.供电优质服务中网格化管理应用探讨[J].现代营销：学苑版，2019，（4）：187-188.

[3] 王隽.“3+1”模式推进供电网格化管理[J].中国电力企业管理，2017，（20）：72-73.