XX旅行社团队管理研究

张辰侠

摘 要：企业团队建设既是企业人力资源管理的重要环节，也是员工关系管理、企业文化建立的基础，可实现高绩效激励，有利于企业发展，目前，经济发展的剧烈变化使得越来越多企业开始采用团队方式进行运营与管理，过往传统的经营模式已经难以适应新时代企业发展需要。团队的工作形式培养了职工技术技能，使员工素质和技能得到极大提高。因此，解决好团队建设中出現的问题对一个企业发展有着深远意义。

关键词：旅行社;团队管理;现状对策

一、研究背景

WTO进一步加剧了国内经济市场竞争力度，企业在激烈市场竞争中，对经营方式不断进行改良，以更快地适应企业外部快速变化。众多企业都在为打造高绩效团队而殚精竭虑，包括良好的团队协作精神、融洽的团队氛围、富有激励的团队绩效标准以及完备的团队规章制度等，都对团队管理起到重要影响作用。目前，众多企业在团队管理和团队建设中投入了大量人力、物力和财力，试图打造最有效的团队，然而效果却并不理想。我国旅行社目前在团队建设与团队管理中存在不少问题，旅行社团队管理相对较为松散，大部分旅行社都以业绩考核为主，忽略了团队建设的重要性，给旅行社的管理带来了不少难题，及时研究和探讨团队管理对策是当下旅行社发展的必由之路。

二、XX旅行社管理现状及问题

（一）团队执行力不足

执行力是公司团队建设的关键。对于XX旅行社而言，团队成员构成相对复杂，无论是年龄、性别、学历背景或文化背景灯都存在较大差异，将这些人如何组成一个高效的团队，是旅行社面临的问题。尤其在团队执行力上，由于团队成员彼此沟通较少，造成团队任务执行力低下，团队成员也缺乏目标执行意愿，执行态度不够端正，这对XX旅行社任务工作的执行效果都造成了较大影响，是XX旅行社亟待解决的一个团队管理难题。

（二）团队凝聚力不足

从团队管理精神层面来看，目前XX旅行社团队成员凝聚力明显不足。团队成员更像是一盘散沙、各自为战，这对高绩效团队的打造会造成严重危害。然而，XX旅行社在团队成员凝聚力打造方面并没有太好的解决办法，一些短期培训也难以起到应有效果，团队成员仍旧按照自己方式进行工作;对于工作中非自己任务周边任务，基本上没有团队成员会去做。

三、XX旅行社团队管理提升策略

（一）确立清晰明确的目标

对于一个团队而言，清晰而明确的目标是团队存在的首要条件。对于XX旅行社而言，团队目标不是非常明确，除了完成团队必须任务外，销售也是其重要的任务之一。一个团队首先应该分工明确，大家为了团队目标，根据自身能力特点，分做不同工作任务。目前，XX旅行社对于团队目标并没有明确界定，反而对于个人目标界定非常明确，这必然导致XX旅行社的团队成员各自为战，为了自身利益而去宣传招人，对于团队其他任务基本上不会关注，导致了XX旅行社团队效率低下。因此对于XX旅行社而言，应将团队目标进行合理界定，不能只是一味强调销售，团队其他任务的完成也应纳入到目标体系中来，使团队成员能够分工明确，有内有外地配合，共同完成团队各项指标任务。此外，团队目标也应根据企业内外部环境变化而随时调整，如XX旅行社在销售旺季，团队目标应主要以对外宣传、销售为主;而在销售淡季，应主要以客户服务质量和服务品质为主。对于XX旅行社而言，团队目标应综合考虑各种因素，并做出及时调整。

（二）培养良好的团队氛围

一个团队氛围的打造，对于团队成员工作精神层面至关重要。有学者研究指出，团队氛围对团队绩效有显著的正向相关关系;也就是说，团队氛围越好，团队绩效也就越高;相反，团队范围越差，团队绩效越低。对于XX旅行社而言，团队氛围打造应尽早提上日程，旅行社应通过多种方式来打造团队氛围，如通过团队成员拓展训练，增加团队成员彼此写作与沟通机会，通过协作尽可能使大家心往一处想，劲往一处使，从而提升团队氛围。此外，旅行社也应打造团队良好的沟通机制，改善团队办公条件，增加工作乐趣以及团队成员自我能力，进一步培养XX旅行社良好团队氛围。XX旅行社应秉着长期、持续与多种模式理念，才有可能使团队氛围打造到一定高度。

（三）做好团队人员培训

团队人员培训对于团队管理来说也是非常重要的一个途径。

首先，团队培训可以使XX旅行社员工掌握更多知识与技能，从而使工作更好开展。

其次，团队培训可以使团队成员增加沟通与交流的机会，增进团队人员的友谊与互相理解，增进团队凝聚力。

最后，团队培训可以使旅行社的文化、发展战略以及发展目标对员工进行有效传达，增加旅行社与员工之间的信息公开，使员工了解在未来工作中的重点，从而在未来的工作中有的放矢，目标更为精准地进行工作。对于XX旅行社目前情况来说，团队培训每年都会开展，但是每年次数较少;另外，培训时间非常不固定，培训内容变化也很快。XX旅行社未来团队培训应从培训需求分析做起，通过培训需求分析结合旅行社未来发展战略，合理培训内容，并合理安排培训时间和场地，培训师对于培训效果也非常重要，旅行社应从内、外两方面寻找合适的培训师，并在培训过后进行全方面评价，以有效改进XX旅行社未来培训工作模式。

（四）做好细节

目前XX旅行社工作无论从安排上、计划上，还是实施上都比较粗狂，团队成员都忙于完成自己的销售任务，以便拿到更多的薪水，对于旅行社其他事务都是能拖就拖、应付了事。这种工作氛围并不利于XX旅行社工作的全方位良好开展。

首先，XX旅行社应改变纯销售额导向的员工绩效考核方式，将日常工作纳入到员工绩效考核范畴当中。通过绩效导向，使员工将一部分精力集中在完成好公司日常事务中来，并将这些工作做细、做好。

其次，XX旅行社高层应做好表率工作。作为公司高层领导，如果自己都不能将工作细节做好;上行下效，员工的工作细节也一定不会做好，这就要求旅行社高层领导应严于律己，在工作中处处严格要求自己，谨小慎微地做好每一项工作。

最后，XX旅行社应通过表彰先进、通报落后等方式来对细节工作做得好的员工进行表扬，对做得不好的员工进行批评。通过这些方式使员工在做每一件事情上都能够在精神上紧绷一根弦，处处严格要求自己。我相信经过长期努力，XX旅行社工作细节上一定会有较大幅度的提升。

（五）制定完善的规章制度

目前XX旅行社团队的员工工作相对懒散，迟到、早退现象比较严重，导致工作完成质量不高，遭受客人投诉的情况屡有发生，这与XX旅行社没有完善员工管理规章制度以及旅行社领导层不能严格要求有着较大关系。XX旅行社的团队管理规章制度并不完善，应根据公司实际情况，有效借鉴其他同类公司先进经验，不断完善公司规章制度建设。此外，旅行社管理层在规章制度执行上，也应加强自身意识，强化规章制度有效落实，只有这样，才能从根本上改变员工相对懒散与消极的工作状态，有效提升团队管理效率。