无缝隙服务在乳腺科临床护理中的应用

司梦琴 许慧娟

摘要：无缝隙服务是一种新型的护理管理模式，这种服务深刻的落实了以人为本的政治理念，是一种以“患者为中心”的新型护理模式，是一种为患者实施全方位无缝隙的护理模式，使患者能够体验到从治疗及康复过程中更加完整、全面的护理服务，这不仅能够提高医院的护理服务质量，还能提高病人的满意程度，在如今竞争激烈的医疗市场中，病人满意程度也是医院生存和发展的重要保障，这往往也是护理质量的一个重要测评方式。随着科学技术的发展，我国国民的生活水平也有了质的提升，对健康意识和对健康的需求也在不断的提高，因此对护理服务也有了新的要求。因此为了更好地拓展医院的医疗业务，提升医院护理的满意程度，因此规范护理的服务行为为护理的服务质量和病人满意程度，这成为护理工作的重中之重。江无缝隙服务的护理概念运用到乳腺科中，不仅提高了护理人员对护理服务质量的满意程度，还有助于患者的康复，因此值得广泛的推广和使用。

关键词：无缝隙护理服务;乳腺科护理;应用。

由于传统护理是“以疾病为中心”的，将疾病作为治疗中心，忽略了病人的需求，由于我国国民水平不断的提高对护理的要求也越来越高，护患关系也不断严重，因此，将无缝隙，护理运用到乳腺科的护理中去是必然的，成组护理的概念也是我国现代护理管理的新突破，以“以病人为中心”、以病人的需求为导以及以病人的满意程度为目标的一种新型的护理模式。从病人住院治疗到病人康复的过程，以及到出院实行全方位为患者服务，从治疗到康复的护理是一个更完整、更仔细的过程，让患者充分感受以人为本的人性化、个性化护理理念。因此为了更好的将无缝隙护理运用到乳腺科护理中去，并且满足病人的多元化服务的要求，同时也为了提高医院自身的护理服务质量，我整理了护理理论，以人为本，等相关的无缝隙护理理论，从而能够更好地建立和实施五分析在乳腺科护理模式中的应用，从而发挥最大的作用，具体的情况如下所示。

一、无缝隙护理模式的概念

无缝隙护理模式十分注重病人的护理要求以及满意程度，因此，建立无缝隙服务模式是更好的为病人服务。为了更好的进行无缝隙的护理服务，医院应当制定各级护理人员的岗位职责、行为规范、服务规范、以及工作制度、操作以及服务流程、临床路径等量化细节，为病人打造一个专业主动及时方便，全方位人性化，個性化的无缝隙服务，让病人感受到无微不至的关怀，从而将这种护理模式在乳腺科护理中开展。

二、无缝隙护理的基本模式

1、规范化和个性化相结合的护理模式

想要做好无缝隙护理，就应该将每个护理细节做到完美。因此为了能够达到这项要求，乳腺科护理人员应当对每一项可预知的工作制定详细的流程以及结果的标准。护士长告知护理人员时不仅应当告知怎么做，还应当明确具体的执行者和操作标准。从而使得每一项日常工作都能够达到科学化定量化步骤化，实现化规范化的要求。除此之外，护士长以及和医院应当做好沟通，建立一系列的考核、评估以及奖惩制度。为了能够更好的达到无缝隙服务的要求，护理人员也应当及时与患者进行沟通，明确护理模式的不足之处，同时了解病人个性化的需求，从而进一步满足病人的要求，达到无缝隙护理的最佳状态。

2、护理的关怀照顾模式

无缝隙护理模式是一个以病人为中心的护理模式，因此在护理过程中应当将人文关怀渗透到每一个服务细节中去，让病人们感受到无微不至的关怀。想要做到这些应当开展透明的服务，让病人了解到护理是一个什么样的工作。除此之外，还应当多与患者进行交流，倾听病人的请求与倾诉，对别人的想法进行了解，如果病人又不利于疾病，康复的情绪应当及时对患者进行心理疏导，从而降低病人，病情变化或者加重的概率。不光如此，除了病人的诉求函，应当倾听患者家属的要求。让家属不行了解到病人的病情治疗状况，还应当倾听病人家属的声音，了解他们因住院而带来的困难，从而在力所能及范围内帮助病人家属解决一些生活上的困难，并且提供精神支柱。

3、激励约束模式

没有规矩，不成方圆。为了更好的能将无缝隙概念运用到乳腺科护理中去，建立完善的绩效考核，并且与奖金和聘任挂钩才能更好地将无缝隙护理模式执行下去。使护理人员有工作的动力。而具体的绩效考核的评估手段，是紧紧围绕，是否满意病人的需求和专业服务质量的高低来决定的。在评估时，病人对护理的满意程度是十分重要的，但是除此之外还应当关注护理的总体挚量和每次服务的达标数，从而全面的进行考核。

三、总结

护理工作是一项高风险、繁忙并且具有技术性的工作。为了能够更好的做好护理服务，病人对护理的满意程度是十分重要的，同时了解病人的服务需求，这也是促进质量改进的有效途径，将无缝隙服务运用到乳腺科护理服务中去，使病人感受到高质量的护理服务，并且对护理人员到护理服务工作有了一定的认可，从而提高乳腺科护理的服务质量。

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