浅谈长三角地区国际化社区建设问题及相关建议

朱菁菁　吴彬彬　宣振南

摘 要：中国自改革开放以来，经济、文化水平迅速增长，对外交流也不断加深。在我国国际化战略的引导下，大量外籍人员来华学习、经商，国际化逐渐成为当代城市发展的必然趋势。目前，北京、上海、广州等大型城市，外籍人士的比例达到1%左右，且处于快速增长状态。1而国际化社区便成了其发展不可或缺的一个载体。在国际化社区中，外籍人员与本土居民共同生活，在不同的价值观念、宗教信仰、生活习惯的推进下，他们必然会产生冲突、摩擦，但在其相处的过程中，也必定会相互扶持、互帮互助。因此，如何加强对外籍人士的服务与管理，提升其归属感，促进文化友好交流，打造和谐良好国际化社区的问题亟需解决。

关键词：国际社区;文化融合与冲突;社区管理

一、国际化社区发展现状

由于来长江三角洲地区的外籍人士大都受过高等教育且经济状况良好，他们通常选择高档小区落户。基于上海古北新区、杭州朗琴社区等小区的调查研究发现，大多数境外人士对于他们所居住的小区较为满意，其社区绿化、基础设施、个性化服务等都能基本满足其日常生活。但也有外国成员反映小区虽然配备多种多样的设施，但大多设施的使用方法仅以中文进行解释，由于语言障碍，这些设施对他们来说也就形同摆设。此外，部分设施价格昂贵，也使得他们望而却步。

在文化交流方面，由于国际化社区成员国籍的多样性，来自不同文化背景的人员共同生活在同一个社区，就必然会使得其文化也产生多样化。外籍人士各异的风土人情、宗教信仰、生活方式都与社区内本土人员的文化存在碰撞与融合。据调查，大多数外国人十分乐意与当地人进行沟通交流，并学习中国文化，积极参与贴春联、包粽子等具有中国传统特色的活动;同时外国文化也渗透到中国本土居民的日常生活中。当然，除了相互尊重，也会存在不能理解对方文化的时候：多数外籍人士在被询问到文化差异时，都不约而同地指出对于中国人随地吐痰的行为感到困惑;而本土居民则表示外籍人士的作息习惯常导致产生矛盾的主要原因，深夜的吵闹使得他们身心俱疲。

除了社区成员在日常与其邻居的相处使得其文化得以交流外，社区也发挥着重要作用，积极举办各类文化活动，号召中外人士参与其中，增强小区成员凝聚力与团结意识。但目前来说，社区管理层在这方面实践较少，鲜有国际化社区能定时举办丰富多彩的活动来吸引中外国成员参与，增强不同文化的交流。同时，外籍人士对于所居住的小区归属感也相对薄弱，社区在营造良好的文化氛围方面仍有待加强。

另外，多数国际化社区没有相应的“外国人自我管理”机制，使得外籍人员在对于小区的管理方面无从参与，与社区管理人员沟通也较少，这类小区仍以本土居民为主导，來制定实施系列政策。同时，小区居委会、物业等管理组织存在权责不清、职能交叉等现象，如物业公司为确保社区安全为招聘保安来进行整治，社区当然也会组织日常的巡逻，但当社区内发生重大安全事故时，由谁来管理就有待商榷了。

二、国际化社区发展对策

为提高外籍人员对社区公共设施的使用率，提升其对社区的满意度，加强社会归属感，社区应进行双语化管理：张贴的横幅海报，至少应涵盖两种不同语言;社区公告栏应双语对照，并为社区居民提供中英文双语的服务手册等;设立外籍人士服务管理站，为他们提供日常咨询、出入境等服务，让外国友人能真切地感受到社区对于他们的包容与关怀。同时，社区可设立便民服务中心、社区养老服务站、青少年活动室等功能区来满足他们的日常需求，为他们的生活提供更多便利，以实现社区的和谐发展。

开展文化交流活动

外籍人士来到中国这个新的环境中，会有文化保留，同时也需要适应中国文化，理解中国本土居民的生活习惯、文化习俗等;而本土居民也必定会与外籍人士产生沟通交流，尊重他们的思维方式、人生观念等。因此，社区需积极主动地为其成员开展相关文化交流活动，如国际音乐节、国际美食节、国际运动节等活动，以促进居民的相互交流，提高居民对不同文化的认同感，增强其对多元文化的认识，尊重其文化的差异性，使得多元文化的理念深入他们心中，不断提升国际社区的吸引力和开放度。

在管理方面，社区应给外籍人士提供参与社区整治的机会，为他们提供一个表达观点、展示需求的平台。目前，杭州已提出了建设中外居民“共享型”国际化社区，通过“普惠型”和“共享型”社区建设，推动中外人士的社区融合，实现中外文化融情，从而将国际化社区建设的红利辐射所有居民。这一举措能增加外籍人士对社区的认识，提升他们对社区的满意度，促进他们对社区的管理。社区国际化建设，需要让全体居民享受到切实的福利，关注境外居民的个性化需求，也要让他们平等地参与社区建设，提升社区影响力，推动社区和谐发展。

三、结语

国际化社区建设在中国仍尚未成熟，我们需以外国国际化社区发展为鉴，吸收其有效的融合与管理模式，结合中国当前国际化发展现状，探索出一条与外籍居民互利共赢、和谐发展的治理道路，规划出适应我国国际化社区发展的模式，不断促进中外文化的交流、理解与尊重，让外籍人士在中国也能拥有归属感。

参考文献

[1]毛学庆、茅海军、陈微微、博琳琳.中国标准化.[J]2019年07期.

[2]樊 鹏.国际化社区治理：专业化社会治理创新的中国方案.新视野.[J].2018年02期.

作者简介：

第一作者：朱菁菁（1999.08-），女，汉族，浙江湖州人，学生，本科在读，单位：中国计量大学人文与外语学院，英语专业

第二作者：吴彬彬（1998.11-），女，汉族，浙江温州人，学生，本科在读，单位：中国计量大学人文与外语学院，英语专业

第三作者：宣振南（1998.10-），男，汉族，浙江湖州人，学生，本科在读，单位：浙江师范大学文化创意与传播学院，文化产业管理专业