柔性管理应用于普外科护理工作中的效果分析

河南省商丘市柘城中医院（476200）孙双丹

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年2～12月在我院普外科进行治疗的160例患者随机分为两组。常规组男43例，女37例，平均年龄（53.29±7.52）岁，研究组男45例，女35例，平均年龄（55.10±7.48）岁，两组患者一般资料无显著差异（P＞0.05）。

1.2 研究方法 常规组予以常规护理，对研究组在其基础上行柔性管理，具体如下。

1.2.1 对护理人员的柔性管理：①分层管理，由经验丰富的主管护师对经验较少的护师进行带教，指导其进行规范化护理，提高其业务水平；②提高护理人员服务意识及工作中的礼仪并规范其护理行为；③多给予护理人员鼓励，对其提出的合理的建议积极采取，提高其对工作的热情；④建立奖励机制，并与其年终考核挂钩，提高护理人员对工作的主动性及积极性；⑤定期召开护士会议，提高护理人员对工作的责任感，使其在执行护理工作及制度的同时，能够主动参与到科室制度的制定中；⑥对于护理人员在工作中出现的错误，进行重点剖析，并进行积极整改，使其影响降到最小，并对相应护理人员进行适当警示，以免同样错误再次发生，同时，在该过程中对护理人员应保持宽容、谅解，以建立友善、和谐的工作氛围。

1.2.2 对患者进行柔性护理 对患者的柔性护理：①对患者进行健康教育，使患者对自身疾病有所了解，并了解治疗过程中所用药物、治疗方法及注意事项，同时提高患者对治疗及治疗后生活的信心[1]；②加强护理人员与患者之间的交流，通过护理人员与患者充分的沟通，缓解患者因疾病而产生的紧张、焦虑等情绪，在了解患者饮食、睡眠等习惯的基础上，对其进行个性化护理，以提高患者对治疗及护理工作的配合程度[2]，同时严格关注患者病情的恢复及身体状况；③增加与患者家属之间的沟通，提高患者家属对病情的了解程度及信心，使患者家属更为有效的对患者进行关心及护理。

1.3 观察指标 在护理工作结束后，使患者对护理质量进行评价，包括基础护理、安全护理、病区管理、健康教育及总满意度等，各项评分均采取百分制，分数越高表明度护理质量认可程度越高，同时对其相应之间内，护理工作中发生差错及投诉等情况进行比较。

1.4 数据处理 数据采用SPSS18.0分析，计量数据采用平均值±标准差（±s）表示，用t检验，P＜0.05时有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患者对护理质量的评价 研究组患者在基础护理、安全护理、病区管理、健康教育等方面评分均显著高于常规组（P＜0.05），且总满意度评分为（97.26±0.63）分，显著高于常规组的（93.73±1.28）分，见附表。

2.2 比较两组患者护理中发生的差错及投诉情况 研究组护理中，差错率及投诉率分别为0.00%及1.25%，显著低于常规组的11.25%及10.00%（P＜0.05）。

附表 两组患者对护理质量的评价

3 讨论

我院自2017年2月开始逐步实施柔性护理管理，通过对护理人员进行培训及带教等方式，使护理人员，尤其年龄及工作经验均较低的护理人员对护理工作的热情显著提高，使其能够自觉，主动的完成各项护理工作，提高其工作效率及规范度。在护理管理工作中，充分尊重护理人员，并使其逐步参与科室内规章制度的制定中，通过提高其主人翁意识，使其能够更好的参与科室活动及对患者的护理，并通过对优秀护理人员奖励等方式进一步提高护理质量，而对于在工作中出现错误的人员，通过与其进行沟通，告知其发生错误的原因及整改方式，使其能够在日后工作中避免出现相似问题。尤其应注意的是，在对护理人员相应问题进行纠正时，一方面应使相应护理人员认识到问题的严重性，另一方面切不可过于严厉，应保持宽容、谅解，并建立友善、和谐的工作氛围。本次研究结果显示，研究组患者在基础护理、安全护理、病区管理、健康教育等方面评分均显著高于常规组，且研究组差错率及投诉率分别为0.00%及1.25%，显著低于常规组，表明其效果较好。

综上所述，在普外科护理中实施柔性管理，能够显著提高护理质量，且患者对该方法的实施认可度较高。