新媒体背景下《推销技术实务》课程教学改革研究

□蓝赛花

根据《中国互联网络发展状况统计报告》研究，截至2018年12月，我国网民数量有8.29亿，我国手机网民数量达到8.17亿，网民中使用手机上网的比例达98.6%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一[1]。互联网普及率的不断提升，使得手机、平板等移动终端成为网民首选的上网工具，各种APP、微博、微信、抖音等多样化新媒体形态不断出现。新媒体技术的普及与运用，使各类型企业开展市场营销的手段和方法发生了相当大的变化。这些变化对中等职业学校的市场营销专业的人才培养方式产生了深远影响，尤其对市场营销专业各课程的教学方法提出了新的要求。基于此，本文以中职《推销技术实务》课程为例，探索新媒体背景下的课程教学改革。

一、新媒体概念

新媒体是相对电视、广播、报刊等传统媒体而言，随着网络、信息、通讯技术发展而发展起来的媒体，包括了数字杂志、数字电视、数字电影、平板电脑、智能手机等新兴媒体。以智能手机、数字电视、微信、微博等为代表的新媒体，逐渐成为人们获取信息和交流的主流平台。新媒体类型主要有微课、微信、QQ、微博、手机APP(抖音、淘宝、支付宝)、博客、网络论坛、手机电视、电子报刊等，目前常用主要是手机APP、微课、微信、QQ、微博。新媒体有数字性(digital)、交互性(interactive)、超文本性(hypertextual)、虚拟性(virtual)、网络化工作(networked)等特征。相对传统媒体而言，新媒体有信息量大、多媒体传播、传播与更新速度快、检索便捷、超文本、互动性、低成本全球传播等优势。

二、中职《推销技术实务》课程教学现状

(一)教材内容较陈旧，新媒体推销内容少。教材在内容设置上，普遍存在理论概念过多、实际案例少、内容陈旧、实训环节较少、新媒体技术使用少等缺陷。随着信息技术、数字技术的不断发展，网络推销、微博推销、微信推销等新媒体推销方式不断涌现，并逐渐成为营销方式的主流。而以此相反，《推销技术实务》教材内容没有涉及新媒体推销的内容，仍旧以推销人员传统推销内容为主，这明显与当代新媒体技术迅猛发展不相符。

(二)教学方式刻板，新媒体工具应用少。在该课程的教学方式上，很多教师仍然以传统的“满堂灌”理论教学为主。虽然很多教师有使用多媒体工具，甚至加载视频、动画等内容，但仍以教材理论教学内容为主。在整堂课下来，教师大多在讲解理论知识，学生很少有时间思考和实践相关内容，对理论知识吸收率低。以此相关，在网络上广泛存在涉及推销的技术的微课、微博、微信公众号、微视频及各种论坛，这些内容及平台工具完全可以融入课程的一部分。

(三)师生互动不足，新媒体平台沟通少。在课堂授课过程中，教师过于注重理论内容的讲解，而忽略了与学生互动。一方面，教师自顾自地讲课，缺乏与学生沟通，忽视了学生的反应和接受情况。另一方面，学生被动地接受知识，并不知道这些理论知识在实际的推销过程中是如何运用的，不能将理论与实际很好地结合起来，即使听完整个课程，收获也有限，更谈不上在实际推销中灵活运用。在课外，教师与学生之间也较少沟通互动。而现阶段的学生喜欢在新媒体平台沟通交流。很多教师在课堂和课后较少应用新媒体平台沟通互动。

三、《推销技术实务》课程教学的改革措施

(一)重构教学模块，凸显新媒体内容。在课程内容的设计方面，将打破原来的课程理论与实践教学体系。在市场营销人才培养需要和推销岗位工作任务分析的基础上，重构课程体系，凸显新媒体推销技术内容。从营销渠道角度，推销可以分为线下人员推销、线上商务推销、移动端推销。线下人员推销包括会议营销、人员推销、电视购物、电话营销；线上商务推销包括博客营销、搜索引擎营销、BBS营销等；移动端推销包括微信营销、微博营销、软文营销、视频营销[2]。根据推销内容，结合中职学生接受能力和教学条件限制，本文选取人员推销、电话营销、BBS营销、聊天群组营销、微信营销、软文营销作为该课程的重要内容。按照推销的工作流程，重新组合教学内容，加强实践课时比重。经过修正后的教学内容可分为八个教学模块(如表1所示)。

表1 《推销技术实务》课程模块设计

(二)建设网络新媒体平台，充实教学资源。当前网络资源丰富，有大量的碎片化信息，而推销技术需要获取很多有价值的碎片化信息让学生学习。教师可以把这些碎片化信息转化为微课、微视频、微案例等教学资源，并建设网络新媒体平台，把碎片化教学资源和传统的教学内容融合，实现相关教学资源的网络化。教师通过网络资源平台实现碎片化信息教学，以便向学生传达更多的实践与理论知识。利用碎片化信息教学有很多优点，如资源容量较小、教学内容微小化、教学时间短、资源使用方便。根据中职学生的个性化特征和学习特点，尝试利用微课、MOOC、微视频、微案例等碎片化信息及传统教学教学资源搭建新媒体学习平台。例如，根据《推销技术实务》教学内容可以构建微信学习平台。利用微信平台建立《推销技术实务》课程微信公众号，教师可以在课堂外穿插国内外成功的推销案例，从推销理念、推销礼仪、推销准备、新媒体推销、推销技巧、售后服务等方面进行展示，增加课程前沿资讯和最新案例，甚至拍摄真实企业的推销理念、推销人员态度、推销计划、顾客心理调查、新媒体应用等场景推送到公众号上，拓宽学生的知识和视野。微信学习平台的教学资料可以反复利用，每一届学生都可无偿使用，无限回听。学生只需要利用手机扫描学习资料上相应的二维码，就可以通过手机进行微课视频的学习，使学生可以随时随地进行学习。学生在课前通过微信公众号观看视频、查阅资料自主学习，课后也可以通过学习平台巩固所学的知识。另外，在总结时用直播课程方式让学生对课程内容共同讨论，提高学生使用推销理论解决实际问题的能力。

(三)构建多元化的评价体系，突出过程性考核。为了更好地调动学生学习的积极性、参与性，有效落实教学改革效果，保证教学每个环节的有效性，实现课程的人才培养目标，《推销技术实务》课程学习成绩考核打破了传统成绩考核方法，采取过程性考核和终结性考核相结合的考核评价体系，即学生课程总成绩=过程性考核成绩(70%)+终结性考核成绩(30%)。其中，终结性考核以教材的推销理论及新媒体知识考核为主，占整个成绩的30%；过程性考核主要考查学生平时的学习态度、考勤、课堂表现及作业情况，尤其是学生在实训环节的表现、态度、设计、方案、团队协作、成果等作为重点考核。过程性考核占70%是凸显过程考核的重要性，鼓励学生积极参与平时学习过程。此外，可以将过程性考核的详细指标落实到实训环节中，具体考核成绩可以由学生自评、小组互评、教师评价按比例组成。学生自评和小组互评代替了传统上只有教师评分。学生自评是学生针对实训任务所需要的知识、能力、素质要求，对自己小组实训态度、设计方案、实训成果等指标进行评分。小组互评是在分组实训阶段，小组之间根据小组设计方案、团队协作、实训态度、推销技术等相互评论实训成绩。教师评价是教师根据学生在课堂表现情况、出勤情况、实训态度、小组成果等方面进行综合评价。

(四)利用新媒体网络平台，开展个性化辅导。目前，中职学生是“00后”学生，他们越来越强调突出个性。要让中职学生对学习感兴趣，要以尊重学生的个性为前提，针对不同个性的学生因材施教开展个性化辅导。第一，要详细了解不同学生的个性差异。很多学生面对面和教师交流时不自在，但在网络环境中，师生交流反倒可以更放松地交流。因此，借助新媒体工具是了解学生兴趣、爱好、特长及关注点的一个很好的途径。第二，教师利用新媒体的智能化功能，对不同个性特征的学生因材施教，在讲解知识时有所侧重。尤其是在学生有不同问题和见解时，可以利用不同的新媒体技术(如QQ群、微信群等)及时给予反馈，解除学生的疑惑，明确解决问题的方法，提高学生学习效率。这有效解决了传统标准化教学流程与标准化教学进度不能满足部分学习超前或学习落后学生需求的问题[3]。第三，教师可以总结不同学生在学习中的问题和解决方法，通过新媒体平台分享到整个班级，让全班同学都可以从中吸取教训，减少弯路，提高学习效率。

四、结语

在新媒体背景下，要充分利用新媒体技术对《推销技术实务》课程进行教学改革。尤其要重构教学模块，凸显新媒体内容；建设网络新媒体平台，充实教学资源；构建多元化的评价体系，突出过程性考核；利用新媒体网络平台，开展个性化辅导。另外，还可以把教学改革的内容延伸到校外企业，让校外企业真正参与教学改革。在业界的指导和培训下，让学生设计出符合企业需要的工作项目，引导学生完成具有现实意义的新媒体推销任务，从而真正培养学生的职业技能，实现实际的操作能力和创新能力。