分析电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义

摘 要：从目前来看，中国的现代化建设开始迈进新阶段，人们的生产生活越来越离不开电力资源的支持，在这种情况下电力企业的营销工作就变得更加复杂且繁琐，怎样才能确保营销业务的效率、如何才能提升业扩报装流程的合理性，成为了我们必须要研究的重要课题之一。本文首先对电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义进行分析，在此基础上对其可采用的相应措施加以分析。

关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理

引言

中国经济的高速发展必然会带来城市化的不断推进，越来越多的人开始涌入城市工作和生活，这给我国电力系统的硬件设备及配套工作都提出了更高的要求。在电力营销工作中找到合理的业扩报装流程，是提升电力行业发展质量的必经之路，但是就目前来看有一部分电力企业的相关管理措施还不到位，尽快的进行调整使之步入正轨势在必行。

1电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义

俗话说没有规矩不成方圆，有标准化管理规范的工作势必比毫无章法的工作，要更加稳定和高效，这一点在电力营销业扩包装流程管理中同样具有适应性。众所周知，电力企业的营销工作本身具有一定的复杂性，如果能够对业扩报装流程进行规范化处理，就能够有效的缩减这种复杂性，使电力企业的工作质量得到提升。其主要的意义在于：首先，能够提升电力企业的服务质量。业扩报装流程的规范化管理，促使业扩报装业务能够以一种有规划的、具有合理性的方法开展，用户在用电的过程中自然而然就会形成一种稳定的有秩序的体系，因而整体的服务质量必定能够得到提升。其次，业扩报装流程的规范化管理，能够带动电力企业的稳步发展，电力企业的业扩报装业务一直都具有较大的难度，很难保持稳定有序的进行，这显然不利于电力企业按照发展规划进行发展。在这种情况下，以规范化管理模式取代传统的管理模式，能够降低电力企业业扩报装业务的人力成本和物资成本，从某种程度上提升企业的经营收益，为电力企业后续的长期发展打下坚实的基础，使之在日益激烈的电力市场竞争中占据一席之地。

2电力营销业扩报装流程规范化管理措施

业扩报装业务可以说是电力企业营销工作的重中之重，它本身有着十分明确的指向性和目的性，但是工作难度比较大，往往很容易受到各种因素的影响而发生流程混乱的问题。为了进一步的解决这个问题，也为了提升电力营销的效果和质量，我们就电力营销业扩报装流程规范化管理提出以下几点内容：

2.1引进计算机网络系统

二十一世纪可以说是高新科技不断更新换代的时代，电力营销业扩报装的有关技术也处在不断的发展和进步当中，这给其规范化管理带来了新的可能性。放眼新世纪的诸多行业，能够取得突破性进展的行业，基本都与计算机网络技术进行了妥善的结合，而电力行业的管理工作想要得到进步，也必须要顺应时代潮流，借助网络化管理软件系统及计算机硬件设备的作用，提升对用户信息、业务内容的管理质量，从而从根本上解决过去管理不规范的问题，提升业扩报装流程的质量。

2.2营造标准化管理的有利条件

电力企业的电力营销工作可以说事关企业的盈利和长期发展，因此有必要、有理由对目前电力营销工作中存在的问题进行处理，而解决业扩报装流程的规范化问题则是重中之重。首先，电力企业需要调整收费标准，保证监督管理落实到位，让标准化管理得以落实到业扩报裝流程的每一个步骤中，解决过去乱收费、以权谋私等问题。除此之外电力企业方面还应该就工作人员进行培训，使之拥有更加突出的工作能力，从人员建设入手打造一个业扩报装流程的规范化管理环境。

2.3打破传统电力营销工作模式

和一些有形有质可以感知的商品比较起来，电力营销的商品即电力资源，本身具有一定的特殊性，因此业扩报装工作也就比常规商品的营销难度更大，需要投入更多的人力物力才可能取得相应的效果，而对业务扩展流程进行规范化处理，调整传统的营销模式，则能够解决这一问题。具体来说，首先需要从规范标准的制订入手，电力企业的营销工作往往具有区域性和针对性，因此需要根据本区域的实际电力业务情况确定规范化的业扩报装流程，对过去分散的业务进行整理和结合，同时不断简化业扩报装的步骤等，解决过去业扩报装工作效率低下的问题。工作人员在到现场勘察以后，需要利用先进设备直接开始业务统筹分析，使时间成本降到最低。其次，要针对不同的情况开设业务快速服务通道，也就是说电力企业应该勇于打破常规，以一种更加具有实效性的措施、建立多样化的业扩报装渠道，根据用户的实际情况和特殊需求，制订独特的业扩报装工作流程及方案，比如说在为一些用户信誉极佳的用户进行服务的时候。电力企业就可以全权负责整个业扩报装流程，为用户提供更加便利、更加顺畅的用电体验。

2.4健全流程管理机制

业扩报装业务是一项真正落到实处的业务，离不开和用户的接触沟通，在工作中也常常会遇到各种各样难以预料的实际问题。比如说有的用户在办理手续的时候，对自己的用电状况不进行申明，导致业务办理人员直接收取了报装费用，但是在进行安装施工的时候，用户却提出不允许从原有电源进行布线，此时如果周边有其他可利用的布线点则可以选择利用其他线路，但如果没有其他可以利用的布线线路，用户的实际用电需求就无法得到满足。为了彻底的解决这种问题，电力工作者一般需要参考规范化的业务流程，在确定业务办理之前对有关内容进行再三确认，也可以安排工作人员到现场进行实地考察，确认各方面条件准确无误后再行办理，这样一来就能够达到节约人力成本、提升客户满意度的效果。当然，如果实际情况确实不允许短期内为用户提供供电服务，工作人员也需要以恰当的方式和客户取得沟通，争取让用户了解情况，并且将一种积极主动解决问题的态度展现出来。

结语

总而言之，从目前我国电力企业营销业扩报装业务的实际情况来看，很多企业都没能认识到规范化管理的重要性，这使得很多本该高效完成的业务变得十分拖沓，不利于电力企业营销的发展。因此在今后的工作中，业扩报装流程的规范化管理势在必行。

参考文献：

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[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.

作者简介：

李强（1971-），男，汉族， 湖南省岳阳临湘市人，大专，任职于国网湖南电力有限公司临湘市供电分公司，研究方向：电力营销业扩管理。