文化片区基础设施的配套交互体验设计研究

陈俊龙 周敏宁 单心阳 黄钰怡

摘 要：随着上海城市的发展和人们生活水平的提高，城市公共空间配套服務设施与活动资讯出现质量降低、传播不畅、体验不佳等问题，上海市政府希望打造徐汇滨江公共空间，提升城市魅力。徐汇滨江这片与世博园隔江相望的热土，在2003年被提上开发日程。随着其区域重要性以及区域在未来的重要性不断提升，徐汇滨江区正在成为继世博会后上海走向世界的又一颗耀眼明星。“十二五”期间，在市委、市政府的正确领导和黄浦江两岸开发工作领导小组的大力推动下，按照“百年大计、世纪精品”的总体要求，黄浦江两岸地区综合开发有序推进，滨江绿地和公共开放空间品质进一步提升，市政和交通基础设施进一步完善，产业结构和空间格局进一步优化，新的城市功能逐步显现。

关键词：上海;徐汇滨江;交互体验;城市公共空间

徐汇滨江作为上海市重点规划的国际级滨江公共空间的一部分，为游客和市民提供了丰富的休闲娱乐体验，本身具备试点性和指标性。在游客基数较大的前提下，结合智慧科技，整合片区内各类商家、设施的资源并有效利用，在基础服务方面提升片区内用户体验，有很大的潜力。上海徐汇滨江公共空间目前面临游客数量猛增、基础服务更新慢、管理难度加大、活动资讯信息不通畅等问题，对徐汇滨江区的资讯信息、社会服务机制、管理的规范化程度等一系列痛点应当进行改进整合，提升当下文化片区的用户体验，并且探讨在未来的情境下，文化片区究竟应该怎样全新定位和可持续发展。

一、徐汇滨江区的配套交互

（一）徐汇滨江区配套交互现状

在配套的交互应用程序方面，隶属于上海市规划和国土资源管理局的设计单位——上海城市公共空间设计促进中心，为了给各类使用者提供关于上海滨水区域的有效导视帮助，设计了“行走上海”风貌艺术地图这一网页。其以二维平面导视的方式，为游客分类提供了文化景点的位置信息，并且搭建有网络评论互动交流的平台。但该平面导视系统视觉地图部分色块单一，无法在小区域内引导用户和实时跟进用户进度，同时忽略了视觉和交互设计在开发前必须要做的需求调研以及可用性测试，造成开发后用户体验不佳。其他配套软件由于覆盖面为全国，没有地区针对性与特色性，对市面的交互软件进行竞品分析，应对用户需求方面还有许多不完善的地方。综上所述，徐汇滨江区域环境配套交互软件的用户体验还需要加强。

（二）徐汇滨江区配套交互再设计的意义和途径

配套交互更新的解决方案在于利用徐汇滨江区公共空间数量多、类型多样且功能复合，链接周围城市的先天优势，针对不同公共空间使用者与不同基础服务线上更新目标，在城市基础服务建设和城市出行两方面有显著提升。通过将高品质和足够数量的服务精准推送给每一个出行至此的人，让每一个来到公共空间的人都能找到自己感兴趣的东西。公共空间的地理导航也会对使用者产生影响，通过优良的导视界面与导航方式，形成良好的可达性和开放界面，提升空间的吸引力与文化魅力;人作为城市公共空间的主体，要实现城市公共空间生动且富有活力的目标，要让人真正沉浸在公共空间所营造的充实活动体验氛围中，并且要通过设计配套的线上服务将城市生活转化为人人都可以感受到的物质环境。

二、徐汇滨江区配套交互上的问题

（一）需求方面

为了充分了解徐汇滨江文化片区的需求，使徐汇滨江成为真正的满足人们需求的文化片区，项目开展了用户研究，采用竞品分析法、文献分析法，结合线下用户观察法、用户访谈法，在后续的调研中采用定量和定性结合的方法，对于徐汇滨江区域出行用户体验的分析不只是主观的理论分析，更加入了线下调研。线下项目组深入公共空间内部，利用实地问卷调研和开放座谈会的形式，让游客、周边居民及工作人员都积极参与进来。在线上，利用问卷星、微信、手机App等网络平台进行线上问卷收集和多渠道宣传推广。最后总计收回有效调研问卷800份，其中线上问卷占67%，线下问卷占33%。回收数据745条，其中服务设施体验痛点673条。本调查将对这800份体验回馈问卷进行客观观察分析。

竞品分析结果显示，相关软件对多个功能需求的满足水平能力参差不齐，其中较为有地区针对性的VART、“随便走”、上海城市空间艺术公众号对于该片区的功能仍然存在覆盖不全、体验不佳、趣味性低等问题。形式上：交互逻辑太深，难以找到目标功能，现有界面设计风格不具地方特色。内容上：产品未能实现实用性和易用性之间的良好平衡，实用性高的产品功能较为单一或者功能过于复杂。用户需要不断切换软件或者在某一软件上花费较多时间才能获得需要的信息，缺少对特定功能的针对性。体验上：无法满足用户个性化需求，产品缺少让用户快速找到线下公共配套商业服务网点的功能（图1）。

针对不同的人群，年龄、职业以及出行时间的不同，其用户需求有差异化的表现。滨江代步工具、饮水休息区、存物处、介绍导览处等公共服务设施，以及适量的餐饮娱乐消费机会等均受到了不同程度的重视（图2）。

（二）政府建设

上海市人民政府面临全球城市目标背景下城市功能布局调整的新要求。在新一轮上海城市总体规划中明确指出，到2040年，上海要建设成为卓越的全球城市。必须更大范围、更高层次提升城市功能，更多体现创新、生态和人文特色。徐汇滨江区作为城市的核心区域之一，应该充分发挥地区基础建设优势，在整体定位、产业发展、空间布局、配套服务等各方面全面升级，成为城市功能提升的核心支撑空间。

但是在新的发展形势下，徐汇滨江区未来发展仍面临不少挑战。如保护和宣传浦江两岸现有文化内涵方面，保护和利用东岸滨江历史遗存还需要得到重视和加强。目前已经或正在改造利用一部分质量好的旧工业时代的遗留建筑，如特钢大舞台、船厂等，并且有配套博物馆讲解，但博物馆的开放时间没有得到合理的公布、宣传以及导览，使出行至此的人们遇到错过开放时间、找不到遗迹位置、了解不到想了解的建筑历史等文化体验问题。并且该片区仍存在一些具有一定审美和研究价值的历史建筑，如杨浦大桥下仓库尚未得到妥善的保护与利用。基础建设上，片区内指引路牌存在视觉指引矛盾，形式单一，或者部分区域无指示牌与路线引导，用户不了解自身的地理位置以及如何找到相应的片区服务（图3）。

综上所述，目前徐汇滨江公共空间尚未满足人们的使用需求，在配套交互設施和建设层面仍存在资讯碎片化、信息反馈不畅、空间品质欠佳等问题，在整体定位、空间布局、配套服务等各方面亟待全面升级。面对上述问题，交互设计实践需要针对性地提出策略、方法和探索。

三、徐汇滨江公共空间的配套交互设计实践

（一）徐汇滨江公共空间配套交互的产品定位

1.主要功能

更加方便地服务进入该片区的游客和市民了解相关资讯，提升滨江公共空间徐汇滨江区域的服务体验

2.用户目标

改善、优化传统出游信息来源，享受快速、便捷、即时的个性化游览路线定制。

3.使用场景

使计划许久或偶然来到徐汇滨江公共空间的游客，经过一系列配套交互软件的操作，获得最佳游玩体验。

4.产品特色

更加友好的人机交互界面，结合新型AI科技与AR导视技术优化用户实际体验。

5.社会价值

提升当下文化片区的用户体验，尝试着探讨在未来情况下，文化片区应该拥有怎样全新的定位和功能。

（二）徐汇滨江公共空间配套交互系统图

为了实现政府打造国际化公共空间，使人们拥有更好出行体验，以上海徐汇滨江区为例，探讨了在上海文化导览建设基础上增设智能手机移动客户终端 App，以优化人们各方面出行体验。该 App 利益相关方由核心用户、次级用户、政府、活动举办方、三方服务组成（图4）。

（三）徐汇滨江公共空间配套交互的方法探索

1.从用户需求出发的综合产品品质提升

通过构建人物角色来分析目标用户的原型，描述并勾画用户行为。制作用户旅程图来深入解读用户在出行交互体验各个阶段中的体验感受。它涵盖各个阶段中用户的情感、行为、体验、痛点、需求以及最后产出机会点（图5）。

2.针对徐汇滨江公共空间的SWOT分析法

运用这种方法，对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。优势上从自然环境、交通、历史文化元素、基础设施、经济文化条件、文化设施、人群因素七个方面进行阐述。劣势从软件建设、线上推广、配套设施、基础设施四个方面进行阐述。机会从地理位置、交通、市场前景、合作方、消费者需求五个方面进行阐述。威胁从品牌影响力、配套设施完善方面、人群因素三个方面进行阐述（图6）。

四、结语

对于打造全球美丽都市的上海而言，徐汇滨江区域乃至整个城市的公共空间都是城市的生态系统和人文环境的重要组成部分。城市公共空间的出行体验决定这个城市的魅力值，用创新的设计方案解决出行存在的痛点问题，重新整合沿江的一系列基础服务，推进徐汇滨江公共空间更绿色、更开放、更共享。通过开发优质的线上交互软件，结合兴建的线下基础服务设施，确保城市规划的目标和理念始终贯穿整个项目设计和建设实施过程，同时可以为其他地区宣传城市公共空间，建设城市公共空间文化提供经验。

参考文献：

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作者单位：

江南大学设计学院

通讯作者：

唐梓程 唐健雄